Flashcards
Fichas CRM
Cards in this deck (26)
- 1AIDAModelo comunicativo que describe las cuatro fases por las que debe pasar un consumidor frente a un acto publicitario: atención, interés, deseo y acción
- 2BUYER PERSONADescripción abstracta de tu consumidor ideal
- 3CRM: Customer Relationship Management"Procesos y estrategias que una empresa pone en marcha para
gestionar sus relaciones con los clientes, así como las herramientas y sistemas que
emplea con el fin de mantener su base de usuarios e impulsar las ventas." - 4DOOH:digital out of homeMedios de comunicación digitales utilizados con fines comerciales y ubicados en lugares públicos de alta afluencia. Estos medios pueden ser pantallas u otros dispositivos interactivos, que ofrecen contenido relevante para el cliente y que buscan influir en su itinerario de compras
- 5ENGAGEMENTGrado de compromiso del consumidor con nuestra marca. Para lograrlo, es necesario crear una relación recíproca y sólida con el cliente, para que se sienta parte de la marca.
- 6FUNNELEmbudo de conversión: las distintas fases o pasos que tiene que dar cada uno de los visitantes de nuestra web hasta cumplir un objetivo determinado: normalmente convertirse en un registro o lead o concretar la compra de un producto o servicio.
- 7LANDING PAGEUna página web diseñada específicamente para convertir visitantes en leads.
- 8HUBSPOTPlataforma CRM que incluye todas las herramientas e integraciones que necesitas para marketing, ventas, gestión de contenido, servicio de atención y operaciones
- 9INBOUNDMarketing de atracción. El cliente busca la empresa no al revés Constituye un conjunto de técnicas que nos permiten llegar a nuestros clientes, definidos en esta metodología como buyer persona, de forma no intrusiva. Es una estrategia que atrae al cliente con contenido útil, relevante y de valor.
- 10BUYER'S JOURNEYProceso de búsqueda activa que lleva a cabo un consumidor potencial hasta convertirse en una venta de nuestro producto o servicio
- 11KPI: Key Performance IndicatorValor, que suele ser numérico (para ser totalmente medible) que muestra si una empresa o una persona está cumpliendo los objetivos que se fijó al comienzo de una tarea, campaña o un periodo de tiempo concreto
- 12LEADPersona que te ha facilitado sus datos de contacto a través de un formulario de una landing page.
- 13MOFUSegunda etapa del embudo de conversión, aquí los usuarios ya han descubierto lo que necesitan por lo que se deslizan por el embudo y llegan a la parte media. Es entonces cuando puedes ofrecerles un contenido de mayor dificultad a cambio de información
- 14NUTURINGAcompañar a los leads desde que nos dejan sus datos por primera vez hasta que se convierten en clientes fidelizados
- 15OUTBOUNDMarketing tradicional es el conjunto de acciones encaminadas a vender productos o servicios a los usuarios en un único sentido, esto es, que la comunicación se realiza siempre de la empresa al usuario y no viceversa.
- 16PROSPECTOToda persona que cabe en la descripción de alguno de los buyer persona que construyes para tu empresa. En otras palabras, es quien reúne ciertas características económicas y demográficas, y tiene las necesidades e intereses que tus productos o servicios satisfacen
- 17SQL: Sale Qualified LeadTodos aquellos contactos que han tomado acciones que indican expresamente a tu fuerza de ventas que existe un interés legítimo en adquirir un producto o servicio.
- 18RSS:Really Simple SyndicationEs una tecnología que permite recibir la notificación de novedades de un servicio web o canal, al que previamente nos hemos suscrito o sindicado, en el momento en que se producen.
- 19SALESFORCEEmpresa estadounidense de software bajo demanda, más conocida por producir un CRM llamado Sales Cloud
- 20TOFULo más alto del embudo o funnel, donde el contenido se crea para atraer al mayor número de visitantes posible. Por tanto, no puedes lanzarles una oferta porque aún no tienen clara su necesidad
- 21BOFUEs la pieza fundamental que cierra el ciclo de venta. A la parte más estrecha del embudo (BOFU) sólo llegan los usuarios que, tras visitarte, te han considerado como opción y ya están interesados en tus productos y/o servicios. Para convertirles en clientes, deberás crear contenido personalizado: una demostración de producto, una prueba gratuita o una auditoría
- 22Customer Lifetime Value (CLV):El valor del tiempo de vida del cliente permite pronosticar la rentabilidad de un cliente a lo largo del tiempo
- 23WORKFLOWLa automatización de procesos de trabajo que una empresa desarrolla a través de actividades y jerarquías establecidas. En marketing, se usa para dar seguimiento a los prospectos y leads, mediante la optimización de recursos para personalizar y acelerar las ventas.
- 24UXEn castellano, experiencia de usuario. Se refiere a aquello que una persona percibe al interactuar con un producto o servicio
- 25YoutubeSitio Web que permita alojar y compartir archivos de video localizables por los usuarios por medio de un sistema de búsqueda basado en etiquetas, títulos y descripciones
- 26ZOHOun software de gestión de relaciones con clientes a pedido (CRM) que permite gestionar las relaciones con los clientes de una manera eficiente.
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- Grado Superior Comercio y Marketing Flashcards on Fichas CRM, created by oscar alcoba on 13/07/2022.
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- oscar alcoba
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