Flashcards
Control
Cards in this deck (31)
- 1ControlFunción gerencial que implica monitorear actividades para garantizar lo planeado y corregir
- 2¿Porque es importante el control?Es la forma en que los gerentes pueden saber si las metas organizacionales se están alcanzando y si no, las razones de por qué no
- 3Pasos del Proceso de control*Medición del desempeño real
*Comparación del desempeño real contra un estándar
*Aplicación de acciones administrativas para corregir errores - 4¿Que es la medición?Obtener información del desempeño real
- 5¿Como miden los gerentes?*Observación personal
*Reportes estadísticos
*Reportes orales
*Reportes escritos - 6Observación personalInformación que no es filtrada por otras personas
- 7Administrar Caminado (AC)Momento en que el gerente está en el área de trabajo, interactuando directamente con los empleados
- 8Reportes estadísticosCálculos computacionales, gráficos, gráfica de barras y visualizaciones numéricas para el evaluar el desempeño
- 9Reportes oralesConferencias, reuniones, conversaciones especializadas o conferencias telefónicas
- 10Reportes escritosSon mas lentos pero más formales que las mediciones orales
- 11¿Porqué es crucial lo que miden los gerentes?La selección de criterios equivocados puede generar serias consecuencias disfuncionales
- 12¿Porque miden los gerentes?Determina en alto grado, aquello en lo que las personas de la organización intentara sobresalir
- 13¿Que criterios pueden medir los gerentes?*Satisfacción laboral
*Tasas de rotación
*Ausentismo - 14¿Como es qué el gerente determina el valor máximo de desempeño?El gerente debe de determinar con qué valor contribuye una persona, departamento o unidad a la organización y después convertir esa contribución en estándares
- 15Cuando un identificar de desempeño no puede expresarse en términos cuantificables. ¿Que deben de hacer los gerentes?Deben de buscar y utilizar medidas subjetivas, aunque estas medidas tienen grandes limitaciones
- 16¿Como comparan los gerentes el desempeño real contra las metas planeadas?Rango de variación aceptable
- 17Rango de variación aceptableComparación del desempeño
- 18¿Que acciones pueden emprender los gerentes para corregir el desempeño?*No hacer nada
*Corregir el desempeño real
*Revisar los estándares - 19¿Como corregir el desempeño real?*Acción correctiva inmediata
*Acciones correctivas básicas - 20¿Como se revisa el estándar?*Si el desempeño supera de manera consistente la meta
- 21Tipos de controles*Control de prealimentación
*Control concurrente - 22Control de prealimentaciónControl que sucede antes de realizar una actividad, de esta manera los problemas pueden prevenirse en lugar de tener que corregirlos despues
- 23Control concurrenteSucede mientras la actividad laboral esta progreso
- 24Control de retroalimentaciónControl que sucede despues de haber realizado la actividad laboral
- 25Ventajas del control de retroalimentación1)Da información importante a los gerentes sobre que tan eficientes fuerón sus esfuerzos
2) Mejora la motivación - 26Sistema de información gerencial (SIG)Sistema utilizado para ofrecer a la gerencia la información necesaria con regularidad
- 27Cuadro de mando integral o balanced scorecardHerramienta de medición del desempeño que considera algo más que únicamente la perspectiva financiera
- 28Ajustar controles a las diferencias culturales.Los métodos y las operaciones para controlar pueden ser muy diferentes en diversos países. El impacto en la tecnología es muy evidente en naciones tecnológicamente avanzadas con países más primitivos
- 29Robo por parte de los empleadosCualquier apropiación no autorizada de alguna propiedad de la empresa por parte de un empleado
- 30Controles de robo por parte de los empleadosRetroalimentación: análisis cuidadoso antes de la contratación, ademas de políticas internas
concurrentes: tratar a los empleados con respeto y dignidad ademas de comunicar abiertamente los costos del robo
Retroalimentacion: los empleados deben de saber cuando haya ocurrido un robo o un fraude - 31Controles de la violencia en el lugar de trabajoPrealimentación: ofrecer a los empleados programas de asistencia para ayudarlos si tienen problemas de conducta
Concurrentes: utilizar AC para identificar problemas potenciales
Retroalimentacion: comunicar de manera abierta los incidentes violentos y qué se ha hecho al respecto