Flashcards
Capitulo 6 Redes Sociales
Cards in this deck (23)
- 1Redes SocialesRetos del marketing en redes sociales
El marketing en redes sociales se ha vuelto un elemento fundamental para la estrategia de e-commerce, sin embargo, implica retos importantes en la mentalidad de las empresas. - 2Premisas del marketing en redes sociales* La oportunidad en redes sociales no radica en empujar un mensaje de una empresa o una marca hacia un receptor pasivo, sino en interactuar con ellos
* Las empresas deben aprender a manejar los mensajes se transmiten con la intención de comunicarse efectivamente con los clientes.
* Las redes sociales han ganado gran notoriedad en el mercado online. Sin embargo, las marcas deben crear bien su estrategia de redes sociales y atender oportunamente las necesidades de los usuarios.
- 3Elementos generales para definir la estrategia en redes socialesAdquisición: obtención de nuevos clientes a través del efecto “viral” de las redes conforme los clientes discutan o recomienden a la empresa o producto entre sus contactos.
Conversión: incremento de factores de conversión a partir del seguimiento y manejo de los comentarios positivos y negativos en las redes.
Retención: provisión de promociones, contenido, publicaciones y servicio al cliente a partir de estos canales como alternativa al e-mail.
- 4Existen diversas redes sociales enfocadas a diferentes perfiles de usuarios:* Una red social es un sitio o plataforma dedicado a facilitar la construcción de relaciones sociales entre personas que comparten intereses, actividades, antecedentes o una relación en la vida real.
* Consiste en una representación de cada usuario (a menudo un perfil), sus contactos sociales y otros detalles sobre el usuario.
* Los usuarios pueden interactuar con sus contactos a través de mensajes, chat, comentarios o publicaciones, además de compartir fotos y vídeos.
- 5Facebook* Es la red social con más usuarios en el mundo. Está dirigida a conectaramigosy familia, principalmente.
* Los usuarios pueden compartir fotos, vídeos y publicaciones en su perfil para que otros usuarios puedan verlos.
* Uso de aplicaciones (pequeños programas desarrollados específicamente para perfiles de Facebook) como noticias, juegos, etc.
- 6Twitter* Permite a los usuarios enviar y leer mensajes de hasta 140 caracteres.
* Los usuarios se pueden suscribir (“seguir”) a los mensajes de otros usuarios.
* Los mensajes se pueden agrupar por tópicos a través de etiquetas. Los mensajes que son etiquetados con una mayor tasa que el resto se convierten en “trending topics.”
- 7LinkedIn* Se utiliza principalmente para establecer relaciones profesionales.
* Los usuarios completan su perfil introduciendo su información profesional (estudios, experiencia laboral, etc.)
* Las conexiones de los usuarios se presentan en tres niveles:
* Conexiones directas (1er nivel).
* Conexiones de conexiones directas (2do nivel).
* Conexiones de conexiones de 2do nivel.
* Se puede utilizar para buscar oportunidades de negocio, empleos, etc.
- 8Adquisición de clientes en redes socialesLas redes sociales se pueden utilizar para la adquisición de clientes mediante el uso de anuncios y la generación de contenido.
Para realizar campañas en redes sociales es necesario crear un perfil o página de la empresa dentro de la red social. - 9Anuncios en redes sociales* Anuncios tipo banner que son desplegados en la red social.
Cuando los usuarios hacen clic sobre él son diseccionados a la página del comercio o al perfil de la empresa en la red social.
* Pueden ser dirigidos a perfiles muy específicos (por sexo, edad, nacionalidad, intereses, localidad, etc.).
* Tienen un costo que puede ser establecido en dos formatos de pago:
* Costo por click (CPC):Bajo este formato se paga por cada click que se hace en el banner. En LATAM el CPC promedio de Facebook es de 0.18 USD 1 . En las redes sociales con mucho contenido en las que los usuarios visitan muchas páginas por sesión es más conveniente este formato de pago.
* Costo por mil vistas (CPM):Bajo este formato se paga por cada mil vistas que reciba un banner. En LATAM el CPM promedio de Facebook es de 0.02 USD 1. - 10Generación de contenido en el perfil o página de fans de la empresa* Generación de contenido relevante e interesante para los usuarios que refiera sutilmente a la página del comercio (información de características de los productos, concursos, promociones, etc.) y que provoque la participación de los usuarios (artículos, publicaciones, juegos indirectamente relacionados con los productos de la empresa).
* Los usuarios que siguen una marca no quieren recibir información de los productos o servicios todo el tiempo sino que buscan contenido relevante de la industria, consejos o tendencias en el mercado, es decir, ven al comercio como un experto en el sector.
* Es necesario balancear el contenido ya que una campaña en redes sociales que únicamente busque referencia a la página del comercio no tendrá éxito pues puede resultar molesto para los usuarios. - 11Generar material “viral”* Crear el mensaje u oferta y definir el formato en el cual se va a propagar
- 12Sembrar* Identificar los sitios, blogs o personas a las cuales se les manda el material para iniciar su distribución.
- 13Monitorear* El resultado que se espera: despertar un gran interés en el público, de tal manera que el material sea comentado amplia mente online y offline, generando así mayor presencia de marca.
- 14Conversión y Retención de clientes en redes socialesLas redes sociales pueden tener un papel importante en la conversión de clientes:
Presencia en redes sociales
Factores que impactan la generación de confianza
Impacto en confianza - 15Anuncios* Los anuncios en redes sociales incrementan la presencia de la marca.
* Fortaleza de la marca - 16Generación de contenido en el perfil o página de fans de la empresa* La participación activa de los usuarios en las redes sociales puede generar recomendaciones y evaluaciones de productos
* Experiencia de compra
* Un gran número de usuarios haciendo comentarios sobre la marca en las redes sociales refuerza su imagen y presencia.
* Fortaleza de la marca - 17¿POR QUÉ ES CLAVE UN COMMUNITY MANAGER?El community manageres una figura clave en la obtención de retroalimentación y el manejo de clientes en redes sociales
Las redes sociales pueden ser una herramienta de gran utilidad para construir una relación a largo plazo con los clientes, retenerlos y buscar reincidencia.
* Ofrece un canal donde los clientes pueden interactuar con la empresa y con otros clientes.
* Las empresas pueden obtener retroalimentación valiosa a través de comentarios y preguntas. - 18Clientes:* Fomentar la permanencia y repetición de uso de canales digitales y, en el caso de sitios transaccionales, repetir ventas a partir de esfuerzos publicitarios derivados de patrones de comportamiento de los usuarios y de las métricas del sitio.
- 19Redes sociales Community manager:* El community manager del comercio es responsable de generar contenido que incite la participación de la comunidad y el crecimiento de la misma. También se encarga de mantener la relación con los clientes, responder preguntas, dudas, resolver los problemas que los clientes tengan y pasar la retroalimentación de los clientes a otras áreas de la empresa.
- 20Ventas mediante un Fan Page de FacebookRecientemente han surgido aplicaciones que permiten vender productos y servicios mediante un perfil o fan page de Facebook.
- 21¿Cómo funciona?* El comercio crea un perfil o fan page en Facebook.
* El comercio utiliza la aplicación de un tercero que le ayuda a personalizar su fan page como una tienda online y funciona como una plataforma de ventas online.
* Es necesario conectar la aplicación con algún sistema de pagos.
* Los usuarios compran en Facebook.
* El comercio cobra y recibe el dinero a través de un sistema de pagos. - 22Existen varias aplicaciones para hacer e-commerce a través de Facebook.1. Payment:
* Permite configurar productos, importar fotos, desplegar condiciones de servicio y opciones de envío.
* Una vez configurada la tienda online, esta aparece en una pestaña dentro del perfil.
2. Ecwid
* Se puede desplegar la tienda en diversas redes sociales y blo simultáneamente y puede ser administrada desde un panel de control único
* La integración es muy sencilla y no requiere programación.
3. Bigcommerce
* Permite integrar una tienda virtual existente con Facebook (mostrar ciertos productos de la tienda virtual en Facebook).
* Aparece en una pestaña dentro del perfil, permite a los usuarios “compartir” los productos con sus amigos.
* Cuando los usuarios hacen click en algún producto son redireccionados a la tienda virtual del comercio.
Es necesario tomar en cuenta los siguientes aspectos antes de desarrollar un e-commerce en redes sociales: - 23Consideraciones de e-commerce en redes sociales1. Funcionalidad reducida
* Actualmente existen algunas limitantes para los e-commerce que operan en redes sociales:
* El área de visualización de la tienda es reducida
* El desempeño de la página no es tan rápido como el de un e-commerce con un sitio dedicado.
* No se puede utilizar el botón “atrás”.
2. Manejar el e-commerce de tal manera que no sea molesto para los usuarios que no están buscando comprar productos sino interactuar con otros usuarios, ver fotos, compartir con amigos y familiares, etc.
3. Asegurar la protección de la información transaccional y los datos personales para transacciones realizadas a través de los e-commerce en redes sociales.
* Aun cuando las transacciones no se hagan directamente en la tienda de la red social es posible que a partir de ésta se genere tráfico al sitio dedicado del comercio(en caso de que exista).
* Es importante ofrecer productos y ofertas exclusivas en redes sociales para fans del comercio.
* Realizar publicidad muy dirigidaa grupos específicos, con intereses específicos.
* Las tiendas en redes sociales pueden ser una opción a
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- Flashcards on Capitulo 6 Redes Sociales, created by Angel Ruiz on 27/03/2017.
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