Flashcards
Capitulo 6. Redes Sociales
Cards in this deck (21)
- 1REDES SOCIALES Retos del marketing en redes socialesEl marketing en redes sociales se ha vuelto un elemento fundamental para la estrategia de e-commerce, sin embargo, implica retos importantes en la mentalidad de las empresas.
- 2Marketing en redes sociales- Interactuar con un receptor pasivo para desarrollar una relación más profunda.
- 3- Las empresas deben aprender a manejar los mensajes se transmiten con la intención de comunicarse efectivamente con los clientes.- Crear bien la estrategia de redes sociales y atender oportunamente las necesidades de los usuarios.
- 4Estrategia en redes sociales - Adopción de redes sociales: el uso de redes sociales varía dependiendo del perfil sociodemográfico de la clientela. - Objetivos de redes sociales: Adquisición, Conversión, RetenciónRedes sociales enfocadas a diferentes perfiles de usuarios:
- Una red social es un sitio o plataforma dedicado a facilitar la construcción de relaciones sociales.
- 5- Consiste en una representación de cada usuario (a menudo un perfil), sus contactos sociales y otros detalles sobre el usuario.- Los usuarios pueden interactuar con sus contactos a través de mensajes, chat, comentarios o publicaciones, además de compartir fotos y videos.
- 6Ejemplo de Redes SocialesFacebook
* Es la red social con más usuarios en el mundo. Está dirigida a conectaramigosy familia, principalmente.
* Los usuarios pueden compartir fotos, videos y publicaciones en su perfil para que otros usuarios puedan verlos.
- 7Twitter - Permite a los usuarios enviar y leer mensajes de hasta 140 caracteres.Adquisición de clientes en redes sociales
Las redes sociales se pueden utilizar para la adquisición de clientes mediante el uso de anuncios y la generación de contenido.
Para realizar campañas en redes sociales es necesario crear un perfil o página de la empresa dentro de la red social.
- 8Anuncios en redes sociales - Anuncios tipo banner que son desplegados en la red social. - Pueden ser dirigidos a perfiles muy específicos (por sexo, edad, nacionalidad, intereses, localidad, etc.). - Tienen un costo que puede ser establecido en dos formatos de pago: - Costo por click (CPC):Bajo este formato se paga por cada click que se hace en el banner. En LATAM el CPC promedio de Facebook es de 0.18 USD 1. - Costo por mil vistas (CPM):Bajo este formato se paga por cada mil vistas que reciba un banner.Las redes sociales pueden ser utilizadas como un canal para ofrecer productos y promociones exclusivas.
El contenido generado en redes sociales debe incentivar la participación de los usuarios.
- 9Generación de contenido en el perfil o página de fans de la empresaEl Marketing “viral”, basado en las redes sociales, es semejante a la publicidad de boca a boca, pero logra llegar a un número importante de clientes potenciales de manera más efectiva.
- 10- Generación de contenido relevante e interesante para los usuarios que refiera sutilmente a la página del comercio.- Los usuarios que siguen una marca no quieren recibir información de los productos o servicios todo el tiempo sino que buscan contenido relevante de la industria.
- Es necesario balancear el contenido ya que una campaña en redes sociales que únicamente busque referenciar a la página del comercio no tendrá éxito pues puede resultar molesto para los usuarios. - 11Material viral - Crear el mensaje u oferta y definir el formato en el cual se va a propagar (por ejemplo: texto, imagen, video, canción).Sembrar
- Identificar los sitios, blogs o personas a las cuales se les manda el material para iniciar su distribución.
- 12Monitorear - El resultado que se espera: despertar un gran interés en el público, de tal manera que el material sea comentado ampliamente online y offline, generando así mayor presencia de marca.Para tener éxito en una campaña de esta naturaleza se debe desarrollar material poco convencional, lo cual en mucho casos no coincide con la marca o con la filosofía de la empresa.
- 13Conversión y Retención de clientes en redes sociales Las redes sociales pueden tener un papel importante en la conversión de clientes:- Presencia en redes sociales
- Factores que impactan la generación de confianza
- Impacto en confianza
- 14Anuncios * Los anuncios en redes sociales incrementan la presencia de la marca. * Fortaleza de la marca Generación de contenido en el perfil o página de fans de la empresa* La participación activa de los usuarios en las redes sociales puede generar recomendaciones y evaluaciones de productos
* Experiencia de compra
* Un gran número de usuarios haciendo comentarios sobre la marca en las redes sociales refuerza su imagen y presencia. - 15COMMUNITY MANAGER El community manageres una figura clave en la obtención de retroalimentación y el manejo de clientes en redes sociales Las redes sociales pueden ser una herramienta de gran utilidad para construir una relación a largo plazo con los clientes, retenerlos y buscar reincidencia.* Ofrece un canal donde los clientes pueden interactuar con la empresa y con otros clientes.
* Las empresas pueden obtener retroalimentación valiosa a través de comentarios y preguntas.
- 16Clientes: Fomentar la permanencia y repetición de uso de canales digitales y, en el caso de sitios transaccionales, repetir ventas a partir de esfuerzos publicitarios derivados de patrones de comportamiento de los usuarios y de las métricas del sitio.
- 17Fan Page de Facebook Recientemente han surgido aplicaciones que permiten vender productos y servicios mediante un perfil o fan page de Facebook.¿Cómo funciona?
* El comercio crea un perfil o fan page en Facebook.
* El comercio utiliza la aplicación de un tercero que le ayuda a personalizar su fan page como una tienda online y funciona como una plataforma de ventas online.
* Es necesario conectar la aplicación con algún sistema de pagos.
* Los usuarios compran en Facebook.
* El comercio cobra y recibe el dinero a través de un sistema de pagos.
- 18Existen varias aplicaciones para hacer e-commerce a través de Facebook.Payment:
* Permite configurar productos, importar fotos, desplegar condiciones de servicio y opciones de envío.
* Una vez configurada la tienda online, esta aparece en una pestaña dentro del perfil.
- 19Ecwid * Se puede desplegar la tienda en diversas redes sociales y blo simultáneamente y puede ser administrada desde un panel de control único * La integración es muy sencilla y no requiere programación.3. Bigcommerce
* Permite integrar una tienda virtual existente con Facebook (mostrar ciertos productos de la tienda virtual en Facebook).
* Aparece en una pestaña dentro del perfil, permite a los usuarios “compartir” los productos con sus amigos.
* Cuando los usuarios hacen click en algún producto son redireccionados a la tienda virtual del comercio.
- 20Consideraciones de e-commerce en redes sociales 1. Funcionalidad reducida * Actualmente existen algunas limitantes para los e-commerce que operan en redes sociales: * El área de visualización de la tienda es reducida * El desempeño de la página no es tan rápido como el de un e-commerce con un sitio dedicado. * No se puede utilizar el botón “atrás”.2. Manejar el e-commerce de tal manera que no sea molesto para los usuarios que no están buscando comprar productos sino interactuar con otros usuarios, ver fotos, compartir con amigos y familiares, etc.
- 213. Asegurar la protección de la información transaccional y los datos personales para transacciones realizadas a través de los e-commerce en redes sociales. * Aun cuando las transacciones no se hagan directamente en la tienda de la red social es posible que a partir de ésta se genere tráfico al sitio dedicado del comercio(en caso de que exista).
Information
- Description
- El marketing en redes sociales se ha vuelto un elemento fundamental para la estrategia de e-commerce, sin embargo, implica retos importantes en la mentalidad de las empresas.
- Created by
- Dennise Ibarra
- Views
- 33
- Rating