Flashcards
fichas redes sociales
Cards in this deck (22)
- 1El marketing en redes socialesEs un elemento fundamental para la estrategia de e-commerce, sin embargo, implica retos importantes en la mentalidad de las empresas.
- 2Premisas del marketing en redes sociales• La oportunidad en redes sociales no radica en empujar un mensaje de una empresa o una marca hacia un receptor pasivo, sino en interactuar con ellos para desarrollar una relación más profunda.
- 3Elementos generales para definir la estrategia en redes socialesEl uso de redes sociales varía dependiendo del perfil sociodemográfico de la clientela, por lo que es importante tener un entendimiento inicial del mercado.
- 4Las empresas deben aprender a manejar los mensajes se transmiten con la intención de comunicarse efectivamente con los clientes.Las redes sociales han ganado gran notoriedad en el mercado online. Sin embargo, las marcas deben crear bien su estrategia de redes sociales y atender oportunamente las necesidades de los usuarios
- 5• Objetivos de redes socialesAdquisición: obtención de nuevos clientes a través del efecto “viral” de las redes conforme los clientes discutan o recomienden a la empresa o producto entre sus contactos.
Conversión: incremento de factores de conversión a partir del seguimiento y manejo de los comentarios positivos y negativos en las redes.
Retención: provisión de promociones, contenido, publicaciones y servicio al cliente a partir de estos canales como alternativa al e-mail. - 6Existen diversas redes sociales enfocadas a diferentes perfiles de usuariosUna red social es un sitio o plataforma dedicado a facilitar la construcción de relaciones socialesentre personas que comparten intereses, actividades, antecedentes o una relación en la vida real.
Consiste en una representación de cada usuario (a menudo un perfil), sus contactos sociales y otros detalles sobre el usuario. - 7Facebook Es la red social con más usuarios en el mundo.Los usuarios pueden compartir fotos, videos y publicaciones en su perfil para que otros usuarios puedan verlos.
Uso de aplicaciones como noticias, juegos, etc.
- 8Twitter Permite a los usuarios enviar y leer mensajes de hasta 140 caracteres.Los usuarios se pueden suscribir los mensajes de otros usuarios.
Los mensajes se pueden agrupar por tópicos a través de etiquetas. Los mensajes que son etiquetados con una mayor tasa que el resto se convierten en “trending topics.”
- 9LinkedIn Se utiliza principalmente para establecer relaciones profesionales.• Los usuarios completan su perfil introduciendo su información profesional (estudios, experiencia laboral, etc.)
• Las conexiones de los usuarios se presentan en tres niveles:
• Conexiones directas (1er nivel).
• Conexiones de conexiones directas (2do nivel).
• Conexiones de conexiones de 2do nivel.
• Se puede utilizar para buscar oportunidades de negocio, empleos, etc.
- 10Adquisición de clientes en redes socialesLas redes sociales se pueden utilizar para la adquisición de clientes mediante el uso de anuncios y la generación de contenido.
- 11Anuncios en redes sociales• Anuncios tipo banner que son desplegados en la red social.
Cuando los usuarios hacen click sobre él son direccionados a la página del comercio o al perfil de la empresa en la red social.
- 12• Pueden ser dirigidos a perfiles muy específicos (por sexo, edad, nacionalidad, intereses, localidad, etc.). • Tienen un costo que puede ser establecido en dos formatos de pago:• Costo por mil vistas (CPM):Bajo este formato se paga por cada mil vistas que reciba un banner. En LATAM el CPM promedio de Facebook es de 0.02 USD 1.
- 13Las redes sociales pueden ser utilizadas como un canal para ofrecer productos y promociones exclusivas.El contenido generado en redes sociales debe incentivar la participación de los usuarios.
- 14Generación de contenido en el perfil o página de fans de la empresa• Generación de contenido relevante e interesante para los usuarios que refiera sutilmente a la página del comercio (información de características de los productos, concursos, promociones, etc.)
- 15• Los usuarios que siguen una marca no quieren recibir información de los productos o servicios todo el tiempo sino que buscan contenido relevante de la industria, consejos o tendencias en el mercado, es decir, ven al comercio como un experto en el sector.• Es necesario balancear el contenido ya que una campaña en redes sociales que únicamente busque referenciar a la página del comercio no tendrá éxito pues puede resultar molesto para los usuarios.
- 16Para tener éxito en una campaña de esta naturaleza se debe desarrollar material poco convencional, lo cual en mucho casos no coincide con la marca o con la filosofía de la empresa.Monitorear
El resultado que se espera: despertar un gran interés en el público, de tal manera que el material sea comentado ampliamente online y offline, generando así mayor presencia de marca.
x - 17Conversión y Retención de clientes en redes socialesLas redes sociales pueden tener un papel importante en la conversión de clientes:
Presencia en redes sociales
Factores que impactan la generación de confianza
Impacto en confianza - 18Anuncios Los anuncios en redes sociales incrementan la presencia de la marca.Fortaleza de la marca
- 19Generación de contenido en el perfil o página de fans de la empresaLa participación activa de los usuarios en las redes sociales puede generar recomendaciones y evaluaciones de productos
Experiencia de compra - 20¿POR QUÉ ES CLAVE UN COMMUNITY MANAGER?El community manageres una figura clave en la obtención de retroalimentación y el manejo de clientes en redes sociales
Las redes sociales pueden ser una herramienta de gran utilidad para construir una relación a largo plazo con los clientes, retenerlos y buscar reincidencia - 21Clientes: • Fomentar la permanencia y repetición de uso de canales digitales y, en el caso de sitios transaccionales, repetir ventas a partir de esfuerzos publicitarios derivados de patrones de comportamiento de los usuarios y de las métricas del sitio.Redes sociales
Community manager:
• El community manager del comercio es responsable de generar contenido que incite la participación de la comunidad y el crecimiento de la misma. También se encarga de mantener la relación con los clientes, responder preguntas, dudas, resolver los problemas que los clientes tengan y pasar la retroalimentación de los clientes a otras áreas de la empresa. - 22—
Information
- Description
- la importancia de las redes sociales
- Created by
- Ana Liliana Juarez Sanchez · Mar 2017
- Updated
- Mar 27, 2017
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