Flashcards
Gestão de processos
Cards in this deck (61)
- 1Explique o que é gestão por processos ?1 visão ampla - visão horizontal ( apres. fornecedor, apres.produto que deve entregar, apres. quem é o cliente, aprese.fluxo trabalho)
2 alcançar metas estabelecidas - 2Qual diferencial de gestão por processos ?- alocar P.s
- Autonomia operacional (tomada decisão)
- avaliação desempenho
- cadeia de comando
- capac. individuais (hab. diversa )
- escala valores ( proce tem ser estendido)
- estrutura organizacional ( forma horizontal)
- medida desempenho ( conhecimento completo ) - 3Explique a estrategia de gestão de processos ?- forma pensar no futuro / ações e decisões longo prazo
- formalizar e articular resultado
- entendida como plano caminho ser seguido
- padrão realizada independente
possuir estrategia definida - visão ampla - 4explique as vantagens da estrategias de gestão de processos ?- criar condição prever ou promover e controlar mudança
- aperfeiçoa e maximizar recurso disponível
- criar agilidade mudança operacional
- criar condição p/ gestão eficiente
- define e aplica produtos agrega valor - 5fala sobre levantamento processos ?- objetivo do negocio
- resultado esperar
- fatores críticos sucesso a e associado nele
- entregar valor p/ cliente interno/externo
- priorizar aperfeiçoamento e satisfação cliente - 6quais são as etapas do levantamento de processo ?- cliente usuário
- fornecedor
- entrada/ insumo
- processo
- saída produto - 7explique o que é modelo de processo ?- Permear diversas áreas funcionais
- como funciona a organiação - 8Modelo de processo e divido em 4 fase, explique ?- modelagem orientada ativ. transformação cliente
- modelagem orientada objetivo - program. sist. sanidades
- modelagem orientada função ou papel
- modelagem orientada discurso - 9explique o que é ferramenta de modelagem ?- Diagrama UML função facilitar a visualização processo (desenho)
- mapa de processo facilitar observação / implantar estrutura para melhoria - 10O que é engenharia de negocio nas ferramentas de modelagem ?- Busing Process (BPR)
- siste. enter prise resolve planning ( ERP)
- sist. workflow management (WFM) - 11o que é busing process ?- Busing Process - analisa e modela os processos
- 12O que é sistema enter prise?- siste. enter prise - organiza processo manufatura
- 13o que é sist. workflow management ?- ferramente de software organiza e registro e controle fluxo de trabalho
- 14o que é sistema SIPOC ?descreve elemento de processo fornecendo entrada e saída
- 15Quais objetivo da gestão processos ?produzir bem ou serviço para um grupo específico de cliente
- 16quais os 5 elementos da gestão processos ?- insumo - objetivo
- RH
- Recursos materiais
- dinâmicas repetitivas
- resultado - 17explique sobre processo negocio ?- business process
- gestão negocio - busca melhoria processo, maximizar resultado e desempenho, maior resultado e dinheiro, reduzir custo, garanti padrão qualidade. - 18o que é business process?- identificação problema e eficiência - avaliado e ajustado
- processo multifuncional - sentido otimização - 19o que é core business / core competence ?- DNA da empresa - negocio principal da organização
- 20qual fase do processo negocio ?1 - documentar organizar melhorar simula
2 implanta e gerenciar melhorar
3 automatizar gerenciar e melhorar - 21explique sobre processos ?- atividade realizada sequencia lógica
- objetivo produzir bens e serviço - 22explique sobre gestão processos ?- método pelo qual insumo transferência resultado
- gerenciamento de operações - 23explique sobre projeto ?- inicia e fim definido
- objetivo único
- não é repetitivo
- temporário e logico - 24explique o que é cadeia de valor ?projetar, produzir, comercializar, entregar de forma organizada
- 25explique o que é organização funcional ?organiza funcional - foco na chefia, relacionamento cadeia de comando, orientação hierarquia, gerência toma decisão, estilo autoritário, objetivo redução custo
- 26explique o que é organização por processos ?foco clientes, relacionamento cliente e fornecedor, orientação processos, quem toma decisão participante, estilo participativo, objetivo prevenção custo
- 27explique sobre identificação do processo como funciona ?- todos devem conhecer o processo da empresa
-obter melhores resultados
- desenvolvimento maior que hierarquia - 28explique o que é unidade de negocio ?- responsável sobre resultado operacional
- contribuí realização missão da empresa
- desenvolvimento simplificado de analise mercado - 29como é divido a unidade de negocio ?- produto ou linha de produtos
- por clientes
- por distribuição geográfica - 30quais são as duas ferramentas modelagem ?SIPOC - Descreve elemento processo fornecedor de entrada e saída
IDEFO - representa objetivo realizado, cria diagrama hierárquico - 31quais são as etapas modelagem processo ?1- analisar requisitos - estudo inicial
2 - construção do modulo - mapear e documentar
3- simulação - analise desempenho
4- reengenharia - criar novos proc. eliminar falhas
5- documentar tudo
6- Monitoramento e avaliação e ajuste - 32o que são ferramentas de modelagem ?representação em gráfico
- 33para que é útil a ferramenta de modelagem ?- levantamento de informações
- escolha de método
- proposito de modelagem processos - 34o que é fluxograma? dê 4 explicação ?- ferramenta sequência de trabalho
- realizada forma sintética / detalhada
- aplicada identifica fluxo atual ou ideial -
- identificar desvios - 35como pode ser chamado fluxograma, fala os 4 opções ?- flowchart
- carta fluxo de processo
-gráfico de sequência
- gráfico de processamento - 36qual as 4 função do fluxograma ?- padronizar
- descrever + rapidez
- identificar pontos importantes
- verificar diferentes partes sist. integrado - 37quais os 3 tipos de fluxograma ?- vertical/ esqueleto - consultar documento
- bocos - sintético + detalhado
- sintético - represe. sequência vários passos - 38quais os 6 cuidado ao elaborar fluxograma ?- identifique que utilizará
- simplifique o processos
- seja detalhista
- não são isolados, identifique reflexo
-utiliza alguns sofware
-símbolos uniformes - 39quais as 5 vantagens do fluxograma ?- descreve qlq tipo processos
- visão ampla
- reduz funcionamento do processo
- possibilita verificações falhas, funciona...
-evita dupla interpretação - 40o que é braistorming?- grupo de pessoas reune para sugerir ideias, inovações, qualidade
- 41o que é diagrama ishikwa?utiliza gerenciamento e controle qualidade (espinha de peixe) , (Método, Máquina, Medida, Meio Ambiente, Mão-de-Obra, Material)
- 42qual é a etapa de execução do levantamento de processo ?prepara analise - entender o processo - implementar soluções - fornecer medidas - melhoramento continuo
- 43como funciona a implementação projeto ?elaborar manual os procedimentos - treinar os envolvidos - ampla divulgação
- 44o que é preciso fazer ante da implementação do projeto ?- verificar as vantagens sem alterar sequência
- adequar operações as pessoas que executam
- identificar necessidades treinamento - 45o que é planejamento do processo ?planejamento de ações que devem ser desenvolvidas
- 46qual ferramenta mais utilizada no planejamento do processo ?- braistorming
- lista de verificação
- diagrama ishikawa - 47qual os 4 primeiro passos para modelagem ?-identificar os processos chaves
- defina objetivos e as metas devem ser alcançadas
- desenvolva um plano de ação contendo objetivo
-obtenha junto a direção aprovação - 48quais os 3 passos para segunda modelagem de processo ?- fazer analise criticas e dar feedback
- lembre-se mapeamento de processo
- não é preciso mapear todos processos - 49o que são indicadores ?- representa quantificada da característica do processo
- utiliza p/ melhorar resultado a longo prazo
- - 50qual objetivo dos indicadores ?transmitir necessidades e expectativas do cliente
- 51quais os 6 tipos de indicadores ?- indicador de qualidade
- indicador de desempenho do produto
- indicador de desempenho no processo
- indicador estratégico
- indicador de produtividade
- indicador de capacidade - 52Como os indicadores necessita de ser ?- importantes
- simples e claros
- de baixo custo
- representativo e abrangentes
- confiáveis
- comparáveis - 53quais os 4 fatores afetam os indicadores ?- ambiente interno
- ambiente externo
- mercado - expectativa do cliente
- organização - expectativa do cliente - 54quais os passos para implementação dos indicadores ?forma equipe - gere os indicados e as metas - forme equipe- desenvolva sist. identifique fontes de dados - faça mediação ou coleta de dados - utilize informação - avalie melhoria
- 55qual objetivo dos indicadores no processo ?evita falhas na finalização
- 56quais as 5 prevenções dos indicadores ?- ações serão realizadas
- sequência de cada uma delas
- tempo necessário p/ execução
- ferramenta, espaço, equipamento
- parâmetros do processo regulagem equipamentos - 57o que é mediação?autocondução / comunicação e supervisionado pela figura coordenador
- 58o que é conformidade ?processo sistematizado, acompanhado e avaliado
- 59cite os 5 objetivos da conformidade ?- informa e proteger o consumidor
- proporcionar a concorrência justa
- estimular a melhoria continua de qualid..
- facilitar comercio internacional
- fortalecer mercado interno - 60o que é a ferramenta kaizen ?melhoria continua, identificar procedimento, minimizar falhas, atender demanda, satisfação cliente
- 61quais são os profissionais no processo de negocio ?- gestor processo
- arquiteto
- gestor projetos
- mapeador em modelagem