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Description
Flashcards by Esra Gunduz, updated more than 1 year ago
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Created by Esra Gunduz
over 6 years ago
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| Question | Answer |
| Aufgaben nach der Produkterstellung | unmittelbare Aufgaben: Zufriedenstellen der gegenwärtigen Kunden durch z.B. ordnungsgemäße Auslieferung, Funktionsfähigkeit, Information über Funktion und Gebrauch mittelbare Aufgaben: Sichern der Qualität zukünftiger Produkte und damit der Zufriedenheit zukünftiger Kunden durch ständige Analyse des Produktverhaltens beim Kunden |
| Inbetriebnahme -Grundsatz Anleitung | Die Qualität des Produktes ist unmittelbar mit der Qualität der zur Verfügung gestellten Information über die Bedienung des Produkts verbunden. Information nach Empfänger ausrichten Info nicht genügend -> Betrieb des Produkts ist ein Risiko ->Fehlverhalten -> Produkthaftpflicht auslösen |
| Anleitung -Bezeichnung | -Gebrauchsanweisung -Montageanweisung -Inbetriebsetzungsanweisung -Bedienungsanweisung -Zubereitungsanweisung |
| Kundenbetreuung | -entscheidende Bedürfnisse und deren Reihenfolge ermitteln Kriterien: -Erreichbarkeit -Reaktionszeit -Ersatzteillverfügbarkeit -Preis/Leistungsverhältnis -technische Kompetenz |
| Kundenbetreuung -Servicequalität | -Störungsbeseitigung beim ersten Besuch -Ausbleiben von Wiederholungen der Störung -Perfektionsgrad der Installation |
| Ermittlung des Einsatzverhaltens | |
| Felddatenerfassung | Daten zeigen tatsächliche Gegebenheiten und Beanspruchungen der Nutzung und liefern Auskünfte über Zuverlässigkeit. -> Fehler/ Schwachstellen, Lebensdauer, Wirksamkeit von Verbesserungen, Garantiekosten |
| Felddatenerfassung -Daten | Stammdaten: um später die Ergebnisse zuordnen und Maßnahmen ableiten zu können Ausfalldaten: Auskunft über die Häufigkeit und Art der Ausfälle, Aussage über das Verhalten der Produkte während Nutzung Bezugsgrößen: Auskunkt über Produktausstoß |
| Felddatenerfasssung -Analyse | Isochonendiagramm Weibull-Analyse Garantiekostenanalyse Qualitätskostenanalyse |
| Weibullanalyse -Aufgaben -Lebensdauernetz | -zum Erkennen unterschiedlicher Ausfallmechanismen in der Nutzungsphase eines Produktes, um geeignete Änderungen an Konstruktion, Fertigung oder Montage einleiten zu können -graphische Darstellung der Verteilungsfunktion in einem Koordinatensystem |
| Isochonendiagramm | -um zu beurteilen, welche Wirkungen die eingegriffenen Maßnahmen zeigen, wird die Produktqualität über der Zeit verfolgt -beschreibt die Beanstandungshäufigkeit für Produkte gleichen Alters -Aussagen darüber ableiten, welche Auswirkungen eine Änderung im Produktionsprozess auf die Ausfallhäufigkeit der Produkte in verschiedenen Phasen des Produktlebenszyklus hat. |
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