6. Betreuung nach der Produkterstellung

Description

QM (Karteikarten) Flashcards on 6. Betreuung nach der Produkterstellung, created by Esra Gunduz on 19/03/2018.
Esra Gunduz
Flashcards by Esra Gunduz, updated more than 1 year ago
Esra Gunduz
Created by Esra Gunduz over 6 years ago
17
1

Resource summary

Question Answer
Aufgaben nach der Produkterstellung unmittelbare Aufgaben: Zufriedenstellen der gegenwärtigen Kunden durch z.B. ordnungsgemäße Auslieferung, Funktionsfähigkeit, Information über Funktion und Gebrauch mittelbare Aufgaben: Sichern der Qualität zukünftiger Produkte und damit der Zufriedenheit zukünftiger Kunden durch ständige Analyse des Produktverhaltens beim Kunden
Inbetriebnahme -Grundsatz Anleitung Die Qualität des Produktes ist unmittelbar mit der Qualität der zur Verfügung gestellten Information über die Bedienung des Produkts verbunden. Information nach Empfänger ausrichten Info nicht genügend -> Betrieb des Produkts ist ein Risiko ->Fehlverhalten -> Produkthaftpflicht auslösen
Anleitung -Bezeichnung -Gebrauchsanweisung -Montageanweisung -Inbetriebsetzungsanweisung -Bedienungsanweisung -Zubereitungsanweisung
Kundenbetreuung -entscheidende Bedürfnisse und deren Reihenfolge ermitteln Kriterien: -Erreichbarkeit -Reaktionszeit -Ersatzteillverfügbarkeit -Preis/Leistungsverhältnis -technische Kompetenz
Kundenbetreuung -Servicequalität -Störungsbeseitigung beim ersten Besuch -Ausbleiben von Wiederholungen der Störung -Perfektionsgrad der Installation
Ermittlung des Einsatzverhaltens
Felddatenerfassung Daten zeigen tatsächliche Gegebenheiten und Beanspruchungen der Nutzung und liefern Auskünfte über Zuverlässigkeit. -> Fehler/ Schwachstellen, Lebensdauer, Wirksamkeit von Verbesserungen, Garantiekosten
Felddatenerfassung -Daten Stammdaten: um später die Ergebnisse zuordnen und Maßnahmen ableiten zu können Ausfalldaten: Auskunft über die Häufigkeit und Art der Ausfälle, Aussage über das Verhalten der Produkte während Nutzung Bezugsgrößen: Auskunkt über Produktausstoß
Felddatenerfasssung -Analyse Isochonendiagramm Weibull-Analyse Garantiekostenanalyse Qualitätskostenanalyse
Weibullanalyse -Aufgaben -Lebensdauernetz -zum Erkennen unterschiedlicher Ausfallmechanismen in der Nutzungsphase eines Produktes, um geeignete Änderungen an Konstruktion, Fertigung oder Montage einleiten zu können -graphische Darstellung der Verteilungsfunktion in einem Koordinatensystem
Isochonendiagramm -um zu beurteilen, welche Wirkungen die eingegriffenen Maßnahmen zeigen, wird die Produktqualität über der Zeit verfolgt -beschreibt die Beanstandungshäufigkeit für Produkte gleichen Alters -Aussagen darüber ableiten, welche Auswirkungen eine Änderung im Produktionsprozess auf die Ausfallhäufigkeit der Produkte in verschiedenen Phasen des Produktlebenszyklus hat.
Show full summary Hide full summary

Similar

Spanischvokabeln für den Urlaub
Laura Overhoff
BIO STEOP1
marlischen1
GIFs on GoConqr
Andrea Leyden
GRE Test - Overview
SAT Prep Group
Themes in Lord of the Flies
lowri_luxton
OCR AS Biology
joshbrown3397
Science Additional B3 - Animal and Plant Cells Flashcards
Stirling v
FUNCTIONALIST ROLE OF EDUCATION
ashiana121
Contract Law
sherhui94
The Children Act 2004
Carina Storm