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Flashcards

Prova de Gestão da Qualidade

Carlos Eugenio Jr Gestão da Qualidade English 69 cards

Cards in this deck (69)

  1. 1Quais as 5 abordagens da qualidade segundo Garvin?1. Transcendente
    2. Baseada no Produto
    3. Baseada no Usuário
    4. Baseada na Produção
    5. Baseada no Valor
  2. 2Qual a característica da abordagem Transcendente?Para essa abordagem qualidade é sinônimo de "excelência inata". É absoluta e reconhecida universalmente por todos.
  3. 3Cite exemplos de produtos, empresas ou serviços com a abordagem Transcendente.1. Iphone
    2. Chocolate Suíço
    3. Gastronomia Francesa
    4. Leite Condensado Moça
    5. Carro Japonês
  4. 4Qual a característica da abordagem baseada no produto?A qualidade é vista por meio de uma variável precisa e mensurável, ou seja, a quantidade de ingredientes ou atributos aplicados no produto.
  5. 5Cite exemplos de produtos, empresas ou serviços com a abordagem baseada no produto.1. Quantidade de gordura em um sorvete.
    2. Clock do processador, quantidade de memória e armazenamento em um PC.
    3. Capacidade de geração de energia de um gerador.
    4. Nível de PH e Minerais de uma água.
  6. 6Qual a característica da abordagem baseada no Usuário?A qualidade "está diante dos olhos de quem observa", adequação ao uso. Essa abordagem é subjetiva, pois leva em conta que cada pessoa tem diferentes desejos ou necessidades e os produtos que lhes agradam mais é que são de "qualidade".
  7. 7Qual a característica da abordagem baseada na Produção?Qualidade é vista como conformidade com as especificações. Uma vez estabelecido um projeto ou uma especificação, qualquer desvio implica em queda de qualidade.
    A excelência é "fazer certo da primeira vez".
  8. 8Cite exemplos de produtos, empresas ou serviços com a abordagem baseada na Produção.1. Pregos
    2. Cimento
    3. Petróleo
    4. Extintor
  9. 9Qual a característica da abordagem baseada no Valor?Define qualidade em termos de custo e preço. Ou seja, um produto é de qualidade quando alia o desempenho ou conformidade a um preço aceitável.
  10. 10Cite exemplos de produtos, empresas ou serviços com a abordagem baseado no Valor.1. Combustível
    2. Alimentos básicos
  11. 11Quais as 8 dimensões da qualidade?1. Desempenho
    5. Durabilidade
    2. Características
    3. Confiabilidade
    4. Conformidade
    6. Atendimento
    7. Estética
    8. Qualidade Percebida
  12. 12Explique porque várias dimensões (segundo Garvin) representam aspectos mensuráveis dos produtos enquanto que outras refletem preferências pessoais.1 - Porque várias áreas estão envolvidas: Filosofia, Marketing, Gerência de Produção e Economia.
    2 - Dimensões múltiplas implicam que os produtos podem ser diferenciados de várias maneiras.
    3 - Terminologia. As pessoas entendem qualidade de diversas formas, logo as dimensões para algumas pessoas sã
  13. 13Quais os 4 estágios da qualidade?1. Inspeção
    2. Controle da Qualidade
    3. Garantia da Qualidade
    4. Gestão da Qualidade Total
  14. 14Destaque as principais características da dimensão da qualidade Desempenho.Características operacionais básicas de um produto.
    Ex.: O som e a nitidez da imagem em uma TV ou a velocidade de atendimento em uma lanchonete.
  15. 15Comente sobre a dimensão da qualidade: Características.São os adereços, características secundárias que suplementam o funcionamento básico do produto.
    Ex.: bebida gratuita fornecida no avião.
  16. 16Comente sobre a dimensão da qualidade: Confiabilidade.Reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de ele falhar em determinado período.
  17. 17Comente sobre a dimensão da qualidade: Conformidade.O grau que o projeto e as características operacionais de um produto estão de acordo com padrões pré-estabelecidos.
  18. 18Comente sobre a dimensão da qualidade: Durabilidade.É uma medida de vida útil do produto. O uso proporcionado por um produto até que ele se deteriore fisicamente.
  19. 19Comente sobre a dimensão da qualidade: Atendimento.Trata da qualidade do atendimento, ou a rapidez, cortesia e facilidade de reparo. O consumidor não está preocupado apenas com o reparo de um produto, mas o tempo e as condições em que este ocorrerá.
  20. 20Comente sobre a dimensão da qualidade: Estética.Refere-se a aparência de um produto, o que se sente com ele, qual o seu som, cheiro ou o seu sabor.
    É uma questão que reflete as preferência de cada indivíduo.
  21. 21Comente sobre a dimensão da qualidade: Qualidade Percebida.São fatores que transmitam para o consumidor a percepção de qualidade. Entre eles podemos citar: país de origem do produto, reputação, embalagem, designer, propaganda, posicionamento da marca,
  22. 22O que é qualidade segundo Juran?Qualidade é adequação ao uso.
  23. 23O que é qualidade segundo a Organização Européia?Qualidade é a condição necessária de aptidão para o fim a que se destina.
  24. 24O que é Qualidade de acordo com Jenkins?Qualidade é o grau de ajuste de um produto à demanda que pretende satisfazer.
  25. 25Quais os 4 elementos do TQM?1 - Envolvimento de outras funções;
    2 - Participação de empregados de todos os níveis;
    3 - Filosofia de melhoria contínua;
    4 - Forte orientação para o cliente.
  26. 26Quais as 3 etapas para viabilizar a Gestão da Qualidade no processo?1. Eliminação de perdas
    2. Eliminação das causas das perdas
    3. Otimização do processo
  27. 27Descreva as características da Eliminação de Perdas.Eliminação de defeitos, refugos e retrabalho.
    Emprego de programas de redução dos erros da mão-de-obra.
    Esforço para minimizar custos de produção.
    Eliminação de esforços inúteis (como reuniões inconclusivas).
  28. 28Descreva as características da Eliminação das Causas das PerdasEstudo das causas de ocorrência de defeitos ou de situações que favorecem seu aparecimento.
    Controle estatístico de defeitos.
    Desenvolvimento de projetos de experimentos voltados para a relação entre causas e efeitos.
    Estruturação de sistemas de informações para monitorar a produção e avaliar reflexos, no processo, de ações desenvolvidas.
  29. 29Descreva as características da Otimização do processoAplicação no novo conceito de qualidade.
    Aumento da produtividade e da capacidade operacional da empresa.
    Melhor alocação dos recursos humanos.
    Otimização dos recursos da empresa.
    Adequação crescente entre produto e processo; processo e projeto e projeto e mercado.
    Estruturação de sistemas de informações para a qualidade.
  30. 30Quando se pode afirmar que a obtenção da qualidade de conformação é viável?Passa a ser viável se, pelo menos, um produto foi fabricado com dado padrão da qualidade, ou seja, se há pelo menos uma unidade que atenda o projeto.
  31. 31Por que se diz que maior qualidade de projeto tende a aumentar os custos de produção?Nem sempre os produtos são viabilizados, o que eleva o custo de produção.
    Além disso, é necessário investimento para as melhorias no projeto, o que também encarece os custos.
  32. 32Porque a qualidade de conformação não aumenta os custos?Porque ela já trabalho com um especificações definidas e investe na ação de correção e prevenção de defeitos.
  33. 33Porque classificar defeitos?Para priorizar a alocação de recursos para os defeitos mais relevantes ou de maior impacto sobre o produto.
  34. 34Classifique os defeitos.1. Acabamento e aparência
    2. Características funcionais
    3. Defeitos críticos
    4. Defeitos maiores
    5. Irregularidades
  35. 35De exemplos de defeitos: Acabamento e aparência.1. Quebra de fechos de malas e sacolas;
    2. arranhões na lataria de um carro;
    3. Lascas em peças de madeira.
  36. 36De exemplos de defeitos: Características funcionais.1. Furos em reservatórios de líquidos ou gás;
    2. Carro com bateria descarregada;
    3. Vazamento de eletricidade em fios;
    4. Câmara fria sem a devida vedação.
  37. 37De exemplos de defeitos: Defeitos críticos.1. Produtos elétricos com motor queimado;
    2. Falta de freios em um veículo;
    3. Relógio cuja pulseira pode provocar ferimentos no usuário.
  38. 38De exemplos de defeitos: Defeitos maiores.1. Produtos elétricos que consomem muita eletricidade;
    2. Consumo excessivo de combustível por um motor.
    3. Relógio que gasta a pilho muito rápido.
  39. 39De exemplos de defeitos: Irregularidades1. Carros com risco na lataria;
    2. Uma lâmpada sem a especificação da potência impressa.
    3. Um relógio sem o ponteiro de segundos.
  40. 40De exemplos de característicos da qualidade de devem ser avaliados por atributos.1. Degustação de vinhos, cerveja, licor.
    2. Análise de perfumes ou odores;
    3. Avaliação de sons.
    4. Análise de cores ou tonalidades.
  41. 41De exemplos de característicos da qualidade de devem ser avaliados por variáveis.1. Testes que envolvam dimensões como altura, profundidade, peso, cumprimento;
    2. Valores da temperatura que medem a febre;
    3. Valores que caracterizam um ambiente (umidade relativa do ar, temperatura ou pressão.
    4. Capacidade de sustentação.
  42. 42Quais as características de Qualidade por Variaveis?Pode ser medida ou avaliada quantitativamente usando uma escala contínua.
    Avaliação expressa por número.
    Geralmente utiliza-se dispositivos ou mecanismos.
  43. 43Quais as características de Qualidade por Atributo?Não são utilizadas medidas ou avaliações quantitativas;
    A variação é observada de forma qualitativa;
    A avaliação é expressa por adjetivo.
  44. 44O que considerar ao escolher as características da qualidade?1. O tipo de informação que precisa;
    2. Do característico que vai ser avaliado;
    3. Métodos e equipamentos disponíveis.
  45. 45Quais as principais vantagens de se examinar a qualidade de projeto e a de conformação em conjunto?Não se pode planejar um produto ou serviço que a empresa não conseguirá produzir.
    Não se pode alterar o projeto do produto durante a fabricação.
    Assim examinar os 2 processos em conjunto aumentará as chances de sucesso do produto/serviço.
  46. 46Quais as maiores dificuldades para a fixação e avaliação da qualidade de projeto?Melhor qualidade de projeto geralmente resulta em maiores custos.
    Qualidade do projeto é agregado ao produto antes mesmo dele existir fisicamente.
    Qualidade do produto determinará o consumidor que deseja atingir e o seu grau de satisfação.
  47. 47COMPARANDO A AVALIAÇÃO POR ATRIBUTO E POR VARIÁVEL, QUAL FORNECE CONCLUSÕES MAIS RÁPIDAS E POR QUÊ?A avaliação por atributo fornece conclusões mais rápidas pois são checks rápidos, geralmente utilizando os 5 sentidos e que estão relacionadas com características que não possuem muito valor para o cliente.
  48. 48Comparando a avaliação por atributo e por variável, qual requer mais cuidados na execução da inspeção e por quê?A avaliação por variáveis requer mais cuidados na execução com elementos de monitoramento e controle mais precisos, normalmente estão relacionados a itens mais importantes para o cliente. Além disso, geralmente são utilizados equipamentos para medição.
  49. 49Comparando a avaliação por atributo e por variável, qual é a mais cara? Por quê?A avaliação por variáveis é mais cara, a probabilidade de encontrar defeitos é maior devido as especificações mais precisas e um defeito encontrado normalmente rejeita o lote ou parte dele.
    Já as avaliações por atributos podem ser realizadas utilizando apenas os sentidos e com resultado imediato.
  50. 50Comparando a avaliação por atributo e por variável, qual carece de mais investimento? por quê?Por variáveis, pois requer equipamentos mais precisos (mais caro) para executar e controlar o processo dentro das suas especificações, além de mão de obra mais especializada ou tecnologia para essas atividades. Além de estar relacionada com medições numéricas contínuas, com um range de precisão objetivo e mais restrito.
  51. 51Quais as maiores dificuldades para a implantação por atributos?Alto investimento em recursos humanos.
    Grande número de característicos para controlar.
  52. 52Quais as maiores dificuldades para a implantação por variáveis?Depende materiais e equipamentos caros, podem exigir cálculos complexos.
  53. 53Descreva a relação entre o sistema de gestão da qualidade e o planejamento estratégico da empresa.A qualidade não deve ser visto apenas como um conjunto de técnicas específicas de avaliação de produto e processo.
    É através do planejamento estratégico da alta direção que se definirá a política de qualidade adotada pela empresa.
    O dono ou diretor é o responsável e todos em todos os níveis devem participar.
  54. 54Quais o 6 elementos dos sistemas de gestão da qualidade, segundo paladini?1. Entradas;
    2. Saídas;
    3. Interação das partes;
    4. Princípios básicos de funcionamento;
    5. Busca de objetivos comuns;
    6. Retroalimentação.
  55. 55Descreva a importância do planejamento no sistema de gestão da qualidade.Elimina ações improvisadas, decisões com base intuitiva e subjetivismo.
  56. 56Apresente um modelo empregado no planejamento do sistema da qualidade.Política da qualidade;
    Diagnóstico;
    Organização e administração;
    Planejamento propriamente dito;
    Implantação e avaliação.
  57. 57Quem são os stakeholders?1. Proprietários
    2. Fornecedores
    3. Pessoal
    4. Sociedade
    5. Cliente
  58. 58Como o sistema de gestão da qualidade pode auxiliar na satisfação dos stakeholders?Retorno sobre o investimento (ROI);
    Oportunidades permanentes de negócio;
    Satisfação no trabalho e na carreira;
    Adm responsável;
    Qualidade do produto.
  59. 59Como o sistema de gestão da qualidade está envolvido com as fases do ciclo de vida dos produtos, do ponto de vista do volume de vendas x tempo?Ajuda a analisar a necessidade dos clientes, se existem produtos concorrentes, criar novas estratégias para aumentar as vendas, fidelizar clientes, evitar o declínio.
  60. 60Quais as fases do ciclo de vida do produto?1. Introdução
    2. Crescimento
    3. Maturidade
    4. Declínio.
  61. 61Descreva as atividades mínimo para a estruturação de um sistema de gestão da qualidadeEstrutura organizacional;
    Procedimentos;
    Processos;
    Recursos (humanos, materiais e financeiros), necessários à implementação da Gestão da Qualidade.
  62. 62Quais são as 3 abordagens motivacionais de Paladini?Promocional (atenção);
    Participativa (participação);
    Progressiva (desafios).
  63. 63Qual a característica da abordagem motivacional Promocional?Artifícios promocionais para aumentar a atenção do funcionário, como campanhas da qualidade, brindes distribuídos ao comprovar melhoria nos trabalhos realizados, etc.
  64. 64Qual a característica da abordagem motivacional Participativa?Participação independente da posição hierárquica. Podem haver pequenos grupos de melhoria pela qualidade.
  65. 65Qual a característica da abordagem motivacional Progressiva?Promover desafios como índices/indicadores a serem superados.
  66. 66Quais abordagens motivacionais não são mais consideradas e porque?Clássica e Aderente. Por não serem consideradas motivacionais.
    A abordagem clássica é caracterizada por amendrontrar o funcionário e exigir disciplina, isso pode diminuir a produtividade. A aderente diz respeito ao local.
  67. 67Quais os 7 princípios da Gestão da Qualidade?1. Foco no cliente
    2. Liderança
    3. Engajamento das pessoas
    4. Abordagem de processo
    5. Melhoria
    6. Tomada de decisão com base em evidência
    7. Gestão de relacionamento.
  68. 68Qual a diferença entre o TQM e o modelo tradicional de gestão da qualidade?O modelo tradicional encarava como algo a praticar por um período.
    O TQM encarava como filosofia de melhoria contínua e introduziu as áreas:
    1 - Maior abrangência para a função;
    2 - Ideia de evolução contínua;
    3 - Compromisso com o planejamento.
  69. 69—

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Gestão da Qualidade Flashcards on Prova de Gestão da Qualidade, created by Carlos Eugenio Jr on 07/05/2018.
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