Flashcards
Introdução à Gestão de Processos (Módulo 1 - Introdução e Conceitos Básicos)
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- 1A busca pela eliminação de falhas nas organizações sempre foi grande motivadora para avanços e melhorias nos mecanismos de gestão. São através de falhas identificadas que se encontram oportunidades para melhorar a gestão e a execução de uma atividade. A: Certo; B: Errado.A: Certo.
B: Errado. - 2O propósito do tratamento das falhas é simplesmente sua eliminação. A: Certo; B: Errado.B: Errado.
Pois, ...elas devem ser sempre tratadas, não simplesmente para sua eliminação, mas também com o intuito de alcançar avanços que, em muitos casos, se tornam referências mundiais, conforme visto. - 3Percebe-se atualmente que em diversas organizações ainda existem muitas atividades que não agregam nenhum valor para os resultados gerados. Falando a grosso modo, são atividades que "não servem pra nada" e, além disso, podem melhorar o desempenho, consumindo tempo e recursos. A: Certo; B: Errado.B: Errado.
Pois essas atividades podem atrapalhar o desempenho. - 4Com o foco no cliente, todas as melhorias e mudanças nos processos são alinhadas ao aumento da satisfação desses. A: Certo; B: Errado.A: Certo.
- 5Para reforçar o conceito, a ISO 9000:2005 1 considera processo "como um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma produtos (entradas) em insumos (saídas). A: Certo; B: Errado.B: Errado.
Pois os insumos são entradas e os produtos são saídas. - 6Mas como fazer um processo de qualidade e satisfazer o cliente? Bem, para que o processo tenha qualidade e seu cliente fique satisfeito é essencial que suas atividades (transformações) agreguem valor à entrada fornecida, entregando um produto (saída) que atenda às expectativas do cliente. A: Certo; B: Errado.A: Certo.
- 7A gestão de processos pode ser entendida como um conjunto de atividades adotadas por uma organização a fim de identificar os processos secundários (que entregam valor ao cliente) e analisar continuamente o desempenho destes, propondo melhorias e ajustes, quando pertinente. A: Certo; B: Errado.B: Errado.
Pois se identifica os processos críticos. - 8Segundo o PNQ (Prêmio Nacional de Qualidade) 1 , abordagem de processos é a compreensão e o gerenciamento da organização por meios de processos, visando à melhoria do desempenho e à agregação de valor para as partes interessadas. A: Certo; B: Errado.A: Certo.
- 9E segundo a ISO 9001:2008 2 , para uma organização funcionar de maneira eficaz e eficiente, ela tem que identificar e gerenciar numerosas atividades isoladas. Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar transformação de entradas em saídas é considerada um processo. Freqüentemente a saída de um processo é a entrada para o processo seguinte. A: Certo; B: Errado.B: Errado.
Pois as atividades são interligadas. - 10A visão sistêmica procura enxergar os processos percorrendo as funções do organograma, ao invés de analisar apenas a hierarquia da organização. A: Certo; B: Errado.A: Certo.
- 11Texto da questão. A: Certo; B: Errado.A: Certo.
B: Errado.
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- Flashcards on Introdução à Gestão de Processos (Módulo 1 - Introdução e Conceitos Básicos), created by Hosanan Montelo Fontenele Junior on 29/11/2018.
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- Hosanan Montelo Fontenele Junior
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