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Flashcards

CONTROLE

Natália Gonçalves Administração Geral Portuguese 47 cards

Cards in this deck (47)

  1. 1O QUE É EFETIVIDADE?IMPLEMENTAÇÃO E O IMPACTO SOCIAL
  2. 2A BUSCA PELA ECONOMICIDADE VISA AO ALCANCE DA EFICIÊNCIA?SIM. POIS A ECONOMICIDADE É GASTAR MENOS RECURSOS E A EFICIÊNCIA É GASTAR MENOS RECURSOS ATINGINDO O OBJETIVO
  3. 3O QUE É ECONOMICIDADE?USO RACIONAL E ECONÔMICO DOS INSUMOS
  4. 4O QUE É A EXCELÊNCIA?CONFORMIDADE A CRITÉRIOS E PADRÃO DE QUALIDADE
  5. 5O QUE É EXECUÇÃO?PLANOS DE AÇÃO
  6. 6O QUE É EFICÁCIA?GRAU DE ATINGIMENTO DE UMA META
  7. 7O QUE É A HOMEOSTASE?SIGNIFICA QUE A ORGANIZAÇÃO CONSEGUE SE ADAPTAR AO AMBIENTE
  8. 8O QUE SÃO INDICADORES DIRECIONADORES?INDICADORES DE ESFORÇOS REALIZADOS
  9. 9QUAL O OUTRO NOME PARA INDICADORES DIRECIONADORES?INDICADORES DE TENDÊNCIA/ LEAD
  10. 10O QUE É O INDICADOR SENTINELA?IDENTIFICA OCORRÊNCIAS INESPERADAS
  11. 11QUAIS SÃO AS PROPRIEDADES ESSENCIAIS DOS INDICADORES (QUE QUALQUER INDICADOR DEVE TER) ? (DiCoVaU)1. DISPONIBILIDADE
    2. CONFIABILIDADE
    3. VALIDADE (capacidade de representar, com a maior proximidade possível, a realidade que se deseja medir e modificar)
    4. UTILIDADE (Deve suportar decisões, sejam no nível operacional, tático ou estratégico. Os indicadores devem, portanto, basear-se nas necessidades de quem decide.)
  12. 12OS INDICADORES DE RESULTADO/ LAG PERMITEM ALTERAR O RESULTADO?NÃO.
    São indicadores que medem as ações
    passadas, ou seja, os resultados que já foram obtidos (medem as ações que já terminaram).
  13. 13OS INDICADORES LEAD/ TENDÊNCIA/ DIRECIONADORES SÃO REALIZADOS ANTES OU DEPOIS DO EFEITO?ANTES. POIS INDICA O ESFORÇO REALIZADO PARA CHEGAR AO RESULTADO
  14. 14OS ATIVOS INTANGÍVEIS CONSTITUEM INDICADORES ADEQUADOS?SIM. MESMO QUE DE DIFÍCIL DEFINIÇÃO
  15. 15O QUE SÃO OS KPI'S?SÃO OS INDICADORES-CHAVE, OS MAIS IMPORTANTES
  16. 16MEDIDA É O VALOR DE UM INDICADOR EM UM DETERMINADO MOMENTO?NÃO. ISSO É ÍNDICE. MEDIDA É UMA GRANDEZA QUALITATIVA OU QUANTITATIVA QUE PERMITE CLASSIFICAR
  17. 17FÓRMULA É UM PADRÃO MATEMÁTICO?SIM
  18. 18ÍNDICE É O VALOR DE UM INDICADOR EM UM DETERMINADO MOMENTO?SIM
  19. 19UMA AÇÃO SE MOSTRA EFICAZ QUANDO SE VERIFICA O USO RACIONAL E ECONÔMICO DOS INSUMOS NA PRODUÇÃO DE UM BEM OU SERVIÇO.ERRADO. NÃO É EFICAZ E SIM EFICIENTE.
  20. 20BALANÇO SOCIAL, COM ÊNFASE NOS TEMAS DE ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL, É UM TIPO DE CONTROLE DE NÍVEL OPERACIONAL DAS ORGANIZAÇÕES?ERRADO. NÍVEL ESTRATÉGICO.
  21. 21NO QUE TANGE AO ALCANCE DE UMA META PREESTABELECIDA, O DESEMPENHO DE UMA ORGANIZAÇÃO É AVALIADO QUANTO AO GRAU DE EFICÁCIA OU EFICIÊNCIA?ATINGIR META - EFICÁCIA
  22. 22QUAIS SÃO OS COMPONENTES BÁSICOS DE UM INDICADOR? (5)1. MEDIDA
    2. FÓRMULA
    3. ÍNDICE
    4. PADRÃO DE COMPARAÇÃO
    5. META
  23. 23AS VARIÁVEIS QUE COMPÕEM UM INDICADOR DE DESEMPENHO SÃO CUSTO, TEMPO E QUALIDADE?ERRADO. FALTA QUANTIDADE.
  24. 24QUAIS SÃO AS FASES DO CONTROLE? (4)1. DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS
    2. MONITORAMENTO
    3. COMPARAÇÃO
    4. CORREÇÃO
  25. 25EFICÁCIA É UMA DAS DIMENSÕES AFERIDAS POR MEIO DOS INDICADORES DE DESEMPENHO?SIM. DA DIMENSÃO RESULTADO.
  26. 26QUAIS SÃO AS DIMENSÕES DOS INDICADORES DE DESEMPENHO? (2)1. ESFORÇO
    2. RESULTADO
  27. 27QUAIS INDICADORES COMPÕEM A DIMENSÃO DE ESFORÇO?1. ECONOMICIDADE
    2. EXCELÊNCIA
    3. EXECUÇÃO
  28. 28QUAIS INDICADORES COMPÕEM A DIMENSÃO DE RESULTADO?1. EFICÁCIA
    2. EFICIÊNCIA
    3. EFETIVIDADE
  29. 29O CONTROLE DOS PROCESSOS DEVE OCORRER ANTERIORMENTE E DURANTE A SUA IMPLEMENTAÇÃO, NUNCA APÓS SEU TÉRMINO?ERRADO. ELE É ANTERIOR, DURANTE E APÓS.
  30. 30QUAL A CLASSIFICAÇÃO DOS CONTROLES POR ORDEM DE PERROW? (3)1ª ORDEM: SUPERVISÃO DIRETA (forma mais simples de controle, adotada por pequenas empresas, onde os chefes, através da supervisão direta, controlam as atividades dos empregados
    2ª ORDEM: PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS (trata-se de uma forma de
    controle baseada na tecnologia (automação dos processos) e na burocracia (conjunto de regras racionais).
    3ª ORDEM: POR PREMISSAS E CULTURA (“implícito”. Ou seja, envolve o compartilhamento de pressupostos, valores e crenças entre os indivíduos, que acabam por coordenar e orientar as atividades de forma “natural)
  31. 31CONTROLE DE ATIVIDADES E CONSUMO DE RECURSO É ADMINISTRATIVO OU OPERACIONAL?OPERACIONAL
  32. 32O QUE É O CONTROLE TÉCNICO?CONTROLE POR MEIO DA PRESSÃO DO PRÓPRIO DO TRABALHO
  33. 33O controle organizacional é o processo sistemático pelo qual os chefes ou gestores regulam as atividades organizacionais para torná-las consistentes com as expectativas estabelecidas nos planos, metas e padrões de desempenho?CERTO
    "regular" nesse caso é "monitorar"
  34. 34As metas que derivam de processos de formulação estratégica estabelecem a forma como a alocação de recursos, programações e outras ações devem ocorrer para que a organização alcance seus objetivos?ERRADO
    Isso é o conceito de planejamento
    Uma meta é quantificar um objetivo
    Ex: passar em um concurso em 03 anos
  35. 35A elaboração de indicadores de acompanhamento de desempenho organizacional é uma das atividades desenvolvidas pela função planejamento, sendo utilizada pela função controle da administração?CERTO
  36. 36QUAL A CLASSIFICAÇÃO DO CONTROLE DE ACORDO COM O COMPORTAMENTO DAS PESSOAS? (3)1. FORMAL: poder racional-legal. Ou seja, o “chefe” utiliza seu cargo para induzir ou coibir algum tipo de comportamento.
    2. SOCIAL: “conjunto de pessoas” exerce controle sobre algum de seus membros, para que eles ajustem seus comportamentos às crenças e valores criados e pré-estabelecidos por esse mesmo grupo.
    3. TÉCNICO: sem a interferência dos chefes ou dos colegas. É exercido por
    “sistemas” que determinam a direção a ser seguida, a intensidade e a frequência do comportamento. Por exemplo: os relógios
  37. 37O controle estratégico é genérico e sintético quanto a seu conteúdo e é direcionado para o longo prazo?CERTO
  38. 38Qual controle incide sobre o nível institucional da empresa?O nível ESTRATÉGICO.
    INSTITUCIONAL NÃO É TÁTICO.
  39. 39Um indicador que capte os aspectos mais importantes de um dado processo refere-se ao atributo de representatividade?CERTO
    Atributo da representatividade se refere à capacidade do indicador de demonstrar a mais importante e crítica etapa de um processo, captando-se as etapas mais importantes e críticas dos
    processos, no local certo, para que seja suficientemente representativo e abrangente.
  40. 40O que representa a propriedade "sensibilidade" dos indicadores?A sensibilidade é uma Propriedade Complementar dos indicadores, que indica a capacidade que um indicador possui de refletir tempestivamente as mudanças decorrentes das intervenções realizadas.
  41. 41O que representa a propriedade "acessibilidade" dos indicadores?Deve haver facilidade de acesso às informações primárias bem como de registro e manutenção para o cálculo dos indicadores.
  42. 42Entre as medidas para desempenho na administração pública destaca-se a eficiência, que, assim como no setor privado, refere-se ao melhor uso possível dos recursos disponíveis para o alcance dos objetivos organizacionais que, em ambos os casos, se refere a produtividade.ERRADO
    Na administração pública a eficiência vai muito além da “produtividade”.
    Ou seja, não basta apenas ser produtivo. A eficiência, no setor público, envolve também o alcance de consequências positivas para o serviço público e o satisfatório atendimento das necessidades dos cidadãos.
  43. 43O QUE É A TAXA DE CONGESTIONAMENTO?Indicador que mede o percentual de casos que permaneceram pendentes de solução ao final do período-base, em relação a tudo o que tramitou no mesmo período (soma dos pendentes e dos baixados). Afere o congestionamento processual (aumento nos casos pendentes) ao final do período-base. Quanto menor o resultado, melhor
  44. 44Uma ação administrativa é considerada efetiva quando atinge às legítimas expectativas dos administrados.CERTO
    A efetividade é a relação equilibrada e otimizada entre os resultados alcançados e os objetivos propostos pela organização ao longo do tempo. Dessa forma, está vinculada ao grau de satisfação ou ainda ao valor agregado, a transformação produzida no contexto em geral.
  45. 45Qual indicador de desempenho diz respeito à conformidade aos prazos e requisitos estabelecidos?INDICADOR DE EXECUÇÃO
    Não confundir com o de excelência: tem a ver com a conformidade com os padrões de QUALIDADE para a realização dos processos, atividades e projetos na busca da MELHOR EXECUÇÃO e economicidade!
  46. 46A produtividade é um indicador da EFICIÊNCIA, que diz respeito ao quanto se consegue produzir com os MEIOS disponibilizados.CERTO
    Tem a ver com otimização de recursos. Ou seja, de fato, refere-se à capacidade de gerar produtos/serviços em menor tempo e garantindo-se o padrão/a qualidade.
  47. 47São indicadores a priori: - Expansão da empresa e admissões; - Modernização de equipamentos; - Novos métodos ou processos de trabalho; - Redução do número de empregados; - Comercialização de novos produtos ou serviços.CERTO
    DECORAR PQ ESTÁ ERRANDO
    Os eventos que provocam necessidades FUTURAS DE TREINAMENTO, são chamados de indicadores a priori, enquanto os eventos que ocorrem pela FALTA DO TREINAMENTO não realizado em uma etapa anterior são chamados de indicadores a posteriori.

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Administração Geral Flashcards on CONTROLE, created by Natália Gonçalves on 06/03/2019.
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