Flashcards
Gestão de Processos
Cards in this deck (19)
- 1GESTÃO DE PROCESSO DEFINIÇÃO Significa entender o conceito, análise e melhoria continua dos processo para atender as necessidades e expectativas dos clientes.Agregar valor às necessidades do cliente. Dependendo do mercado inserido é necessário identificar como a gerar esse valor. Atentar-se as qualidades
- 2VALOR > Qualidade Intrínseca > Custo > Segurança > Moral Atentar-se à satisfação do clienteCompetências Necessárias
Conhecimentos (Saber fazer)
Habilidades (Como Fazer)
Atitudes (Querer Fazer) - 3Competências Técnicas Dependendo do seu negócio é necessário identificar quais os conhecimentos técnicos necessários para desenvolver suas habilidades para alcançar a satisfação do cliente.Competências Gerenciais
Estabelecer os projetos e as metas. Estabelecer as rotinas para para a melhoria ou manutenção dos resultados. Estabelecer as metas corretamente. Há vários métodos que auxiliam nesse aspecto. - 4FRACASSO PODE ADVIR Não estabelecimento de metas Execução do plano de ação incorretamente Não fazer bons planos de açãoPDCA
Plan - identificar problema, análise do processo, plano de ação
Do - execução
Check - Verificação
Act - Padronização, Conclusão - 5DMAIC Definir Mensurar Analisar Implementar ControlarPDCA
Realizar um bom planejamento para ter resultados mais eficientes. (Melhorar e estabilizar) - 6METAS PARA MELHORIA Conduzido pelas funções gerenciais Utiliza o PDCA para a melhoria dos resultadosMETAS PARA MANTER
Conduzido pelas funções operacionais
Utiliza o SDCA como manutenção dos resultados - 7TIPOS PROBLEMAS Desperdício (Não agrega valor ao cliente) Insuficiência (Atingir meta com recursos insuficientes) Inconsistência (Elimine toda variação do processo)Existem índices que indicam qual o tipo de problema existente no problema (Curva de Gauss)
- 8MANUTENÇÃO DE RESULTADOSPRODUTO PRIORITÁRIO
Impacta o resultado
Possui valor agregado
Toma mais tempo no processo
Gerar mais problema
Ter impacto direto nas metas - 9Produto Prioritário Busque quais são as necessidades do seus clientes Elimine trabalhos desnecessários Elimine produtos aos quais não houver clientesTAREFAS PRIORITÁRIAS
Após identificar os produtos prioritários realize o fluxograma para as tarefas e operações. - 10Tarefas Prioritárias Quando um pequeno erro afeta a qualidade do produto Quando gera reclamações dos clientes Quando gera anomalias de custo repetitivas Já ocorreu no passado Alta dispersão (resultado varia muito)Método de Verificação
Com o que será medido.
Quais os parâmetros
E onde será registrado - 11P.O.P Procedimento operacional padrão Definir quais as operações que devem ser executadas para alcançar os melhores resultados. A equipe de execução deve estar junto em sua construção. Sequência das atividades.P.O.P
Como a operação está sendo conduzida
Melhor sequência de execução
Procedimento claro e simples
Padronize apenas as atividades críticas - 12ITENS DE VERIFICAÇÃO Analisar as operações do processo que necessitam de análise mais minuciosaTREINAMENTO NO LOCAL DE TRABALHO
Aprender tarefas do P.O.P
Qual pessoal está apto para ensinar e quais colaboradores já sabem. Ter o procedimento operacional na mão. Deixar claro os pontos críticos, que gera maior impacto - 13DTO Diagnóstico do Trabalho Definir os passos críticos do P.O.P Observar o que deverá ser alterado para o cumprimento das atividades críticas. Verificar se o processo padrão atende, mas não é cumprido.VERIFICAÇÃO DOS RESULTADOS
Verificar se a padronização foi efetiva.
Montar os itens de verificação
A meta foi atingida (SIM, Sucesso)
(NÃO, o que pode ser feito para melhorar). Se possível faça um PDCA - 14CONCLUSÃO O que pode ser aproveitado e o que foi aprendido. O que não pode ser aproveitado e qual será as melhorias para o próximo processo.PDCA
Objetivo de melhorar o processo
P - Identifica o problema, Analisa o fenomeno, Analisa o processo, plano de ação
D - Executa o plano de ação
C - Verificação dos resultados
A - Padronização e ação corretiva e conclusão - 15IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA Definir o problema Definir o histórico Definir Lacuna Estabelecer métricas - Gráfico Sequencial que refletem as ocorrências dos problemasIDENTIFICAÇÃO DAS LACUNAS (Gaps)
Onde você está e onde quer chegar (Benchmark) - 16ANÁLISE DE FENÔMENOS (PDCA) - Estratificar (Princípios de pareto 20/80) Quebrar indicador em causas - Correlação - GEMBA - Redefinição de MetasANÁLISE DO FENÔMENO
- Correlação:
Identificar as famílias responsáveis pela maior parte do trabalho gerado. Tentando gerar relação de causas dos problemas de forma geral nas fases da estratificação. Gráficos de correlação - 17ANÁLISE DE PROCESSO Definir as causas raízes para cada problema principal. Geralmente começa com um breamstore. No breamstore não pode haver julgamentos.Depois do breamstorme
Fazer o diagrama de Shikaua
6M
Máquina, método, medida, meio ambiente, mão de obra, matéria prima - 18ANÁLISE DE PROCESSO Hipótese, objetivo do teste, teste, conclusão Gráfico de esforço e impacto Focar em gerar resultados Gravidade, urgência e TendênciaPLANO DE AÇÃO
Sintoma - Ação corretiva
Causa raiz - Ação preventiva
Inserir o 5W 2H - 19EXECUÇÃO DO PLANO DE AÇÃO Tempo, mão de obra e capital Acompanhamento das açõesVERIFICAÇÃO DOS RESULTADOS
Prazos e ação mais efetiva
Ações atrasadas e porque o que não está sendo executado
Atingiu as metas padronize. Se não, realize um novo plano de ação, cobre as execuções
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- Flashcards on Gestão de Processos, created by Marcelo Antônio Santos on 10/12/2019.
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- Marcelo Antônio Santos
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