Flashcards

Norma ISO 900-2000

MARIA PEREZ English 13 cards

Cards in this deck (13)

1—¿Que son las normas ISO?
Conjunto de características que posee una empresa o proceso que le dan habilidad de poder generar productos que satisfacen las necesidades y expectativas de sus clientes al menor costo posible.
2—Grado en que un conjunto de características inherentes a un producto (bien o servicio) cumple con los requisitos establecidos por el cliente
3—Competitividad "Cuando los productos de una empresa se convierten en una inversión para el cliente"
4—La competitividad consta de IDEAS BÁSICAS Y SON :
Eficiencia Operativa
Eficacia Organizacional
5—OBSTÁCULOS PARA LA EFICIENCIA OPERATIVA.
-Desperdicios
-Re elaboraciones
-Defectos
-No cumplir requerimientos
-Devoluciones
-Altos costos por mala calidad
-Carencia de procedimientos
6—OBSTÁCULOS PARA LA EFICACIA ORGANIZACIONAL
-Clientes vitales no identificados
-Clientes mal estratificados
-Expectativas no cubiertas
-Requerimientos no identificados
-Medición de la satisfacción del cliente no efectuada.
7—-Establecidas en 1987
-Revisadas cada 5 años
-Primera revisión en en 1994
-Segunda revisión en 2000
-Estándar para la gestión de calidad mas usado en el mundo
8—EVOLUCIÓN:
-Surgen MIL-Q,regular las practicas de aseguramiento de calidad de los proovedores de de FFA
-TC 176 de ISO,estudio y desarrollo los estándares y son publicadas como ISO 9000:1987
9—Los países certificados con Iso 9000 son:
China,Italia,UK,Japón,España,USA,Alemania,Australia,Francia,Korea.
10—¿Para que sirven las normas ISO?
- Para demostrar que nuestro sistema de gestión es EFICIENTE Y EFECTIVO
-Brinda a la gerencia la confianza de que la organización tiene bajo control la forma en que lleva a cabo su trabajo.
11—Los principios de calidad :
-Orientación al cliente
-Liderazgo
-Participación del personal
-Enfoque basado en procesos
-Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
12—OBJETIVOS DE LA NORMA ISO
Demostrar su capacidad para brindar productos de calidad
Aumentar la satisfacción del cliente.
13—GESTIÓN DE RECURSOS
Implementar y mantener el SGC mejora continua
Aumentar la satisfacción del cliente.