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Description
Flashcards by MARIA PEREZ, updated more than 1 year ago
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Created by MARIA PEREZ
about 4 years ago
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| Question | Answer |
| ¿Que son las normas ISO? Conjunto de características que posee una empresa o proceso que le dan habilidad de poder generar productos que satisfacen las necesidades y expectativas de sus clientes al menor costo posible. | |
| Grado en que un conjunto de características inherentes a un producto (bien o servicio) cumple con los requisitos establecidos por el cliente | |
| Competitividad "Cuando los productos de una empresa se convierten en una inversión para el cliente" | |
| La competitividad consta de IDEAS BÁSICAS Y SON : Eficiencia Operativa Eficacia Organizacional | |
| OBSTÁCULOS PARA LA EFICIENCIA OPERATIVA. -Desperdicios -Re elaboraciones -Defectos -No cumplir requerimientos -Devoluciones -Altos costos por mala calidad -Carencia de procedimientos | |
| OBSTÁCULOS PARA LA EFICACIA ORGANIZACIONAL -Clientes vitales no identificados -Clientes mal estratificados -Expectativas no cubiertas -Requerimientos no identificados -Medición de la satisfacción del cliente no efectuada. | |
| -Establecidas en 1987 -Revisadas cada 5 años -Primera revisión en en 1994 -Segunda revisión en 2000 -Estándar para la gestión de calidad mas usado en el mundo | |
| EVOLUCIÓN: -Surgen MIL-Q,regular las practicas de aseguramiento de calidad de los proovedores de de FFA -TC 176 de ISO,estudio y desarrollo los estándares y son publicadas como ISO 9000:1987 | |
| Los países certificados con Iso 9000 son: China,Italia,UK,Japón,España,USA,Alemania,Australia,Francia,Korea. | |
| ¿Para que sirven las normas ISO? - Para demostrar que nuestro sistema de gestión es EFICIENTE Y EFECTIVO -Brinda a la gerencia la confianza de que la organización tiene bajo control la forma en que lleva a cabo su trabajo. | |
| Los principios de calidad : -Orientación al cliente -Liderazgo -Participación del personal -Enfoque basado en procesos -Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor | |
| OBJETIVOS DE LA NORMA ISO Demostrar su capacidad para brindar productos de calidad Aumentar la satisfacción del cliente. | |
| GESTIÓN DE RECURSOS Implementar y mantener el SGC mejora continua Aumentar la satisfacción del cliente. |
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