Flashcards
Cadeia de Valor de Serviço
Cards in this deck (13)
- 1Entrada e Saída• Todas as interações de entrada e saída com partes externas ao provedor de serviços são realizadas por meio da atividade engajar da cadeia de valor
- 2Recursos novosTodos os recursos novos são obtidos através da atividade adquirir/construir
- 3PlanejamentoO planejamento em todos os níveis é realizado através da atividade planejar
- 4MelhoriasMelhorias em todos os níveis são iniciadas e gerenciadas através da atividade melhorar.
- 5Criar, Modificar, entregar, manutenção e suporte de componentesA criação, modificação, entrega, manutenção e suporte de componentes, produtos e serviços é realizada de maneira integrada e coordenada entre as atividades de desenho e transição, adquirir/construir e entregar e suportar.
- 6Produtos e serviços, demanda e valorProdutos e serviços, demanda e valor NÃO SÃO atividades da cadeia de valor. Tratam-se de componentes do SVS (Sistema de Valor de Serviço)
- 7Atividade: PlanejarO propósito da atividade planejar da cadeia de valor é garantir uma compreensão compartilhada da visão, do status atual e da direção da melhoria para todas as quatro dimensões e para todos os produtos e serviços em toda a organização.
- 8Atividade: MelhorarO objetivo da atividade melhorar da cadeia de valor é garantir a melhoria contínua dos produtos, serviços e práticas em todas as atividades da cadeia de valor e as quatro dimensões do gerenciamento de serviços
- 9Atividade: EngajarO objetivo da atividade engajar da cadeia de valor é proporcionar uma boa compreensão das necessidades das partes interessadas, engajamento contínuo com todas as partes interessadas, transparência e bom relacionamento com todas as partes interessadas.
- 10Atividade: Desenho e transiçãoO objetivo da atividade de desenho e transição da cadeia de valor é garantir que os produtos e serviços atendam continuamente às expectativas das partes interessadas em termos de qualidade, custos e time-to-market.
- 11Atividade: Adquirir / construirO propósito da atividade adquirir/construir é garantir que os componentes de serviço estejam disponíveis quando e onde forem necessários e atendam às especificações acordadas.
- 12Atividade: Entregar e suportarO propósito da atividade entregar e suportar da cadeia de valor é é garantir que os serviços sejam prestados e apoiados de acordo com as especificações acordadas e as expectativas das partes interessadas
- 13Fluxos de valor e a cadeia de valor de serviçoPara realizar uma determinada tarefa, ou responder a uma situação particular, as organizações criam fluxos de valor de serviço.
Os fluxos de valor de serviço são combinações específicas de atividades e práticas, e cada um é projetado para um cenário específico.
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- Exame ITIL Tecnologia Flashcards on Cadeia de Valor de Serviço, created by Allan Santos on 02/12/2020.
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- Allan Santos
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