Flashcards
Comunicação
Cards in this deck (10)
- 1Qual a função interna da comunicação?Internamente, a comunicação assegura que a empresa possa:
- Planejar e concretizar seus projetos;
- Manter seus colaboradores bem informados e motivados para as realizações;
- Alcançar as metas previstas. - 2Qual a função externa da comunicação?Na área externa, a comunicação:
- Entrega conhecimento, em forma de produtos ou serviços da empresa;
- Assegura sua atuação e presença no mercado. - 3Cite os principais elementos do processo de Comunicação.● Emissor
● Receptor
● Mensagem
● Meio (Canal)
● Feedback
+
● Código e
● Contexto
-
● Ruído - 4Cite os termos que decompõem o processo de comunicação, explique-o simplificadamente e cite a fórmula da comunicação.● Quem
● Diz o que
● Em que canal
● Para quem
● E com qual efeito.
Um transmissor dirige uma mensagem; através de alguma forma ou meio; para um receptor; com um determinado efeito.
Emissor + Mensagem + Receptor + Feedback = Comunicação - 5Cite possíveis problemas (ruídos) no processo de comunicação.- Experiências preexistentes;
- Questionamos antes de absorver;
- Emoções;
- Idiossincrasias, vaidades e egos. - 6Quais as possíveis intenções na comunicação?Sempre existe uma intensão e as intenções específicas do conteúdo de uma mensagem são variadas, como, informar, ensinar, educar, divertir, dar ordens, chocar, amedrontar, preocupar, fazer rir, fazer chorar.
- 7Explique a função do Feedback?A comunicação é um ato que envolve compreensão mútua entre emissor e receptor. A comunicação só pode ocorrer se houver feedback, pois ele confirma o entendimento das partes.
- 8Cite situações que dificultam dar o feedback.Desconhecimento do assunto;
Falta de clareza sobre os objetivos;
Inexistência de meios, ambiente e cultura de comunicação apropriados;
Incompreensão, dificuldades em expressar-se, bem como dificuldade em escolher e a ocasião mais adequada;
Medo de magoar e desapontar o interlocutor;
Quando a cultura organizacional desencoraja a expressão de sentimentos pessoais. - 9Cite situações que dificultam receber o feedback.Falta de abertura;
solicitação de feedback “protocolar”;
perceber apenas o que nos convêm ou distorcer e alterar a mensagem recebida;
interlocutor esquecer, rejeitar, reprimir a mensagem;
Julgamentos e preconceitos;
dificuldade em pedir esclarecimentos, mesmo havendo dúvidas; - 10Explique as reações positivas e negativas ao receber um feedback.Positivas: Buscam correção a erros, interpretam como sinal de amizade e confiança, se sentem motivados e valorizados.
negativas: duvidam dos motivos, recepção seletiva, negam a validade dos dados, atacam apontando os erros do emissor.