Flashcards
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Cards in this deck (12)
- 1CTP Invu Las Cañas Administracion para centros de servicio Nivel: duodécimo Nicolle Gabriela Arias Segura Organizar con calidad las labores en la plataforma de servicios 2021
- 2HISTORIA DEL EJECUTIVOAntes del inicio de la Primera Guerra Mundial los trabajos ejecutivos eran únicamente realizados por hombres, eran los "P.A. (personal assistants)" , oficinistas (puesto que realizaban trabajos de oficina básicamente). Al llegar la Primera Guerra Mundial la mayoría de hombres tuvieron que ir al frente dejando muchas plazas vacantes en las oficinas que fueron ocupadas progresivamente por mujeres.
- 3LA OFICINAUna oficina es aquel sitio que alberga a distintos trabajadores y cuyo fin es brindar un espacio donde se practique una actividad laboral.
- 4ORGANIZACION DEL TRABAJO EN LA OFICINAEl personal administrativo debe organizar la oficina adecuadamente, el orden proyecta profesionalismo, además facilita las tareas y guía el ritmo de ejecución de estas.
Tanto el personal de servicio al cliente como el personal secretarial debe tener presente la correcta administración de la oficina, para esto a continuación se desarrolla las técnicas para realizar esta importante tarea.
- 5DETERMINACION Y DISTRIBUCION DE LOS LABORES DE LA OFICINAEntre las principales tareas básicas que actualmente se realizan en las oficinas tenemos las que se describen a continuación:
prestar atención personal y telefónica a clientes, dar y pedir citas, organización de reuniones, elaborar documentos, fotocopiar, archivar, etc.
- 6PLANEE SU DIA DE TRABAJOPlanear significa decidir que es lo que hará, como lo hará y cuando lo hará.
Si lleva a cabo sus actividades de acuerdo con un plan, va a descubrir que son fáciles, que no ocupan tanto tiempo, y que sus probabilidades de cumplir lo mismo con las metas de todos los días que con las de largo plazo son mayores.
- 7ESTABLEZCA PRIORIDADESAprenda a distinguir lo importante de lo urgente. De este modo es mas sencillo establecer prioridades, a veces hay que posponer algo muy importante para llevar a cabo otra cosa de menor valor que tiene que hacerse en ese momento.
- 8HABITOS DE TRABAJOIndependientemente de nuestro puesto de trabajo o del tipo de empresa en la que trabajemos, existe una serie de hábitos a los que debemos acostumbrarnos para conseguir mantener un agradable clima laboral y estar cómodos con nuestro puesto de trabajo. De esta forma , podremos garantizar el éxito profesional.
- 9INTERRUPCIONESA continuación, se mencionen las causas más comunes de la pérdida de tiempo en la oficina:
· Desorganización personal; escritorio saturado.
· Incapacidad de decir no, esto provoca que tengamos exceso de tareas.
· Falta de autodisciplina.
· Posponer los asuntos para después. Luego, se debe hacer todo para lo último.
· Dejar sin terminar las tareas.
· Prolongada pausa para el café o almuerzo, debida a exceso de charla
- 10TOMA DE DECISIONESLa capacidad de tomar decisiones, tiene que ver con asumir riesgos, ser creativo y buscar alternativas a problemas o retos aún no existentes.
El planeamiento requiere la continua recopilación, evaluación y selección de datos. Algunos de éstos son rechazados como no pertinentes al problema de referencia, otros son retenidos y utilizados para formular un curso de acción recomendado. Seleccionar cierta información, y rechazar otra, constituye una selección o decisión. En última instancia, un curso de acción propuesto es recomendado como superior a otro u otros alternos como medio de obtener objetivos deseados. Otra vez se ha tomado una decisión.
- 11DELEGACION DE AUTORIDADSe delega autoridad cuando un superior otorga dirección organizacional a un subordinado. Sobra decir que un superior no puede delegar una autoridad que no tiene, ya se trate de un miembro de la junta directiva, del presidente, vicepresidente o capataz. Del mismo modo es claro que los superiores no pueden delegar toda su autoridad sin dejar su puesto al subalterno.
- 12DIVISION DE TRABAJOUna estructura organizacional será más efectiva y eficiente cuento mejor refleje las labores o actividades necesarias para alcanzar los fines de una empresa y facilite su coordinación, y en la medida en que los cargos o posiciones individuales se ajusten mejor a la capacidad y las motivaciones de las personas que los desempeñan, este es el principio de especialización: la división del trabajo para producir más y mejor trabajo con el mismo esfuerzo.
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- Flashcards on Untitled, created by Gaby Arias on 04/05/2021.
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- Created by Gaby Arias · May 4, 2021
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