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Description
Flashcards by Renato Mercado, updated more than 1 year ago
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Created by Renato Mercado
over 2 years ago
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| Question | Answer |
| Planeación Estratégica | La Planeación estratégica es el proceso de documentar y establecer una dirección para la organización, evaluando su situación actual y cuál es el futuro deseado. De esta forma, se generan la misión, visión, valores, los objetivos estratégicos y los planes de acción. |
| Objetivo | Un objetivo es un fin último que se desea conseguir dentro de una organización o proyecto a través de la ejecución de determinadas acciones. La redacción de un objetivo siempre debe ser en términos positivos y cumplir con ciertas características establecidas en la técnica SMART. |
| KPI | El término KPI proviene del inglés "Key Performance Indicator". Es decir, se trata de un indicador clave de desempeño que se utiliza para medir el nivel de rendimiento de un proceso y cumplimiento de un objetivo. Los KPI´s del área de ventas permiten medir en tiempo real el funcionamiento de la estrategia de negocio, además de brindar valiosa información para la toma de decisiones y mantener una comunicación adecuada con la alta dirección. |
| Técnica SMART | Esta técnica creada por George T. Dorian, permite definir objetivos inteligentes, posibles y eficaces, a través de las 5 características que deben cumplir: Specific (Específico): El objetivo debe estar claramente delimitado y centrado en el negocio Measurable (Medible): Debe ser medible, ya que "lo que no se mide, no se puede mejorar" Achievable (Alcanzable): Los objetivos necesitan ser ambiciosos pero alcanzables Realistic (Realista): Que el objetivo se pueda alcanzar con los recursos materiales y humanos con los que cuenta el concesionario Time Related (Acotado en el Tiempo): Que el objetivo se cumpla en un plazo determinado |
| Plan de Acción | Un Plan de acción es un documento donde se enlistan las actividades necesarias para cumplir los objetivos. Se compone, como mínimo, de los siguientes puntos: Actividad, Responsable, Plazo. |
| Análisis FODA | Un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas), o SWOT Analysis en inglés, es una herramienta de planeación y toma de decisiones que te ayuda a entender los factores internos y externos de una situación que quieras mejorar, innovar o incluso prevenir. |
| Análisis PESTEL | Es una herramienta para el análisis estratégico del entorno global y económico en donde se desarrolla la empresa. Su aplicación te permitirá evaluar la perspectiva, crecimiento y orientación de las operaciones de la organización y a su vez, podrás identificar los elementos externos que puedan afectar en el presente o en el futuro a la empresa. mediante la consideración de los elementos: Políticos, Económicos, Socio-cultural, Tecnológicos, Ambientales y Legales. |
| Matriz de Eisenhower | Es una herramienta de gestión del tiempo para distinguir las tareas que deben resolverse lo más pronto posible y las que pueden posponerse, delegarse a otro responsable o, incluso, eliminarse de la lista de pendientes. Su finalidad es jerarquizar la carga de trabajo. |
| Principio de Pareto | Esta Ley o Principio establece que, de forma general, el 20% del esfuerzo produce el 80% de los resultados. O dicho de otra manera: el 80% de las consecuencias proviene del 20% de las causas. El inventor de esta idea fue Vilfredo Federico Pareto, un ingeniero, sociólogo, economista y filósofo italiano que un día descubrió que el 80% de la riqueza del país estaba en mano del 20% de la población. Esto le hizo pensar y estableció esta norma que viene a recordarnos que no hay un equilibrio este causa y efecto. Al contrario, suelen ser muy pocas cosas las que producen mejores resultados y son esas, y no las otras, en las que debemos enfocarnos. |
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Técnica de los cinco ¿Por Qué?
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Es una herramienta de análisis de causa – efecto que actúa a través de preguntas. Con la técnica conseguimos analizar un problema haciéndonos la pregunta ¿por qué? Obtenida la respuesta, nuevamente debemos preguntarnos ¿por qué? y así sucesivamente. La técnica suele denominarse los 5 ¿Por qué? sin embargo el 5 no es camisa de fuerza. La pregunta debe hacerse hasta considerar que hemos llegado a la causa raíz del fenómeno analizado. |
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