Flashcards
flashcard hellenita
Cards in this deck (10)
- 1para atender um cliente a forma mais correta seria...?com educação e respeito.
- 2ao se tratar de um cliente surdo e mudo o certo seria se direcionar ao intérprete.falso, sempre iremos nos direcionar ao próprio cliente, independente de sua deficiência.
- 3clientes com nanismo devem ser tratados como crianças.falso, nunca devemos tratar nenhum cliente adulto como criança, seja qual for sua deficiência física ou cognitiva.
- 4como seria um ambiente propício para atender um cliente com autismo?um ambiente tranquilo e silencioso.
- 5colocar um vidro sobre o mapa em braile serve para a sua proteção e não atrapalha as pessoas que precisam utilizá-lo.falso.
- 6pessoas com deficiências não devem ter sua inteligência subestimada.verdadeiro, nenhuma pessoa deve ter sua inteligência subestimada por causa de uma deficiência.
- 7como tratar um cliente idoso que tenha sua audição prejudicada?elevar o tom de voz, porém manter a calma e o respeito.
- 8como atender um cliente confuso?ter paciência e fazer perguntas simples.
- 9como atender um cliente grosseiro?se manter firme e sério, mantendo o tom de voz adequado.
- 10é ideal empurrar um cadeirante sem sua permissão?não, pergunte se precisa de ajuda para se locomover.
Information
- Description
- Flashcards on flashcard hellenita, created by Rayssa Fernandes on 25/03/2022.
- Created by
- Rayssa Fernandes · Mar 2022
- Updated
- Mar 25, 2022
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