Flashcards
Relacionamento Interpessoal - Conflitos
Cards in this deck (34)
- 1Comportamento Organizacional - DefiniçãoRefere-se à forma como as pessoas e os grupos se comportam e interagem dentro de uma organização, seja como indivíduos, seja como equipes.
- 2Comportamento Organizacional - ObjetivoVisa compreender, explicar, prever e melhorar o desempenho e o bem-estar das pessoas nas organizações, bem como o clima e a cultura organizacional.
- 3O Comportamento Organizacional se fundamenta no estudo de três elementos que são:Grupos, pessoas (indivíduo) e estrutura (organizações).
- 4Mudança nas visões sobre o Conflito - Visão tradicionalPercebia o conflito como algo naturalmente ruim, como um problema no funcionamento da instituição. O conflito era associado com termos como violência, destruição e irracionalidade. Deveria ser evitado a todo custo.
- 5Mudança nas visões sobre o Conflito - Visão das relações humanasPercebia o conflito como um fato natural da vida, algo inevitável e que deveria ser aceito. Seus autores diziam que o conflito poderia até ser algo positivo em certas situações.
- 6Mudança nas visões sobre o Conflito - Visão interacionistaO conflito deve ser aceito, até encorajado, pois é necessário para que o desempenho do grupo seja positivo.
- 7Está correta a seguinte afirmativa: "A ausência de qualquer tipo de conflito indica bom ambiente, boas relações e, no caso das organizações, competência."A ausência de conflitos pode indicar uma organização acomodada e complacente com o ambiente externo. A falta de conflitos não indica, necessariamente, competência. Questão incorreta!
- 8O objetivo de toda organização deve ser o de suprimir, eliminar todos os conflitos existentes. C ( ) E ( )Incorreto!
É uma pegadinha muito recorrente em concursos. Quando o conflito é razoável e moderado, ele pode gerar criatividade. - 9A falta total de conflitos pode ser um sintoma de que a equipe não tem desafios, que as metas são muito fáceis e que o ambiente é o que se chama de "clube de campo", em que ninguém cobra resultados de ninguém.Correto!
- 10Defina Conflito FuncionalQuando ele é positivo e ajuda os colaboradores no desenvolvimento de atividades criativas e também na produtividade.
- 11Defina Conflito DisfuncionalQuando o nível de conflito é muito baixo, gera acomodação.
Quando o nível é muito alto, gera perda de tempo e esforço da equipe. - 12Conflito Substantivos e Emocionais - SubstantivosSubstantivo quando existe algum desentendimento sobre algo concreto, como: recursos escassos, objetivos, antagônicos, dentre outros fatores.
- 13Conflito Substantivos e Emocionais - EmocionaisDesentendimentos baseados em sentimentos negativos, como: antipatia, agressividade, medo etc.
- 14Existem três tipos de conflitos: Tarefa, relacionamento e de processo. Defina tarefa -Seriam aqueles relacionados com o conteúdo do trabalho e os seus objetivos e metas.
- 15Existem três tipos de conflitos: Tarefa, relacionamento e de processo. Defina relacionamento -Ligados aos relacionamentos interpessoais.
- 16Existem três tipos de conflitos: Tarefa, relacionamento e de processo. Defina processo -Têm relação com o modo como o trabalho é executado.
- 17Gravidade dos conflitos Conflito percebido ou latente:É o conflito que ainda não se manifestou externamente, mas que pode potencialmente gerar problemas. Sentem que os objetivos conflitantes podem gerar interferência.
- 18Gravidade dos conflitos Conflito experienciado ou velado:Conflito experienciado ou velado:
Ocorre quando as partes envolvidas nutrem sentimentos de hostilidade, raiva, medo e descrédito, no entanto, não é manifestado externamente de forma clara. - 19Gravidade dos conflitos Conflito manifestado ou aberto:Quando o conflito é expresso e manifestado pelo comportamento.
- 20Quando os conflitos não estão explicitados e são apenas percebidos, os classificamos como?Conflitos percebidos ou latentes
- 21As partes percebem e compreendem que o conflito existe porque sentem que seus objetivos são diferentes dos objetivos dos outros e que existe a possibilidade de interferência. Trata-se de qual conflito?Conflito percebido ou latente
- 22É o conflito que é dissimulado, oculto e não expresso com clareza, mas que afeta as emoções e atitudes das partes. O conflito provoca sentimentos de hostilidade, raiva, medo, descrédito entre uma parte e outra.experenciado ou velado
- 23É o conflito que se apresenta sem dissimulação, com ações e reações visíveis e evidentes.Conflito aberto ou manifestado.
- 24Em ambientes de trabalho, há certos conflitos que prejudicam o bom relacionamento entre as pessoas. Quando tais conflitos não se explicitam, são considerados como?Latentes ou percebidos.
- 25Estilos de Gestão de Conflito Definição de cooperação e assertividadeCooperação seria a vontade de atender aos interesses do "oponente" ou parceiro. Por outro lado, a assertividade significaria a vontade de atender aos seus próprios interesses e necessidades.
- 26Estilos de Gestão de Conflitos Evitação (abstenção, fuga ou abandono)Fuga.
Não assertivo e não cooperativo. - 27Estilos de Gestão de Conflitos Competição (dominação)O que importa é ganhar. Relação ganha-perde.
Assertivo, mas não cooperativo. - 28Estilos de Gestão de Conflitos AcomodaçãoBusca da harmonia através da concessão ao adversário.
Comportamento é não assertivo, mas cooperativo. - 29Estilos de Gestão de Conflitos Compromisso (Concessão ou transigência)Ambos cedem um pouco e ganham um pouco.
Comportamento assertivo e cooperativo. - 30Estilos de Gestão de Conflitos ColaboraçãoAmbos ganham em um arranjo coordenado. Relação ganha-ganha.
Muito assertivo e muito cooperativo. - 31Abordagens na Resolução de Conflitos Temos três: Estrutural, processo ou mista. Defina a ESTRUTURALatua sobre as condições antecedentes do conflito, ou seja, as fontes potenciais de conflito, como a estrutura organizacional, a distribuição de recursos, a comunicação, o clima e a cultura. Prevenção.
- 32Abordagens na Resolução de Conflitos Temos três: Estrutural, processo ou mista. Defina a de PROCESSOintervém no episódio do conflito, ou seja, na forma como o conflito se manifesta e se desenvolve. busca administrar ou resolver o conflito, com técnicas de negociação, mediação, arbitragem ou conciliação.
- 33Abordagens na Resolução de Conflitos Temos três: Estrutural, processo ou mista. Defina a MISTAO gestor não busca atuar somente nas causas do conflito ou somente ou no processo atual e nos atores já envolvidos. Nessa abordagem, temos as duas técnicas em conjunto.
- 34A especialização e a interdependência entre áreas não podem ser caracterizadas como fontes de conflito.A interdependência é sim uma fonte de conflitos. Ela ocorre sempre que dependemos do trabalho de uma pessoa para conseguirmos fazer o nosso próprio trabalho.
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- Concursos Públicos CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS Flashcards on Relacionamento Interpessoal - Conflitos, created by Coala Souza on 11/02/2024.
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