Flashcards
Untitled
Cards in this deck (10)
- 1SIPOCEla define o escopo do processo, identificando seus elementos essenciais: Fornecedor, Entrada, Processo, Saída e Cliente.
- 2Por que elaborar um Diagrama SIPOC:O SIPOC proporciona uma visão geral do processo, identificando rapidamente suas interfaces com outros processos.
Ajuda a responder questões como: quem são os fornecedores, quais são as entradas, atividades do processo, saídas e clientes. - 3Quando usar um Diagrama SIPOC:Indicado quando se inicia a gestão por processos ou quando é necessário uma visão ampla do processo.
Proporciona uma visão macro, sendo a base para futuros mapeamentos detalhados. - 4S (Supplier ):Fornecerdor: Identificar os fornecedores do processo, aqueles que fornecem as entradas.
- 5I (InputEntrada): Listar as entradas do processo, as informações ou ações que iniciam o processo.
- 6P (Process -Processo): Descrever as atividades principais do processo.
- 7O (OutputListar as saídas ou resultados do processo.
- 8C (CustomerCliente): Identificar os clientes do processo, incluindo clientes intermediários e o cliente final.
- 9Exemplo prático:Para uma pizzaria que fabrica pizzas e calzones, os fornecedores podem incluir fornecedores de ingredientes, energia elétrica, internet, etc.
As entradas são os pedidos dos clientes, realizados através de diversos canais.
As saídas são pizzas e calzones embalados.
Os clientes incluem o serviço de entrega, o atendimento de pedidos e, mais importante, o cliente final. - 10—
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- Flashcards on Untitled, created by Roberto Braga on 25/03/2024.
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- Roberto Braga
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