Flashcards
Aula - 03 07/09
Cards in this deck (10)
- 1a gestão por processos é .............é o gerenciamento da organização com
base em seus processos de forma integrada, partindo do seu macroprocesso
de atendimento aos clientes até as atividades e tarefas mais detalhadas. - 2Na gestão por processos existe de três tipos de processos:os
processos de negócio (ou de clientes, ou ainda finalísticos), processos
organizacionais (ou administrativos) e processos gerenciais (ou de
gerenciamento). - 3os níveis de detalhamento do processo do maior para o menor são:macroprocessos, processos, subprocessos, atividades e tarefas
- 4Como é um ciclo de vida de um processo ?1. Planejamento;
2. Análise;
3. Desenho e modelagem;
4. Implementação;
5. Monitoramento e controle;
6. Refinamento; - 5O que é Brainstormingé uma técnica que consiste na geração de
ideias a partir de um discussão sem pré-julgamentos. - 6O que é 5W1Hé uma técnica de diagnóstico com base em perguntas
e respostas. - 7O que é Survey/questionários:trata-se da realização de um
questionário aplicado pela organização para levantamento de
informações; - 8Quais são as técnicas de levantamento de informações1 - Pesquisa
2 - Entrevistas.
3 - Workshops estruturados.
4 - Videoconferência / conferência via web.
5 - Observação direta.
6 - Fazer em vez de observar
7 - Análise de vídeo
8 - Simulações - 9É fundamental que o levantamento das atividades seja feito no local de trabalho e que as pessoas envolvidas sejam entrevistadas, se possível, onde trabalhamcorreto
- 10Quais são os tipos de Brainstorming e como são1- Brainstorming estruturado: é aquele no qual cada membro dá sua opinião a cada rodada. A grande vantagem é que os membros mais tímidos têm participação mais ativa, uma vez que possuem um momento apropriado para falar
2 - rainstorming não estruturado: neste tipo, cada pessoa
pode dar sua opinião a qualquer momento, não havendo um
momento específico como no modelo anterior. A grande
vantagem é a maior dinamicidade do processo, pois as ideias
vão se construindo umas sobre as outras.Por outro lado, por
ser um método menos metódico, as pessoas tímidas e
introvertidas tendem a contribuir pouco para o processo.
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- CIÊNCIAS DA ADM (Aula - 03) Flashcards on Aula - 03 07/09, created by Rony Lima on 08/09/2016.
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