Flashcards
Aula 03 - 12/09
Cards in this deck (7)
- 1O que é Service BlueprintingService Blueprinting
É uma técnica que permite retratar o processo de serviço, os pontos
de contato e as evidências físicas de um serviço do ponto de vista do cliente. É
uma verdadeira "impressão digital" do processo, representando um verdadeiro
mapa das transações em um processo de prestação de serviço. - 2O que é a SIPOCO SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers) é uma
ferramenta que consiste na identificação clara dos elementos dos processos, - 3O que é um Diagrama de causa-efeito (Ishikawa).O diagrama de Ishikawa, também conhecido como gráfico “espinha
de peixe”, diagrama de causa e efeito, método 4M ou 6M, é uma ferramenta
muito útil para que se possam visualizar as várias causas que levam aos
efeitos (problemas) em um processo. - 4O que é o O KaizenO Kaizen é uma filosofia de melhoria contínua que serve para a vida
como um todo. Aplicado à organização, aponta para que os
empregados estejam realizando suas tarefas de uma maneira melhor a
cada dia, reduzindo desperdícios, melhorando a qualidade, melhorando
relacionamentos interpessoais etc. Tudo isso com foco no cliente, por
meio de comunicação aberta e disciplina. - 5O que é O Kaizené uma filosofia de melhoria contínua que serve para a vida
como um todo. Aplicado à organização, aponta para que os
empregados estejam realizando suas tarefas de uma maneira melhor a
cada dia, reduzindo desperdícios, melhorando a qualidade, melhorando
relacionamentos interpessoais etc. Tudo isso com foco no cliente, por
meio de comunicação aberta e disciplina. - 6O que são benchmarks:benchmarks são padrões de
comparação e excelência que a organização pode utilizar como
referência para os seus próprios processos. Ele pode ser interno
(quando se utiliza um processo da mesma organização como
referência) ou externo (quando o processo-referência está fora
da organização) - 76767
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- CIÊNCIAS DA ADM Flashcards on Aula 03 - 12/09, created by Rony Lima on 12/09/2016.
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