Planejamento Estratégico Governamental - Fluxograma Explicativo - Metodologia de Diagnóstico de Situações - Rafael Macedo Abrahão

Local: Delegacia Regional de Fiscalização de Anápolis

Problema: Demora no atendimento aos contribuintes

Ator: Delegado Regional de Fiscalização de Anápolis

Causa

Descritor

Consequências

Baixo investimento em capacitação dos servidores

Baixo investimento em Tecnologia da Informação

Legislação complexa e deficitária

Falta de incentivo à inovação

Falta de um modelo de processo eletrônico aplicável

Excesso de papeis na tramitação dos processos

Desconhecimen-to dos cases de sucesso

Demora na implantação do processo eletrônico

Dificuldade para mudar processos

Ineficiência nos serviços prestados

Desperdício de recursos públicos

NC3

NC2

NC1

Baixo investimento em Tecnologia da informação

Falta de um modelo de processo eletrônico aplicável

Baixo investimento em capacitação dos servidores

Excesso de papéis na tramitação dos processos