PLANEJAMENTO CONTINGÊNCIAS

PLANEJAMENTO CONTINGÊNCIAS

1. PLANO CONTINUIDADE NEGÓCIOS

   • PLANOS DE EMERGÊNCIA
     • ADOTADO LOGO APÓS O INCIDENTE.
   • PLANOS DE CONTIGÊNCIAS
     • ADOTADO LOGO APÓS A SITUAÇÃO DE EMERGÊNCIA
     • Estratégia de Contigências
       • HOT-SITE
         • (" Lugar Quente") - ex.: Sistema de Pagamento BC
       • WARM-SITE
         • ("Quente, nem tanto") - ex.: Email; tolerância quando inoperante
       • RELOCAÇÃO DE OPERAÇÃO
         • Desviar atividade na própria Empresa - ex.: Servidor
       • BUREAU DE SERVIÇOS
         • Transferir atividade Terceirizado, uso restrito a poucas situações
       • ACORDO DE RECIPROCIDADE
         • Realocação de Serviços - ex.: 2 empresas não-concorrentes, - $$
       • COLD-SITE
         • Baixo Custo e Tolerância Alta - ex.: HD Servidor Active Directiry
       • AUTO- SUFICIÊNCIA
         • Nenhuma Estratégia é Aplicada - ex.: Dados de caráter confidencial, há perda, Calculo perda?
       • PLANO DE CONTINUIDADE OPERACIONAL
         • Relatar passo-a-passo, reduzir tempo parada - ex.: Queda Energia
       • PLANO DE ADMINISTRAÇÃO DA CRISE
         • Definição Tutorial Procedimentos, Acionamento = Volte NORMAL - ex.: Comunicação: IMPRENSA, FUNCIONÁRIOS, etc...
   • PLANOS DE RECUPERAÇÃO
     • RESTABELECER O NÍVEL DA OPERAÇÃO
     • MANEJO DE EMERGÊNCIA
       • * Política de Recursos Humanos: Bem-estar das pessoas/instalações.
         • Mantém: Salário, Benefícios e Assistência Família.
       • * Política de Relações Públicas: Controle das Informações e Porta-voz.
       • * Política de Serviços Clientes:
       • * Política Notificação de Emergências:
         • Exige: Rapidez, Clareza, Sinceridade, SAC e etc...

2. GERENCIAMENTO DE CRISES

   • Administração da Contingência Ocorrida
   • COMITÊS DE CRISE: Grupo Especial Preparado Para Administrar o Desastre
     • Pessoal: Técnico, Administrativo, Operacional, Assistência Social, Porta Vozes.
   • Característica: Clareza, Ética e Transparência

3. METODOLOGIA

   • FIXAR OBJETIVOS
     • PREPARAR A EMPRESA PARA MANTER A CONTINUIDADE DO NEGÓCIO, OPERANDO PRONTA RESPOSTA E RÁPIDA RECUPERAÇÃO
     • PLANEJAR A RECUPERAÇÃO DO NEGÓCIO, BUSCANDO A MENOR INTERFERÊNCIA E A MÍNIMA INTERRUPÇÃO DAS ATIVIDADES INSTITUCIONAIS
   • FIXAR POLÍTICAS e ALCANCE
     • ESTABELECER POLÍTICAS DE APOIO E CONTINUIDADE GERENCIAL E OPERATIVA
     • ESTABELECER POLÍTICAS PARA MANEJO EMERGENCIAL
     • DETERMINAR POR QUEM, ONDE E A PARTIR DE QUANDO O PLANO SERÁ ATIVADO
     • DETERMINAR A ESTRATÉGIA PARA A CONTINUIDADE DO NEGÓCIO
     • DETERMINAR O TEMPO PARA REINICIAR OU NORMALIZAR AS OPERAÇÕES
     • ESTABELECER UMA LINHA DE COMANDO EMERGENCIAL
     • PREVER LINHAS DE CRÉDITO EMERGENCIAL
   • ANALISAR RISCOS E AMEAÇAS POTENCIAIS E/OU REAIS
     • LEVANTAR E IDENTIFICAR RISCOS E AMEAÇAS REAIS OU POTENCIAIS
     • ESTABELECER UMA MATRIZ DE RISCOS E AMEAÇAS
     • DEFINIR GRAUS DE CRITICIDADE
     • LEVANTAR E AVALIAR AS MEDIDAS PREVENTIVAS EXISTENTES
     • IDENTIFICAR AS VULNERABILIDADES E DEFICIÊNCIAS
     • DETERMINAR NÍVEIS DE IMPACTO SOBRE AS ATIVIDADES INSTITUCIONAIS
   • FIXAR TAREFAS E DEFINIR RESPONSABILIDADES
     • ESTABELECER MEDIDAS E PROCEDIMENTOS PREVENTIVOS E EMERGENCIAIS
     • DETERMINAR TAREFAS E FIXAR RESPONSABILIDADES
     • ORGANIZAR E DESIGNAR: EQUIPES E COORDENADORES
     • PREVER E ORGANIZAR ALTERNATIVAS PARA CENTROS DE OPERAÇÕES (COMUNICAÇÕES, MANEJO GERENCIAL E OPERACIONAL, ETC.)
   • PROMOVER CAPACITAÇÃO E MANUTENÇÃO
     • IMPLEMENTAR PROGRAMAS DE CAPACITAÇÃO DE PESSOAS, INCLUSIVE DA ALTA GESTÃO
     • IMPLEMENTAR PROGRAMAS DE RECICLAGEM E/OU ATUALIZAÇÃO DE PESSOAS
     • IMPLEMENTAR UM PROGRAMA SISTEMÁTICO DE TREINAMENTO DE CONTINGÊNCIAS
     • MANTER PLANO ATUALIZADO, VIÁVEL E ÚTIL
     • PRATICAR AO MENOS UMA VEZ POR ANO (Avaliar Resultados)
     • CAPACITAR TODOS OS EMPREGADOS, PARTICULARMENTE OS NOVOS, INCLUSIVE A ALTA GESTÃO
   • TREINAMENTO
     • DESENVOLVER HIPÓTESES DE EMERGÊNCIAS (Credibilidade, realismo, viabilidade)
     • ESTABELECER OBJETIVOS E PADRÕES DE DESEMPENHO PARA RESPOSTAS E MANEJOS
     • ESTABELECER ALCANCE, ROTINAS, PARTICIPANTES, COORDENADORES, AVALIADORES E CONTROLADORES DE EXERCÍCIOS
     • FIXAR TEMPO (Critério de Medição); E REALIZAR BRIEFING, DEBRIEFING E FEEDBACK
   • PLANEJAMENTO
     • ESCRITO, PORÉM NÃO VOLUMOSO
     • EVITAR LINGUAGEM TÉCNICA
     • UTILIZAR LINGUAGEM CLARA, PRECISA E CONCISA
     • DISTRIBUIR A TODOS OS SEGMENTOS INSTITUCIONAIS DE INTERESSE
     • ATUALIZAR PERMANENTEMENTE E PRATICAR PERIODICAMENTE
     • DISPONIBILIZÁ-LA A TODA A EMPRESA
     • 4 Rs
       • RESPOSTA
       • REASSUNÇÃO
       • RECUPERAÇÃO
       • RESTAURAÇÃO

4. Previnir ou Minimizar POSSÍVEIS IMPACTOS

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