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Description
Mind Map by Santiago G, updated more than 1 year ago
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Created by Santiago G
over 6 years ago
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ITIL
- CENTRO DE SERVICIOS
- Es aquella fase que tiene
contacto directo con el
usuario final
- Peticiones de los usuarios
- Monitorizar -
Delegar -
Asignar -
Registrar -
Informar estado
- GESTIÓN DE INCIDENTES
- Es la fase encargada de dar solución a las peticiones de
los usuarios , con el fin restaurar algún
incidente.
- Incidentes
- Detección - Registro -
Categorización -
Priorización -
Diagnóstico inicial -
Escalado - Investigación
y diagnóstico - Cierre
- GESTIÓN DE PROBLEMAS
- Esta fase se encarga de gestionar
el ciclo de vida del problema ,
siendo el problema el origen de
las incidencias
- Problemas
- Detectado -
Registrado -
Categorizado,
priorizado y
asignación -
Diagnosticado -
Resuelto - Revisado -
Cerrado
- GESTIÓN DE CONFIGURACIONES
- Esta fase es la encargada de dar a
conocer los activos disponibles y
cómo se configuran e
interrelacionan los distintos
elementos para prestar los servicios
- Configuraciones
- Controlar -
Gestionar -
Informar -
Monitorizar
- GESTIÓN DE CAMBIOS
- Fase encargada de hacer viable los
cambios beneficiosos con un mínimo
de interrupciones en la prestación de
servicios de TI
- Cambios
- Soporte - Registro -
Pre valuación -
Clasificación -
Evaluación -
Programación
- GESTIÓN DE VERSIONES
- Se encarga de las versiones
con su funcionalidad y
consigo la preservar
integridad de los servicios
existentes
- Versiones
- Definir planes de
gestión - Crear y
aprobar - Asegurar
integridad -
Desplegar
paquetes -
Gestionar cambios
- Definir planes de
gestión - Crear y
aprobar - Asegurar
integridad -
Desplegar
paquetes -
Gestionar cambios
- Se encarga de las versiones
con su funcionalidad y
consigo la preservar
integridad de los servicios
existentes
- Soporte - Registro -
Pre valuación -
Clasificación -
Evaluación -
Programación
- Fase encargada de hacer viable los
cambios beneficiosos con un mínimo
de interrupciones en la prestación de
servicios de TI
- Controlar -
Gestionar -
Informar -
Monitorizar
- Esta fase es la encargada de dar a
conocer los activos disponibles y
cómo se configuran e
interrelacionan los distintos
elementos para prestar los servicios
- Detectado -
Registrado -
Categorizado,
priorizado y
asignación -
Diagnosticado -
Resuelto - Revisado -
Cerrado
- Esta fase se encarga de gestionar
el ciclo de vida del problema ,
siendo el problema el origen de
las incidencias
- Detección - Registro -
Categorización -
Priorización -
Diagnóstico inicial -
Escalado - Investigación
y diagnóstico - Cierre
- Es la fase encargada de dar solución a las peticiones de
los usuarios , con el fin restaurar algún
incidente.
- Monitorizar -
Delegar -
Asignar -
Registrar -
Informar estado
- Es aquella fase que tiene
contacto directo con el
usuario final
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