ITIL

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1. CENTRO DE SERVICIOS

   • Es aquella fase que tiene contacto directo con el usuario final
   • Peticiones de los usuarios
     • Monitorizar - Delegar - Asignar - Registrar - Informar estado
     • GESTIÓN DE INCIDENTES
       • Es la fase encargada de dar solución a las peticiones de los usuarios , con el fin restaurar algún incidente.
       • Incidentes
         • Detección - Registro - Categorización - Priorización - Diagnóstico inicial - Escalado - Investigación y diagnóstico - Cierre
         • GESTIÓN DE PROBLEMAS
           • Esta fase se encarga de gestionar el ciclo de vida del problema , siendo el problema el origen de las incidencias
           • Problemas
             • Detectado - Registrado - Categorizado, priorizado y asignación - Diagnosticado - Resuelto - Revisado - Cerrado
             • GESTIÓN DE CONFIGURACIONES
               • Esta fase es la encargada de dar a conocer los activos disponibles y cómo se configuran e interrelacionan los distintos elementos para prestar los servicios
               • Configuraciones
                 • Controlar - Gestionar - Informar - Monitorizar
                 • GESTIÓN DE CAMBIOS
                   • Fase encargada de hacer viable los cambios beneficiosos con un mínimo de interrupciones en la prestación de servicios de TI
                   • Cambios
                     • Soporte - Registro - Pre valuación - Clasificación - Evaluación - Programación
                     • GESTIÓN DE VERSIONES
                       • Se encarga de las versiones con su funcionalidad y consigo la preservar integridad de los servicios existentes
                       • Versiones
                         • Definir planes de gestión - Crear y aprobar - Asegurar integridad - Desplegar paquetes - Gestionar cambios