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CALIDAD EN SERVICIOS
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Mind Map on CALIDAD EN SERVICIOS, created by Manuel Castro on 17/10/2017.
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Mind Map by
Manuel Castro
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Manuel Castro
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CALIDAD EN SERVICIOS
CLIENTE
10 MANDAMIENTOS
ES EL MAS IMPORTANTE
PROPOSITO DEL TRABAJO
DEPENDEMOS DE ELLOS
HACEN UN FAVOR CUANDO NOS BUSCAN
FORMAN NUESTRA ORGANIZACIÓN
SON SERES HUMANOS
NO DISCUTIR CON ELLOS
TRAEN NECESIDADES A SATISFACER
DAN VIDA A LA ORGANIZACIÓN
MERECEN TRATO CORTES Y ATENTO
SERVICIO
Actividad que puede ofrecer una parte a otra
¿Cómo evaluarlo?
FIABILIDAD
SEGURIDAD
ELEMENTOS TANGIBLES
CAPACIDAD DE RESPUESTA
EMPATÍA
CARACTERÍSTICAS
INTANGIBLE
INESTOCKEABLE
SIMULTANEIDAD PRODUCCION Y CONSUMO
CONTROL DE CALIDAD
HETEROGENEIDAD
MATRIZ DE COTTLE
DESEOSO Y CAPAZ
DESEOSO E INCAPAZ
CAPAZ PERO NO DESEOSO
NO DESEOSO E INCAPAZ
HABILIDADES SOCIALES
EMPATÍA
ASERTIVIDAD
ESCUCHA ACTIVA
Media attachments
1er Puesto (binary/octet-stream)
Manos (binary/octet-stream)
Ser Humano (binary/octet-stream)
Corazon (binary/octet-stream)
Gracias (binary/octet-stream)
Libro (binary/octet-stream)
No Discusion (binary/octet-stream)
Muchedumbre (binary/octet-stream)
Solucion (binary/octet-stream)
Lupa (binary/octet-stream)
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