1148219
Description
Mind Map by shuandy_70ale, updated more than 1 year ago
|
Created by shuandy_70ale
almost 11 years ago
|
|
cap. 6 ORGANIZARSE PARA
PRESTAR UN SERVICIO
EXTRAORDINARIO
- Su estrategia exige
agilidad, pero su estructura
garantiza lentitud
- compañía empeñada en prestar un servicio
excelente necesita: liderazgo cultural, orientación y
coordinación de las iniciativas
- Grupo orientador de la
calidad de servicio
- puede ser especialmente
cuando se combina con un
departamento eficiente de la
calidad de servicio
- el grupo orientador no es algo temporal, de manera que el apelativo
de "grupo especial de trabajo es inadecuado, son mejores los
términos grupo, consejo o junta
- puede ser especialmente
cuando se combina con un
departamento eficiente de la
calidad de servicio
- Departamento de apoyo a
la calidad de servicio
- el papel fundamental
es facilitar el proceso
de mejoramiento del
servicio
- el papel fundamental
es facilitar el proceso
de mejoramiento del
servicio
- Equipos de proyecto
para la calidad de
servicio
- ofrece la flexibilidad de asignar
a los mejores para trabajar en
un proyecto especifico
- les permiten a los
empleados comprometerse
personalmente con la mejora
de la calidad
- ofrece la flexibilidad de asignar
a los mejores para trabajar en
un proyecto especifico
- Equipos de prestación
de servicio
- tienen el mayor potencial de
mejorar el servicio y
entrañan el mayor de los
retos en lo que a
implementación se refiere
- tienen el mayor potencial de
mejorar el servicio y
entrañan el mayor de los
retos en lo que a
implementación se refiere
- Circunstancias en
las cuales es mas
lógico tener
equipos
- es mas lógico tener equipos
cuando la cadena e servicio es
compleja e interdependiente
- es mas lógico tener equipos
cuando la cadena e servicio es
compleja e interdependiente
- Implantación de los
equipos de prestación
de servicios
- reglas para el camino
- 1. demostrar el respaldo
de la gerencia
- 2. Comenzar con
un equipo piloto
- 3. conservar unos
equipos pequeños
- 4. Vincular los equipos a
la estrategia
- 5. Buscar destrezas complementarias para el
equipo
- 6. Educar y Capacitar
- 7. Enfrentar la cuestión
del liderazgo en equipo
- 8. Medir y Retribuir el
desempeño del
equipo,no de las
personas
- 1. demostrar el respaldo
de la gerencia
- reglas para el camino
Want to create your own Mind Maps for free with GoConqr? Learn more.