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Description
Mind Map by Daniela Ayala, updated more than 1 year ago
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Created by Daniela Ayala
over 8 years ago
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Plan de crisis
- En función de tiempo:
- Inmediata: no hay tiempo para la
investigación. Desarrollo: todavía se
puede investigar y planificar.
Permanentes/crónicas: por las mismas
operaciones se mantiene viva la crisis
- Inmediata: no hay tiempo para la
investigación. Desarrollo: todavía se
puede investigar y planificar.
Permanentes/crónicas: por las mismas
operaciones se mantiene viva la crisis
- Se puede
clasificar en:
- Evitables: se puede evitar
mediante una actuación eficaz.
No evitables: son accidentales y
no se pueden prevenir.
- Evitables: se puede evitar
mediante una actuación eficaz.
No evitables: son accidentales y
no se pueden prevenir.
- Como
prepararnos:
- Vulnerabilidad de la
compañía ya que opera
de manera ineficiente.
Adversidad: hostilidad
que supera el ámbito de
actuación. Atención
permanente de la
opción de los demás.
- Vulnerabilidad de la
compañía ya que opera
de manera ineficiente.
Adversidad: hostilidad
que supera el ámbito de
actuación. Atención
permanente de la
opción de los demás.
- A quien afecta
-Publico
-Productos
-Procesos
-Distribución
-Seguridad
-Empleados
-Mercados
- Como prepararse
- Vigilancia del entorno y control de rumores.
Recolectar y analizar posibles conflictos. Analizar
relaciones con los públicos. Elaborar plan de
contingencia. Designar comités de crisi.
Entrenamiento
- Vigilancia del entorno y control de rumores.
Recolectar y analizar posibles conflictos. Analizar
relaciones con los públicos. Elaborar plan de
contingencia. Designar comités de crisi.
Entrenamiento
- Elementos de
vulnerabilidad
- Generados de la condición,
derivados de procesos de
mercadotecnia, derivados de
prestación de servicios,
derivados de distribución y
derivados de buenos
escenarios.
- Generados de la condición,
derivados de procesos de
mercadotecnia, derivados de
prestación de servicios,
derivados de distribución y
derivados de buenos
escenarios.
- Provocan
- Amenazas a los objetivos Genera
conductas patológicas Sobrecargas de
información Fatiga mental y física
Tensión en grupos y personas
- Amenazas a los objetivos Genera
conductas patológicas Sobrecargas de
información Fatiga mental y física
Tensión en grupos y personas
- Actores de una
posible crisis
- Medios de comunicación,
consumidores y asociados,
administraciones públicas, sindicatos
y organizaciones, competencias,
dirección de la compañía y
trabajadores.
- Medios de comunicación,
consumidores y asociados,
administraciones públicas, sindicatos
y organizaciones, competencias,
dirección de la compañía y
trabajadores.
- Fases de una crisis
- •Detección de señales •Preparación y
prevención •Gestión •Contención de control
•Recuperación •Aprendizaje
- •Detección de señales •Preparación y
prevención •Gestión •Contención de control
•Recuperación •Aprendizaje
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