Servicio de Referencia

Otras denominaciones
1. Servicio al cliente
2. Servicio de investigación
3. Mesa de ayuda
Evolución
1. 1876
  1. Samuel Green--> Interacción usuario-bibliotecario
2. 1880
  1. Melvil Dewey--> Asistencia al usuario
3. 1890
  1. Primera actividad bibliotecaria--> sistencia a los lectores
4. 1893
  1. El término referencia adquiere su significado actual
5. 1900
  1. Primeras secciones de referencia diferenciadas dentro de las bibliotecas norteamericanas
6. 1930
  1. James Wyer. Work and Librarians. Chicago : ALA. Consolidación del término moderno de servicio de referencia
7. 1931
  1. S. R. Ranganathan--> The five laws of library science. Introduce los conceptos de uso y difusión como funciones fundamentales de la biblioteca por encima de la conservación.
8. 1944
  1. Margaret Hutchins. Introduction to Reference Work. Chicago : ALA, 1944. Primera descripción de la entrevista de referencia (reference interview).
9. 1960
  1. Expansión de los servicios de referencia por todo el mundo. Las primeras tareas de conservación dejan paso a las de difusión de la
10. 1968
  1. Robert S. Taylor. Question negotation and information seeking in libraries. Colleges and Research Libraries, 29, (1968), p. 178-194. Primer estudio científico de la entrevista de referencia, entendida como un proceso interactivo entre quien busca la información y el profesional intermediario
11. 1970
  1. Impulso a la instrucción bibliográfica de los usuarios.
12. 1973
  1. Bibliotecas de la Ohio State University ofrecen el primer catálogo en línea de acceso público (OPAC)
13. 1985
  1. Primeras fuentes de referencia en soporte óptico
14. 1992
  1. Creación del Ad Hoc Comité on Behavioral Guidelines for Reference and Information Services en el seno de la American Library Association Reconocimiento de la importancia de ofrecer servicios de calidad total a los usuarios
Definición
1. Es aquel servicio que el bibliotecario presta de forma individualizada a un usuario, con la finalidad de que éste obtenga la información necesaria mediante la asistencia a los individuos en la utilización de la colección de la biblioteca y de la diversidad de fuentes de información (Rothstein, 1961)
2. Es el enlace entre un usuario en busca de información y los recursos impresos o electrónicos, donde dicha información se localiza (Bopp, 1995)
Función
1. Asistencia e instrucción formal e informal en el uso de la biblioteca
2. Provisión de información breve y factual de la referencia rápida
3. Asistencia personalizada para la resolución de consultas tanto de carácter especifico o general, búsquedas bibliográficas u obtención de documentos
4. Orientación y ayuda a los usuarios para que obtengan la información por sí mismos
5. Estimulación para el uso de los servicios de información
Modalidades
1. Presencial
2. Virtual
  1. Conceptualización
    1. Medio por el cual un usuario propone una pregunta a un bibliotecario a través del empleo del correo electrónico o llenando un formulario en la Web (Ammetorp y Hummelshoj, 2001)
  2. Tipología
    1. Empleo de TICs
      1. Asincrónica
        E-mail
        Formulario
      2. Sincrónica
        Chat
        Videoconferencia
    2. Presentación de la información
      1. Servicio de información
      2. Valor agregado
      3. Comunicación
      4. Transacción
    3. Alcance
      1. Local
      2. Global
    4. Gestión
      1. Individual
      2. Corporativo
La formación del referenciste debe estar orientada hacia:
1. Conocimiento de las fuentes de información sobre el tema o temas de especialización del centro
2. Desarrollo del pensamiento analítico en la valoración de las preguntas formuladas
3. Habilidades de comunicación
Etapas
1. Adquisición de la pregunta
2. Encauzar la pregunta a un experto temático o referencista
3. Formulación de la respuesta
Elementos
1. Usuario
2. Referencista
3. Recursos documentales
Tipología del servicio de Información
1. Consultas de respuesta rápida
2. Consultas bibliográficas
3. Acceso a documentos
4. Información sobre novedades
5. Difusión Selectiva de la Información
6. Orientación bibliográfica y documental
7. Asesoramiento técnico
8. Formación de usuarios
El futuro de la referencia es multimodal y hay que ofrecer una gran variedad de servicios según las necesidades de las cambiantes audiencias y las preferencias de los usuarios (Kilzer, 2011)

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Servicio de Referencia

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