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Description
Mind Map by gabis_3_drake, updated more than 1 year ago
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Created by gabis_3_drake
over 10 years ago
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1 Marketing. Creación y captación de valor del cliente
- ¿QUÉ ES EL MARKETING?
- Proceso donde las compañías crean valor para sus clientes
- Establecen relaciones para obtener a cambio valor de éstos.
- Proceso donde las compañías crean valor para sus clientes
- CONOCIMIENTO DEL MERCADO Y LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
- Necesidades
- Físicas, sociales, individuales
- Físicas, sociales, individuales
- Deseos
- Necesidades adaptadas a la cultura y personalidad individual
- Necesidades adaptadas a la cultura y personalidad individual
- Demandas
- Deseos respaldados por el poder de compra
- Deseos respaldados por el poder de compra
- Ofertas de mercado
- Productos o servicios que ofrece un mercado para satisfacer necesidades
- Productos o servicios que ofrece un mercado para satisfacer necesidades
- La miopía de marketing
- Enfocarse en deseos y perder las necesidades del cliente
- Enfocarse en deseos y perder las necesidades del cliente
- Satisfacción del cliente
- Intercambio
- Acciones para mantener relaciones con audiencia meta
- Acciones para mantener relaciones con audiencia meta
- Mercado
- Compradores de un producto o servicio
- Compradores de un producto o servicio
- Necesidades
- DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING IMPULSADA POR EL CLIENTE
- Selección de clientes
- Selección de una propuesta
- Concepto de producción
- Los consumidores prefieren productos disponibles y accesibles
- Los consumidores prefieren productos disponibles y accesibles
- Concepto del producto
- Consumidores prefieren productos con calidad
- Consumidores prefieren productos con calidad
- Concepto de ventas
- No habrá compras si no hay labor de ventas y promoción a gran escala
- No habrá compras si no hay labor de ventas y promoción a gran escala
- Concepto de marketing social
- Toman en cuenta deseos y necesidades
- Toman en cuenta deseos y necesidades
- Selección de clientes
- ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES CON EL CLIENTE
- Mejores relaciones al entregar más valor y mayor satisfacción
- Satisfacción del cliente
- Grado del desempeño del producto conforme a las expectativas
- Grado del desempeño del producto conforme a las expectativas
- Relaciones administradas por el cliente
- Clientes interactúan con compañías para hacer relaciones con las marcas
- Clientes interactúan con compañías para hacer relaciones con las marcas
- Marketing generado por el consumidor
- Intercambios de marca creados por consumidores
- Intercambios de marca creados por consumidores
- Mejores relaciones al entregar más valor y mayor satisfacción
- CAPTURA DEL VALOR DE LOS CLIENTES
- Valor de por vida del cliente : Valor neto agregado que obtiene la
empresa en el tiempo de relación con un cliente
- Incremento de participación del cliente: Porcentaje que reciben de las compras del cliente
- Capital basado en clientes
- Valores de vida de todos los clientes de la compañía
- Valores de vida de todos los clientes de la compañía
- Valor de por vida del cliente : Valor neto agregado que obtiene la
empresa en el tiempo de relación con un cliente
- EL PANORAMA CAMBIANTE DEL MARKETING
- Entorno económico incierto
- Crear participación de mercado y fortalecer relaciones con clientes
- Crear participación de mercado y fortalecer relaciones con clientes
- Era digital
- Nuevas formas de conocer y seguir la pista a los clientes,
siendo internet la tecnología más importante
- Nuevas formas de conocer y seguir la pista a los clientes,
siendo internet la tecnología más importante
- Globalización rápida
- Crecimiento de marketing sin fines de lucro
- Marketing como estrategia de organizaciones sin fines de lucro
- Marketing como estrategia de organizaciones sin fines de lucro
- Entorno económico incierto
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