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CALIDAD

Description

Gerencia de la calidad - mapa mental
Carolina Figueroa Rosero
Mind Map by Carolina Figueroa Rosero, updated more than 1 year ago
Carolina Figueroa Rosero
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Resource summary

CALIDAD
  1. Existen muchos significados
    1. De acuerdo al contexto, según Garvín 1998
      1. Basada en la producción
        1. La calidad como conformidad a las especificaciones determinadas para la realización de productos o servicios.
        2. Basada en el valor
          1. Calidad como relación entre utilidad o satisfacción con el producto servicio y su precio.
          2. Trascendental
            1. La calidad como sinónimo de superioridad y excelencia, será reconocible pero no definible de forma precisa al ser un significado de los consumidores y puede variar.
            2. Basada en el producto
              1. Calidad es la cantidad en la que un atributo deseable está presente en un producto o servicio.
              2. Basada en el usuario
                1. La calidad se basa en lo que el cliente desea, y lo que mas se ajusta al uso que pretenda dar del producto o servicio.
            3. Su origen es muy antiguo, basado en conseguir la mejor calidad en productos y servicios.
              1. Identificando diferentes estadios:
                1. 1. Inspección de la calidad
                  1. 1920 en Ford
                    1. Fue la técnica dominante durante la R. Industrial junto con la teoría de Taylor.
                      1. Su propósito fue encontrar los productos de baja calidad y separarlos antes de estar en el mercado
                        1. Actividades asignadas a inspectores no relacionados con los de producción.
                  2. 2. Control de la calidad
                    1. 1920-1950
                      1. Nace dado el incremento en la complejidad en procesos de producción y el uso de tecnologías
                        1. Buscando competitividad y reducción de precios.
                          1. Estableciendo especificaciones escritas, desarrollo de estándares y métodos de medición apropiados.
                            1. Permitiendo mayor estandarización, creación de departamentos de control de calidad y desarrollo de especialistas en estas tareas.
                    2. 3.Aseguramiento de la calidad
                      1. 1960 en EEUU
                        1. Como necesidad de proteger a los consumidores y los productos cumplieran con altos estándares de seguridad.
                          1. Control de garantía
                            1. La calidad puede quedar garantizada en el lugar de fabricación
                              1. Mediante el establecimiento de un sistema de calidad que permitiera satisfacer las necesidades del cliente final.
                      2. 4.Gestión de la calidad total
                        1. Su introducción implica principios:
                          1. Enfoque sobre clientes, participación y trabajo en equipo y mejora continua.
                            1. Apoyados e implantados a través de:
                              1. Prácticas de getión
                                1. Infraestructura organizacional integrada
                                  1. Aplicación de una gran variedad de instrumentos.
                              2. Sistemas de gestión de la calidad
                                1. Organización
                                  1. Procedimientos
                                    1. Recursos
                                      1. Procesos
                                2. Los 5 "GURUS"
                                  1. William Deming
                                    1. Desarrollo el control estadístico de la calidad. (Años 40) orientándolo hacia las operaciones desarrolladas en las empresas.
                                      1. Invitado al Japón
                                        1. Contribución a la incorporación de métodos de control de la calidad
                                          1. Premio Deming
                                            1. Distinción a empresas Japonesas que mas sobresalieran en:
                                              1. Control de la calidad
                                                1. Utilización de la teoría estadística.
                                                  1. Investigación de los consumidores.
                                                    1. Diseño de productos y procesos.
                                                      1. Creado por Kaoru Ishikawa
                                                  2. 14 principios
                                                    1. 1. Constancia en mejoramiento de producto o servicio
                                                      1. 2. Adaptar la E a la economía actual
                                                        1. 3. Evitar inspección masiva de productos
                                                          1. 4. Comprar por calidad y no por precio
                                                            1. 5. Mejora continuamente
                                                              1. 6. Formar y entrenar a los trabajadores
                                                                1. 7. Adaptar e implantar el liderazgo
                                                                  1. 8. Eliminar el miedo para generar seguridad
                                                                    1. 9. Romper las barreras entre departamentos
                                                                      1. 10. Eliminar eslóganes y consignas para operarios
                                                                        1. 11. Eliminar estándares e incentivos de trabajo
                                                                          1. 12. Eliminar barreras
                                                                            1. 13. Estimular a la gente para su mejora personal
                                                                              1. 14. Poner a trabajar a todos para realizar este método e implementar PDCA
                                                                              2. Ciclo PDCA
                                                                                1. Planeación "P"
                                                                                  1. Hacer "D"
                                                                                    1. Comprobación "C"
                                                                                      1. Actuar "A"
                                                                                        1. MEJORA CONTINUA
                                                                                          1. Resolución de problemas
                                                                                    2. Joseph Juran
                                                                                      1. Trilogía de gestión de calidad
                                                                                        1. Planificación de la calidad
                                                                                          1. Control de la calidad
                                                                                            1. Mejora de calidad
                                                                                          2. Armand Feigenbaum
                                                                                            1. Control de la calidad total (CTC)
                                                                                              1. Función gerencial bien organizada
                                                                                                1. Área de especialización
                                                                                                  1. Calidad de los procesos
                                                                                                  2. Área de operaciones
                                                                                                    1. Control de la calidad
                                                                                              2. Kaoru Ishikawa
                                                                                                1. Circulo de calidad
                                                                                                  1. Involucrar y comprometer a las personas con su empresa
                                                                                                    1. Canal de comunicación ascendente y descendente
                                                                                                  2. Philip Crosby
                                                                                                    1. Lo que cuesta dinero es
                                                                                                      1. "La NO CALIDAD"
                                                                                                  3. Programas de calidad y excelencia
                                                                                                    1. Norma UNE en ISO 9000, del 2008
                                                                                                      1. Enfoque al cliente
                                                                                                        1. Liderazgo
                                                                                                          1. Participación del personal
                                                                                                            1. Enfoque basado en procesos
                                                                                                              1. Enfoque de sistema para la gestión
                                                                                                                1. Mejora continua
                                                                                                                  1. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
                                                                                                                    1. Relaciones mutuamente beneficiosas con e proveedor
                                                                                                                    2. Modelo Madrid Excelente
                                                                                                                      1. Modelo EFQM
                                                                                                                        1. Orientación hacia los resultados
                                                                                                                          1. Orientación hacia el cliente
                                                                                                                            1. Liderazgo y constancia de los objetivos
                                                                                                                              1. Gestión por procesos y hechos
                                                                                                                                1. Implicación y desarrollo de las personas
                                                                                                                                  1. Aprendizaje, innovación y mejora continua
                                                                                                                                    1. Desarrollo de alianzas
                                                                                                                                      1. Responsabilidad social
                                                                                                                                      2. Modelo AXIS
                                                                                                                                        1. Sello CGC de excelencia
                                                                                                                                          1. Marca de calidad tuíistica española
                                                                                                                                          2. Dimensiones de la calidad
                                                                                                                                            1. Percepción del cliente
                                                                                                                                              1. Necesidades y preferencias del cliente
                                                                                                                                                1. Satisfacción del cliente
                                                                                                                                              2. Rendimiento
                                                                                                                                                1. Puntualidad
                                                                                                                                                  1. Fiabilidad
                                                                                                                                                    1. Estética
                                                                                                                                                      1. Trato personal
                                                                                                                                                        1. Reputación
                                                                                                                                                          1. Facilidad de uso
                                                                                                                                                            1. Disponibilidad
                                                                                                                                                              1. Seguridad
                                                                                                                                                                1. Limpieza
                                                                                                                                                                  1. Rapidez
                                                                                                                                                                    1. Uniformidad
                                                                                                                                                                    2. Normas ISO de la serie 9000
                                                                                                                                                                      1. ISO 8402
                                                                                                                                                                        1. Definiciones y vocabulario
                                                                                                                                                                        2. ISO 9000
                                                                                                                                                                          1. Normas para la gestión y el aseguramiento de la calidad
                                                                                                                                                                          2. ISO 9001
                                                                                                                                                                            1. Sistema de la calidad y aseguramiento en el diseño, desarrollo producción e instalación
                                                                                                                                                                            2. ISO 9002
                                                                                                                                                                              1. Sistema de calidad y modelo de aseguramiento en producción e instalación en servicio postventa
                                                                                                                                                                              2. ISO 9003
                                                                                                                                                                                1. Sistema de calidad y modelo de aseguramiento en la inspección y en los ensayos finales
                                                                                                                                                                                2. ISO 9004
                                                                                                                                                                                  1. Gestión de calidad y elementos del sistema de calidad
                                                                                                                                                                                  2. Certificación de las empresas

                                                                                                                                                                                  Media attachments

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                                                                                                                                                                                  EXAMEN LICENCIA ASA PARA EVALUAR
                                                                                                                                                                                  DIEGO CORTAZAR
                                                                                                                                                                                  IDENTIFICACIÓN DE OBJETIVOS ESTABLECIDOS EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
                                                                                                                                                                                  Xelii PHz
                                                                                                                                                                                  Organigrama Maquiladora Textil
                                                                                                                                                                                  Eber Ruiz
                                                                                                                                                                                  Diagrama QCLD
                                                                                                                                                                                  Andrea Castro Romero
                                                                                                                                                                                  6.- Gestión de la Calidad (Capítulo 8)
                                                                                                                                                                                  CIF Albarran
                                                                                                                                                                                  Norma ISO 19011
                                                                                                                                                                                  tics.angiiemendo
                                                                                                                                                                                  EL MONJE QUE VENDIO FERRARI
                                                                                                                                                                                  marianaya
                                                                                                                                                                                  ENSAYO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
                                                                                                                                                                                  arimera12
                                                                                                                                                                                  MAESTROS DE LA CALIDAD
                                                                                                                                                                                  danielamarisol
                                                                                                                                                                                  Browse Library