Conceptos básicos de marketing

Conceptos básicos de marketing

1. Marketing no es

   • Promoción
   • Ventas
   • Publicidad

2. Necesidades

   • Deseos
   • Demandas

3. Productos o servicios

   • Producto
   • Servicio

4. Calificacion del producto valor, satisfacción y calidad

   • Valor
     • Emocional
     • Funcinal
   • Satisfacción y calidad
     • Espectativa es > Desempeño de producto.
     • Si la espectativa es < Desempeño producto
     • Espectativas de cliente= Desempeño producto

5. Intercambio, transacciones y mercado

   • Mercado
   • Transacción
   • Intercambio

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