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Call Center?

Description

Mapa Mental en Call Center?, creado por Jefferson Escobar en 16/02/2018.
Jefferson Escobar
Mind Map by Jefferson Escobar, updated more than 1 year ago
Jefferson Escobar
Created by Jefferson Escobar almost 8 years ago
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Resource summary

Call Center?
  1. Centro de atención de llamadas (entrantes o salientes)
    1. Su importancia
      1. Lograr que los clientes abtengan un servicio personalizado que permita que los negocios funcionen de una forma rápida y eficiente
    2. Fines de las llamas o objetivos
      1. 1. Atención al Cliente 2. Atención de Reclamos 3. Asistencia y soporte tecnico 4. Llenar encuestas 5. Vender Ptoducto
        1. Sus beneficios
          1. 1. Reducir Costos de alguna empresa 2. Incrementar ganancias
            1. Ventajas
              1. Rapidez y Objetividad
                1. La atención es inmediata, hay poca o mínima espera.
                2. Estandarizacion
                  1. Permite un modelo basico de atencion en temas comunes
                3. Desventajas

                  Annotations:

                  • Desventajas
                  1. Poca flexibilidad Alta rotación de personal Mayor costo de capacitación
                  Show full summary Hide full summary

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