Telemarketing

1. fidelizar clientes y atraer nuevos clientes

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• operador movistar - la venganza

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• llamada de movistar a un tio de campo

1. pre-venta
   1. preparacion sobre el producto
   2. sonreir
   3. descolgar al primer tono
   4. 2.en el momento de contestar
      1. priorizar
      2. guardar silencio hasta la acogida
      3. 3.acogida
         1. nombre de la empresa
         2. saludo
         3. identificacion
         4. 4. motivo de la llamada
            1. venta
            2. sondeo
            3. reformulacion
            4. 5.accion
               1. tomar msj perdidos
               2. transferir la comunicacion
               3. informar
               4. atender un reclamo
               5. 6.conclusion
                  1. cierre(resumen de lo acordado compromiso
                  2. despedida

1. conectar con el cliente: motivacion hacia la comunicacion
2. conocer el producto : actitudes positivas del teleoperador
3. saber desarrollar una llamada
4. 16.conocer el producto
   1. es de vital importancia para realizar la venta de forma eficaz
   2. saber responder preguntas
   3. saber explicar las caracteristicas
   4. preguntar si le ha quedado claro
   5. elaborar un guion de venta sobre el producto
   6. 17.producto
      1. cualquier bien materia
      2. servicio o idea
      3. debe poseer un valor para el consumidor
      4. suscptible de satisfacer una necesidad

1. es un gran problema,es muy dificil,no necesita nada,no,es imposible,hable mas fuerte,tenga paciencia etc
2. 20.Un repaso antes de llamar
   1. aquien me dirijo, objetivo de la llamada
   2. documentacion ,informacion
   3. que sabe el interlocutor de mi empresa o servicio
   4. que preguntas puede hacer
   5. que objeciones me puede plantear
   6. 21.claves del exito en telemarketig
      1. preparar la llamada
      2. hacer notar que se esta atento
      3. hacer preguntas y tomar notas
      4. respirar
      5. usar frases de recuerdo
      6. no hablar demasiado no interrumpir
      7. no sacar conclusiones precipitadas
      8. reformular los puntos importantes

1. 23.tipos de negociacion
   1. hacerle creer a la persona o empresa que su competencia es mejor, para que rebaje el precio
      1. Gana-pierde(que trozo de torta me toca ami)
         1. crear ambiente d y de colaboracionistendido
         2. soluciones posibles insistir con la nuestra como opocion
         3. analizar conjuntaente ventajas e inconvenientes
         4. entre restantes buscando un procedimiento
      2. Gana-gana(cuan grande puedo hacer la torta)
         1. Trasmite la creencia que es: el acuerdo es mucho mas importante para la contra parte que es para ti
         2. trasmite que tenemos grandes alternativas frente a un no acuerdo
         3. trasmite que la contra parte necesita un acuerdo a cualquier presio
   2. 24.conceptos previos
      1. limites de la negociacion pisibilidades de no acuerdo intereses en conflicto
         1. mis intereses
         2. tus intereses
         3. posibilidades de acuerdo intereses comunes
      2. 25.conceptos previos
         1. intereses ocultos
            1. todos mis intereses
            2. los intereses que hago publicos
            3. intereses ocultos(a descubrir)
         2. 26.la situacion de no deacuerdo
            1. el fuerte de la negociacion, no es el mas poderoso
            2. 27.proceso de negociacion
               1. etapas a seguir
                  1. preparacion previa
                  2. discusion
                  3. proposicion
                  4. negociacion
                  5. duracion de la negociacion
               2. 28.proceso de negociacion
                  1. preparacion previa
                     1. que tipo de engociacion es
                     2. definir claramente nuestros objetivos
                     3. que perfil tiene la contra parte
                     4. cuales son los temas claves
                     5. argumentos para defender nuestra postura
                     6. que concesiones estamos dispuestos hacer
                     7. romper la negociacion
                     8. procesos de negociacion
                        1. discusion
                           1. plantear y comunica nuestra propuesta
                           2. proposicion
                              1. hace propuestas realistas y alcanzables
               3. inteligencia emocional: el buen negociador debe tener habilidad para comprender y llevar a la otra parte por el camino mas conveniente
                  1. una mayor capacidad de analisis
                  2. originalidad para la creacion de alternativas
                  3. habilidad linguistica
                  4. pensamiento conceptual
                  5. capacidad solucionar el problema
                  6. aumentar la confianza en si mismo
                  7. ser persona integra
                  8. perseverancia conseguir sus objetivos
               4. inteligencia emocional
                  1. dos dimenciones que trabajar
                     1. 1-intrapersonal: conciencia de si mismo ( conciencia emocional conocimiento de uno mismo y confianza
                        1. autoregularce: auntocontrol confiabilidad
                        2. y tambien al moverse:(afan de logro compromiso inicitiva)
                        3. interpersonal: mejorar la empatia (comprension de las demas , orientacion hacia el servicio)
                  2. Tiene que ver con el rendimiento negociador
                     1. autoconocimiento
                     2. iniciativa
                     3. control del estres
                     4. responsabilidad
                     5. gestion de la diversidad
                     6. motivacion al logro
                     7. comprension
                     8. influencia y capacidad de liderasgo
                  3. factores del exito
                     1. no te olvides el objetivo de toda negociacion es : _ hacer maximo nuestro beneficio_ debemos convencer(uno vencer) de un resultado razonable)

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• caso de negociacion

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• negociar es un arte

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• empatia los increibles

1. tener un telefono
   1. persona carismatica y capacitado
      1. crear la mejor impresion posible
         1. tener datos las respuestas de los clientes
            1. ejecutar la venta
               1. retener los clientes para el futuro