Aplicação da Gestão por Processos

Aplicação da Gestão por Processos

1. II Mapeamento de Processos

   • Eficiência
     • Comunicar
       • Simplificar
         • Capacitar
           • Custos
             • Eficaz
         • Escopo
       • Documentar
   • Satisfação do Cliente
   • Comunicar
   • Simplificar
   • Capacitar
   • Custos
   • Eficaz
   • Regra 20 x 80
     • Lei de Paretto em processos: 20% do total de processos contribuem para a formação
   • Automatizar processos
     • Processos repetitivos devem ser considerados "padrão" e automatizados.
   • Especialistas
     • A empresa deve capacitar sua ppia equipe de especialistas em análise de processos - BASE: programa de melhoria contínua!
   • Políticas
     • Conhecer muito bem a cultura (os valores) e as regras da empresa em relação aos processos (restrições).

2. I Objetivos do Mapeamento

   • BPI - Business Process Improvement. Plano de Melhoria de Processos.
   • As Is
     • Identificação dos processos atuais (existentes)
   • To Be

3. III Metas e Indicadores

   • Mensurabilidade
     • Possibilidade de identificação de desvios entre o alcançado e o previsto e implementação de melhorias embasadas nas causas desse desvios:  - PDCA - Gráfico de Espinha de Peixe Definação de KPI (Key Performance Index) = Indicadores -Chaves de desempenho.
     • Desempenho
       • Implica o monitoramento contínuo do processo ao longo do caminho para atingir sua meta!
     • Qualidade
       • Resultado alcançado em função da meta pré-estabelecida!
   • Flexibilidade
     • Adaptabilidade às mudanças de mercado.. novas exigências dos clientes, competitividade, tecnologia, alterações de variáveis incontroláveis pela empresa... etc. GLOBALIZAÇÃO E CAOS!
   • Maturidade
     • Histórico do processo com grau elevado de confiabilidade.
   • S A C (ex.)
     • Consultar Slide 13....da apresentação: implementação da gestão por processos.
   • Benefícios
     • 1 Controle, gerenciamento e melhoria da qualidade; 2 Mensuração do desempenho do processo. 3 Efetivação do ciclo de melhoria contínua (sem indicadores não pode existir melhoria); 4 Planejar e realizar planejamento do treinamento.
     • 1 Controle, gerenciamento e melhoria da qualidade;
     • 2 Mensuração do desempenho do processo.
     • 3 Efetivação do ciclo de melhoria contínua.
     • 4 Planejar e realizar planejamento do treinamento.
   • Categorias de Medição
     • Qualidade / Eficácia
       • . Conveniência . Satisfação do cliente . Qualidade . Defeitos . Custos de não-conformidade . preço .prontidão . consistência . lucratividade . market share. Valor agregado real ao custo do processo
     • Eficiência
       • Slide 14
       • Tempo de espera
       • desperdício
       • Perda
       • Tempo de ciclo
       • Custo
     • Adaptabilidade
       • Variabilidade de produtos e serviços satisfação no trabalho habilidade de suportar requisição não padrão time to profit time to market força de trabalho mais capaz pessoal mais flexível capacidade do equipamento parada no negócio
     • Performance
       • PDCA
         • Melhoria contínua
       • Benchmarking
         • Comparação dos meus concorrentes. Interno Externo Global Funcional(cadeia de valor)
       • BAM
         • Gerenciamento da performance de atividades.
     • Como definir um bom indicador de desempenho
       • 3 Premissas e 10 Etapas
         • Modelos Mentais
         • Objetivos do Negócio
         • Medição efetiva (maturidade)
         • Objetivos
           • Id. de objetivos de negócio
         • Capacitação
           • Id. do que se quer aprender
         • Id. de sub-objetivos
           • Id. de sub-objetivos
         • Id. de entidades e atributos relacionados aos sub-objetivos
           • Id. de entidades e atributos relacionados aos sub-objetivos
         • Formalização dos objetivos de medição
           • Formalização dos objetivos de medição
         • Id. de questões quantificáveis e dos indicadores relacionados
           • Id. de questões quantificáveis e dos indicadores relacionados
         • Id. de elementos de dados que devem ser coletados para construção dos indicadores
           • Id. de elementos de dados que devem ser coletados para construção dos indicadores
         • Definição das medições a serem usadas em termos operacionais.
           • Definição das medições a serem usadas em termos operacionais.
         • Ação de aplicação das medições
           • Id. das ações que devem ser tomadas para a implantação das medições e
         • Plano para implantação das medições
           • Preparação de um plano para implantação das medições