MODELO DE CONVERSACIÓN TISOC

MODELO DE CONVERSACIÓN TISOC

1. Este modelo consta de dos componentes:

   • Las habilidades o herramientas esenciales, es decir la inteligencia emocional, situada en el hemisferio derecho del cerebro.
     • HERRAMIENTAS ESENCIALES
       • El Rapport: Crear entorrno de confianza que permita que ambas personas se abran a una comunicación sincera, a una conexión o sintonia fuerte y acompasada.
         • Estratégias
           • Igualar el comportamiento
           • Ponerse en el lugar del otro
           • Igualar el lenguaje
           • Igualar las expectativas
       • La Escucha: Es importante tener la capacidad de resumir lo que la otra persona nos dice. El coach escucha pero el coachee también se escucha a sí mísmo lo que permite elevar el nivel de conciencia.
       • Preguntas Poderosas: La pregunta es la herramienta básica y habitual en el coaching, para hacer una buena y oportuna pregunta es necesario haber hecho una buena escucha.
       • Feedback: Se puede tomar como una retroalimentación en donde el coach comparte sus observaciones o pensamientos acerca del cliente. Es importante que lo que comparta se de en un lenguaje neutro, sin juicio; la única intención es ayudar al coachee a elevar su nivel de conciencia y empoderamiento.
   • La estructura o pasos de la conversación, es decir la parte racional y hemisferio izquierdo del cerebro.
     • PASOS DE LA CONVERSACIÓN
       • 1. Asunto: Saber de qué se quiere hablar y qué grado de importancia o significado emocional tiene ese asunto para él.
       • 3. Realidad: Se trata de entender la situación con la mayor precisión posible, ver la realidad actual que trae la otra persona en referencia al asunto definido.
       • 2. Objetivo: Establecer "para qué" hablar sobre ese asunto, cual es el resultado deseado de la conversación; este lo fija el cliente y no el coach, también sirve para la medición de resultados.
       • 4. Opciones: Después de conocer los anteriores puntos se empieza a trabajar en diferentes opciones para acercarse al objetivo deseado, se trata de que fluyan ideas, estas principalmente por parte del coache, el coach puede compartir sugerencias solo cuando al cliente no se le ocurra nada más.
       • 5. Compromiso: Seleccionar una de las opciones, preparar un plan de acción que pueda llevarse a cabo y responsabilizarse de el.
       • 4 REGLAS DE CONVERSACIÓN.
         • Verificar lo controlable: Separar lo que depende del coachee de lo que no depende de el o su actitud.
         • Fragmentación del conjunto: Si el coachee diversifica en una conversación sacando varios temas a la vez se le ayuda fragmentando por partes, haciendo bajar el nivel de ansiedad.
         • Limitación del cliente: Limitar al cliente ayuda a centrarlo, permite concretar la distancia en la que se encuentra en referencia a una situación.
         • Especificación para hablar: Aclarar la situación cuando una expresión es generalizadora.

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