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DISEÑO DE SERVICIO
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DISEÑO DE SERVICIO
La voz del cliente evalúa la calidad del servicio
- Se utilizan cuestionarios o encuestas
- Los análisis de factores permiten detectar las fallas de calidad de servicio
- Aplicación de la metodología del despliegue de la función de calidad QDF
- Se determina la forma de tratar los aspectos para resolver los problemas detectados
- Se obtiene la matriz de relaciones se cuantifica la relación entre cada que con cada como.
- Se determina la forma de tratar los aspectos para resolver los problemas detectados
- Aplicación de la metodología del despliegue de la función de calidad QDF
- Los análisis de factores permiten detectar las fallas de calidad de servicio
- Se utilizan cuestionarios o encuestas