CONTROLE

CONTROLE

1. Técnicas Qualitativas

   • Auditoria, observação, inspeção, controle por relatórios, avaliação de desempenho...

2. Controlar significa garantir que aquilo que foi planejado seja bem executado e que os objetivos estabelecidos sejam alcançados adequadamente.

   • É um monitoramento e está presente em todas as etapas do processo administrativo
     • Eficiência
       • utilização dos recursos
     • Eficácia
       • Alcance de resultados
     • Efetividade
       • Impacto gerado
         • satisfação/benefício

3. Técnicas Quantitativas

   • Retorno sobre ativos, ponto de equilíbrio, desvio padrão, variância, orçamento, relatórios contábeis, etc

4. Momentos do Controle

   • PRÉVIO (PRÉ-CONTROLE) olha p/ o futuro
   • CONTROLE SIMULTÂNEO
   • PÓS-CONTROLE (olha p/ o passado)

5. Tipos de Controle

   • Formal ou Primeira Ordem
     • Controle do chefe, da autoridade, raciona-legal (punições e recompensas)
   • Técnico ou Segunda Ordem
     • exercido por sistemas que determinam a direção, a intensidade, a frequência, o comportamento
   • Social ou Terceira Ordem
     • exercido pelo grupo, pelas demais pessoas p/ ajustar o comportamento de alguém (crenças e valores)

6. Processos de Controle

   • 1º estabelecimento de objetivos ou padrões de controle
   • 2º Mensuração do desempenho
   • 3º Comparação do desempenho com os padrões
   • 4º Ação corretiva