Gestión de los grupos primarios

La gestión del conflicto
1. Teoría Behaviorista (teoría de "la conducta")
  1. Vertientes esenciales: sistema de procesos de la información y sistema de toma de desiciones
  2. Aspectos de la organización: *Resolución incompleta del conflicto (solución no óptima) *Evitar la incertidumbre (dudas) *Enfoque del trabajo centrado en el grado de dificultad *Aprendizaje en la organización
2. Convenios laborales
  1. Reconoce el conflicto y cómo resolverlo (procedimientos)
  2. Procedimiento tipico: 1.Queja al director de departamento 2.Pasa al representante sindical 3.Mandos intermedio o superiores 4.Dirección General, representante sindical o arbitraje neutral
3. Negoción
  1. Acuerdo que beneficia mutuamente a las partes
  2. *Decidir lo que desean obtener y que ofertar *Desde el inicio decir claramente lo que se demanda *Establecer requisitos minimos y macimos *Concesionar puntos no esenciales *Beneficio de ambas partes *Objecioones coincidentes
4. Detectar los síntomas del conflicto
  1. Conflictos cualitativos y cuantitativos
  2. No solo Recursos Humanos debe hacer esto, tambien los jefes de departamento
  3. Sintomas: apatía, mal humos, impuntualidad, poca participación y *deficiene calidad de los productos
5. Aparición de conflictos
  1. Es inevitable, puede ser por politicas autocráticas o mala definición de tareas
  2. Tensión laboral= tensión personal
6. Factores que causan un mal clima laboral
  1. -Falta de motivación -Rumores -Acoso moral -Remuneración escasa
  2. Detonantes: -Sueldo -Jefes autoritarios -Experiencia

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