Normas de gestión de Calidad en Redes

Normas de gestión de Calidad en Redes

1. Calidad sirve para

   • Asegurar el cumplimiento de requisitos del producto.
   • Mejorar la competitividad
   • Mejorar la satisfacción del cliente
   • Motivar al personal de una organización
   • Prevenir defectos
   • Controlar los resultados
   • Mejora continua

2. Normalización

   • Normas comunes para llevar a cabo una acción
   • Organismos de normalización
     • MUNDIAL: ISO
     • COLOMBIA: ICONTEC

3. Certificación

   • Elemento que prueba que cierto proceso o producto cumple con los requisitos establecidos.
   • La certificación la emiten organismos aprobados por el estado.
     • Organismos que certifican en Colombia
       • ICONTEC (Procesos y productos)
       • LENOR (Productos electricos)
       • EQA (SIG)
       • NYCE (Procesos de tecnología)
       • Bureau Veritas (Procesos)

4. Acreditación

   • Mecanismo formal por medio del cual una autoridad técnica reconoce la competencia de una empresa.
   • Organismos de acreditación en Colombia
     • ONAC: Organismos Nacional de Acreditación de Colombia
       • Laboratorios de ensayo
         • Examinan productos, procesos o servicios frente a la norma
       • Laboratorios de calibración
         • Calibran instrumentos de los laboratorios de ensayo
       • Entidades de inspección
         • Entidades que realizan auditorias periodicas a los SIG de las empresas

5. Procesos y procedimientos

   • Proceso: Secuencia de tareas que usa recursos para producir un resultado.
   • Procedimiento: Descripción de una actividad dentro de un proceso.

6. ISO 900/2000

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