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Description
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4º P Conteúdo
para Comprador
- Consumidor seguro é Consumidor comprador
- Ofereça maior quantidade possível de conteúdo
relevante, organizado e persuasivo para que o
consumidor se sinta seguro de comprar de sua
loja ou contratar seus serviços
- Ofereça maior quantidade possível de conteúdo
relevante, organizado e persuasivo para que o
consumidor se sinta seguro de comprar de sua
loja ou contratar seus serviços
- Persuasão do
consumidor, visando a
CONVERSÃO
- Persuasão é um processo que se caracteriza pela
construção de argumentos que visa, por sua vez,
construir valor na mente do consumidor para que ele
realize a compra. Cialdini estabelece seis grandes argumentos persuasivos
- Afinidade: Falar aquilo que a pessoa quer ouvir. Criar
empatia com o interlocutor. Empatia significa se colocar no
lugar do outro. Este processo é uma conexão emocional. E a
emoção, muitas vezes, é o que faz o consumidor comprar.
Afinidade também permite realizar a segmentação porque
procura entender o público que precisa ser atendido. Falar
sobre aquilo que o público segmentado quer ouvir. Como
decorrência tem-se uma empatia. Penso que este aspecto
pode ser estendido para os recursos visuais que o site
apresenta: diagramação, fotos, cores, fontes de palavras.
Uma comunicação coesa. Num site de dietas: emagreça
como a Maria
- Um site feminino que contém vários
depoimentos de mulheres reúne a prova social
com afinidade porque são vários depoimentos
feitos somente com mulheres para mulheres; de
mulher para mulher
- Um site feminino que contém vários
depoimentos de mulheres reúne a prova social
com afinidade porque são vários depoimentos
feitos somente com mulheres para mulheres; de
mulher para mulher
- Prova Social:Testemunhos de
consumidores que são veiculados em
revistas, em vídeos. Quantidade de opiniões
positivas que constroem argumentos
racionais de convencimento. Num site de
dieta, a especificação do número de
pessoas que emagreceram
- Prova Social e
Autoridade podem
aparecer muito unidas.
Por exemplo: ter-se
muitas opiniões de
qualidade.
- Prova Social e
Autoridade podem
aparecer muito unidas.
Por exemplo: ter-se
muitas opiniões de
qualidade.
- Autoridade é o uso da razão que analisa a proposta
de valor. Realiza comparações e ponderações. Entra
aqui os argumentos de autoridade. Por exemplo,
prêmios e certificações que a empresa já ganhou.
Clientes importantes que estão sendo atendidos.
Testemunhos de autoridades que são referência em
cada área atendida pela empresa. Opiniões
qualificadas. Num e-commerce, por exemplo, selo
ouro da e-bit. Num site sobre dieta, o suporte da
nutricionista é uma prova social. Porcentagem de
avaliação de um determinado produto
- Comprometimento: envolver o cliente na
experiência de compra. Isto se dá através de
relacionamento. Marketing baseado em
educação. Comprometer o cliente na
experiência de compra
- Reciporcidade: oferece uma isca digital.
Oferece um desconto. Oferece um brinde
- Pensar sempre em linha de relacionamento com o cliente.
Quanto mais duradouro for o relacionamento, maiores as
probabilidades de ocorrem negócios. A empresa ganha
dinheiro com o cliente antigo. Por isso pós-venda tem que
ser fundamental
- Escassez: promoção válida até o dia x. Últimas unidades.
Promoção válida até o fim do estoque. Promoção por
tempo limitado Escassez serve para acelerar o momento
de decisão. Inconscientemente cerceia a liberdade de
escolha do comprador. Ele fica sem a liberdade de
escolher quando ele quiser. Aqui é gerado uma
ansiedade no cliente em favor da empresa. Uma tensão,
em consequência a emoção entra em cena novamente se
sobrepondo a razão. A escassez mexe com o desejo de
ter o poder de escolher. A escassez é um poderoso
recurso para fazer com que a emoção ganhe a guerra
contra a razão. Outro exemplo: num site sobre dieta,
menciona-se que é o único com três métodos
emagrecimento. Casas Bahia, somente até a manhã
- Afinidade: Falar aquilo que a pessoa quer ouvir. Criar
empatia com o interlocutor. Empatia significa se colocar no
lugar do outro. Este processo é uma conexão emocional. E a
emoção, muitas vezes, é o que faz o consumidor comprar.
Afinidade também permite realizar a segmentação porque
procura entender o público que precisa ser atendido. Falar
sobre aquilo que o público segmentado quer ouvir. Como
decorrência tem-se uma empatia. Penso que este aspecto
pode ser estendido para os recursos visuais que o site
apresenta: diagramação, fotos, cores, fontes de palavras.
Uma comunicação coesa. Num site de dietas: emagreça
como a Maria
- Persuasão é um processo que se caracteriza pela
construção de argumentos que visa, por sua vez,
construir valor na mente do consumidor para que ele
realize a compra. Cialdini estabelece seis grandes argumentos persuasivos
- Conteúdo para comprador e um
conteúdo informativo e persuasivo
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