Manejo constructivo de conflictos

Manejo constructivo de conflictos

1. que es

   • Los conflictos interpersonales se pueden entender como situaciones en las que cada parte percibe o cree que sus intereses son incompatibles con los intereses de la otra parte. Rubin, Pruitt y Kim, (1994)
     • Conflicto en la escuela ¿cómo los manejan?
       • Existen, por lo menos, cuatro grandes estrategias para manejar los conflictos: 1; Evitar o evadir a las personas con quien se tiene el conflicto; 2; imponer los intereses personales sin mostrar consideración por la relación con la persona con quien se tiene el conflicto ni por sus intereses; 3; Ceder renunciando a los intereses personales para no afectar la relación; 4; buscar acuerdos que favorezcan los intereses personales sin afectar negativamente la relación con el otro. (Blake y Mouton, 1964; Chaux, 2002)
     • ¿Qué hacen los demás?
       • En ninguno de los conflictos analizados hubo una intervención de un amigo o compañero que ´pudiera ser llamada mediación. (Chaux, 2005); finalmente en el 24% de los conflictos analizados, lo amigos o compañeros no se involucraron, aunque en la gran mayoría de estos casos se quedaron observando.
     • ¿Qué podrían hacer? Mediación de conflictos
       • Un proceso en el cual un tercero, neutral les ayuda a las partes involucradas en un conflicto a buscar un acuerdo de beneficio mutuo.
         • Reglas del proceso
           • El primer paso de una mediación, es acordar las reglas del proceso. Aquí es fundamental asegurarse de que las partes las aceptan explícita-mente antes de continuar con el proceso
         • Presentación de cada perspectiva
           • Es fundamental que cada uno logre contar su versión sobre el conflicto y escuchar la versión que tiene la otra parte. El mediador puede escogerse aleatoriamente.
         • Lluvia de ideas sobre posibles soluciones
           • En esta fase del proceso, es útil que el mediador le pida a las partes que mencionen todas las opciones que se les ocurra, pero sin juzgar si son buenas o malas, la evaluación de las alternativas vendrá después. Esto facilita que puedan ser creativas generando muchas opciones
         • Evaluación de las alternativas
           • Es útil mencionar que el principal criterio, debe ser que la opción seleccionada favorezca los intereses de ambas partes, ya que ambas partes deben salir satisfechas con el acuerdo logrado
         • Definir compromisos y firmar un acuerdo
           • Es fundamental definir detalladamente a que se compromete cada parte, escribirlo y firmarlo. Es útil incluir en el acuerdo escrito, que pasaría si alguna de las partes no cumple con sus compromisos o si exactamente el mismo conflicto vuelve a ocurrir
     • Cinco competencias ciudadanas para el manejo de los conflictos
       • Manejo de la ira
         • La emoción más frecuente durante los conflictos es la ira(Chaux, 2001. Esta sirve de señal que hay un obstáculo que parece impedir el logro de un objetivo importante o una amenaza contra si mismo). Cuando la ira llega a puntos muy altos la persona puede llegar hacerle daño al otro o asimismo; por esta razón enfrentar constructiva-mente conflictos requiere un buen desarrollo de la competencia del manejo de la ira
       • Toma de perspectiva
         • La competencia cognitiva de toma de perspectiva es esencial para lograr descubrir malentendidos o interpretaciones erróneas, que pueden haber generado los conflictos, y para entender como el otro esta viendo la situación (Stone, Patton y Heen, 1999)
       • Escucha activa
         • El manejo constructivo de conflictos depende en gran medida de una buena comunicación entre las partes, ya que sin ella es muy difícil entender la perspectiva del otro sobre lo que ocurrio o entender lo que la otra persona en realidad quiere en un conflicto, sus intereses. La escucha activa es la capacidad para centrar la atención en lo que la otra persona esta diciendo haciendole saber a la otra persona que esta siendo escuchada, e incluye el lenguaje corporal que demuestre atención, así como estrategias como parafrasear, clarificar, reflejar y resumir.
       • Generación creativa de opciones
         • Fisher, Ury y Patton (1993) Los conflictos muchas veces se bloquean cuando cada parte busca imponer su idea sobre como se debe resolver la situación. En cambio, cuando cada uno logra pensar y expresar lo que realmente quiere, es posible de pasar de una lucha de poderes entre dos opciones a una colaboración entre ambas partes, a fin de identificar opciones que favorezcan a ambos.
       • Consideración de consecuancias
         • Es la capacidad para identificar y tener en cuenta los distintos efectos que pueda tener cada alternativa de acción; tanto para así mismo como para los demás
     • ¿Como reparar relaciones después de conflictos?
       • La reconciliación después de conflictos parece servir para amortiguar le daño que pueda hacer la agresión y prevenir que adquiera proporciones mayores. En Colombia y varios países del centro Sur y Norteamerica, la fundadción para la reconciliación, a venido promoviendo pragaras y talleres en función del perdón y la reconciliación; los cuales buscan acompañar a los participantes en sus procesos hacia el perdón y en algunos casos la reconciliación con quienes los han ofendido que contribuyan a la convivencia pacifica en la sociedad