Comunicación Organizacional

Tipos de Comunicación
1. Comunicación Oral
  1. Se tiene en cuenta
    1. La Voz
    2. Mensaje
      1. Elementos Necesarios
        Claro
        Breve
        Cercano
        Cortés
    3. Retroalimentación
  2. Aspectos necesarios
    1. Definición del mensaje
    2. Estructura
    3. Énfasis
    4. Repetición
    5. Sencillez
    6. Claridad
    7. Brevedad
    8. Cortesía
    9. Cercanía
  3. Elementos
    1. Mensaje
      1. Emisor
      2. Receptor
    2. Código
    3. Canal
    4. Contexto
    5. Ruido
    6. Filtros
    7. Retroalimentación
  4. Funciones
    1. Representativa
    2. Apelativa
    3. Expresiva
  5. Clases
    1. Individuales Colectivas
    2. Inmediatas Temporales
    3. Recíproca Unilateral
    4. Público Privado
    5. Formal Informal
    6. Interna Externa
    7. Horizontal Vertical
    8. Directa Indirecta
  6. Formas
    1. Conversaciones Singulares
    2. Conversaciones Duales
    3. Conversaciones Plurales
2. Comunicación Escrita
  1. Clasificación del Mensaje según las Causas
    1. Producción
    2. Innovación
    3. Mantenimiento
  2. Clasificación del Mensaje según los Objetivos
    1. Tarea
    2. Mantenimiento
    3. Humanos
  3. Características
    1. Breve y Conciso
    2. Claro
      1. Escritura
      2. Contenido del Mensaje
    3. Eficaz
    4. Natural
    5. Cortés
  4. Clases
    1. Interna
      1. Vertical
        Ascendente
        Descendente
      2. Transversal
        Horizontal
        Vertical
      3. Formal
      4. Informal
    2. Externa
  5. Planificación Textos
    1. Analizar la situación
    2. Generar Ideas
    3. Seleccionar la Información
    4. Ordenar el Contenido
    5. Redactar
    6. Revisar lo Redactado
    7. Valorar
    8. Cuidar la Presentación
3. Comunicación No Verbal
  1. Recursos
    1. Entonación
    2. Gestuales
    3. Espaciales
  2. Aspectos Importantes
    1. Mirada
      1. Actitudes
      2. Expresiones de Emoción
      3. Acompañamiento del Habla
      4. Expresión Facial
    2. Sonrisa
    3. Gestos
    4. Postura
      1. Actitudes
      2. Emociones
      3. Acompañamiento del Habla
    5. Orientación
    6. Contacto Físico
    7. Apariencia Personal
  3. Mensajes
    1. Voluntarios
    2. Involuntarios
Normas
1. Favorecer el Entendimiento
2. Hacer uso de la Verdad
3. Respetar a los Demás
4. Prestar Atención
  1. Escuchar Opiniones
  2. Reglas para Escuchar
    1. Comprender
    2. Ponerse en el lugar del Emisor
    3. Respetar otras Opiniones
    4. Entender el mensaje dentro de un determinado contexto
5. Expresar correctamente las Opiniones
6. Ser objetivo ante las Críticas
7. Modificar las Opiniones
8. Aceptar otras Alternativas o Buscar otras Soluciones
Tipos de Objeciones
1. Verdaderas
  1. Objetivas
  2. Subjetivas
2. Falsas
3. Objeciones Difíciles de Detectar
  1. Enmascarada
  2. Táctica
Estrategias Quejas y Reclamaciones
1. El cliente es la prioridad
2. Calidad en la Empresa
3. Implementar Mejoras
4. Recursos Humanos para lograr la Calidad en la Empresa
5. Calidad del Proceso Productivo
  1. Producto
  2. Servicio
Comunicación Telefónica
1. Beneficia la Imagen de la Empresa
2. Pautas de Atención
  1. Voz
  2. Timbre
  3. Tono
  4. Silencio
  5. Intensidad
  6. Sonrisa
3. Tipos de llamada
  1. Informativas
  2. Para la Alta Dirección
  3. Larga Distancia
La Comunicación
1. Proceso de transmisión de información
2. Barreras
  1. Impide que la comunicación sea eficaz
Funciones
1. Informativa
2. Afectiva
3. Regulativa

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