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Description
Mind Map by Mariela Herrero Mayor, updated more than 1 year ago
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Created by Mariela Herrero Mayor
over 9 years ago
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CRM
- Costumer Relationship Management
- Administración de la
Relación con el Cliente
- Qué es?
- Es una estrategia de negocios que
se lleva adelante con herramientas
tecnológicas como los software
creados a tal fin.
- El eje central es el CLIENTE.
- Mantiene una estructura de
conocimiento sobre el cliente.
- Permite la
PERSONALIZACIÓN
TOTAL para tratarlo
con ÚNICO!
- Mantiene una estructura de
conocimiento sobre el cliente.
- El eje central es el CLIENTE.
- Es una estrategia de negocios que
se lleva adelante con herramientas
tecnológicas como los software
creados a tal fin.
- Para qué sirve?
- Atraer y retener clientes.
- Campañas de Marketing
personalizadas.
- Campañas de Marketing
personalizadas.
- Mejorar procesos.
- Optimiza recursos.
- Reduce los tiempos
de gestión.
- Optimiza recursos.
- Mejorar la
accesibilidad a la
información.
- Atraer y retener clientes.
- Qué funciones tiene?
- Centraliza la información
de forma tal que todos
pueden acceder a la
misma de forma
actualizada.
- Qué información
se necesita?
- Datos de clientes.
- Nombre Completo.
- Teléfonos.
- Dirección.
- Fecha de Nacimiento.
- Email.
- Nombre Completo.
- Interacciones de
Procesos de Negocio.
- Variables Psicográficas.
- Gustos.
- Intereses.
- Opiniones.
- Hábitos de Compra.
- Gustos.
- Cómo obtenerla?
- Sugerencias.
- Registro de Pedidos
Telefónicos y por la
Web.
- Cómo organizarla?
- CRM - CENTRALIZADO
- Lo que tenemos.
- CRM Gratuito para el registro
y seguimiento de reclamos.
- Dejará de ser gratuito
en pocos meses.
- Dados los beneficios obtenidos
del mismo, sería conveniente
mantener el servicio o apostar a
crear uno especializado en el que
agregar funciones específicas a
nuestro rubro y procesos.
- Para mantener el uso
actual tendrá un valor
de u$49.90 por mes.
- El mismo proveedor cuenta
con una opción a medida con
un valor de u$995 por mes
(validez del contrato 1 año)
- Otra opción es crear uno
propio, a medida y con
valor en pesos!!!
- Para mantener el uso
actual tendrá un valor
de u$49.90 por mes.
- Dados los beneficios obtenidos
del mismo, sería conveniente
mantener el servicio o apostar a
crear uno especializado en el que
agregar funciones específicas a
nuestro rubro y procesos.
- Dejará de ser gratuito
en pocos meses.
- CRM Gratuito para el registro
y seguimiento de reclamos.
- Lo que tenemos.
- CRM - CENTRALIZADO
- Sugerencias.
- Datos de clientes.
- Qué información
se necesita?
- Registra y Gestiona
- Base de Datos de Clientes.
- Reclamos.
- Campañas de Marketing.
- Llamadas.
- Mails.
- Llamadas.
- Base de Datos de Clientes.
- Obtiene Reportes útiles
para posibles evaluaciones.
- Centraliza la información
de forma tal que todos
pueden acceder a la
misma de forma
actualizada.
- Qué es?
- Administración de la
Relación con el Cliente
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