Gestão da Informação

Gestão da Informação

1. Módulo 4

   • Fluxo de Informação
     • Tratamento
       • Processo de organização, formatação, estruturação, classificação, análise, síntese e apresentação das informações obtidas para que torne mais acessível àqueles que a procuram; contextualização das informações; adequação ao estilo de linguagem do usuário, classificar por assuntos que permitem a construção de um “caminho” de acesso;
       • TAXONOMIA: representação de conceitos através de termos, agilizar comunicação entre especialistas e o público, mapa de área que serve como guia do conhecimento,
       • Classificação: leitura de documentos a serem classificados de acordo com seu tipo de assunto tratado; localização do assunto no indice; anotar o código na primeira folha do documento; preencher as folhas de referência.
       • Indexação: pode ser seletiva ou exaustiva, e podem ser classificadas de acordo com sua precisão (qual grau de precisão pode utilizar para traduzir os conceitos em termos de indexação?) e linguagem do usuário (o indexador pode designar os termos de um índice em uma linguagem mais próxima do usuário?)
     • Identificação
       • Observando as atividades gerenciais :entender de perto as atividades da adm e as necessidades informacionais
       • Identificando os documentos mais importantes na rotina da gerência
       • Mapeando as informações disponíveis: quais são os recursos informacionais existentes, as fontes e onde estão localizadas, quais sistemas existem; assim evita dispersão, divergência, excesso e duplicidade de info’s, bem como aumenta a agilidade na localização das informações pelo usuário
     • Obtenção: definição de fontes e seus critérios de aceitação, formatos de dados e de informações coletadas
     • Distribuição

2. Módulo 1

   • Valor da inf. para as organizações
     • Fator de apoio à decisão: redução à incertezas e riscos
     • Fator de produção: criação e introdução de produtos e maior valor
     • Fator de sinergia: intercâmbio de ideias e informações
     • Fator de influência no comportamento: internamente para alinhar com os objetivos da organização, e externamente influenciando o comportamento de clientes e pessoas relacionadas para auxiliar o alcance dos objetivos
   • Fundamentos
     • Dados: registro de um evento
     • Inf.: conjunto de dados num contexto
     • Conhecimento
   • Fluxo de Informações
     • Interno ( da empresa > empresa ): pedidos internos, situação do estoque, informação de gestão (atividade); comunicação informal e newsletter (convívio)
     • De fora p/ dentro: fatura do fornecedor, extrato, leis, catálogo do fornecedor, participação em seminários
     • De dentro p/ fora da empresa: pedido de compra, fatura para o cliente, catálogo de produtos (atividade); publicidade, relatório anual para acionistas (convívio);
   • Leis da Informação
     • É infinitamente compartilhável: a replicação não agrega valor, apenas custos adic.
     • O valor dela aumenta com seu uso
     • Ela é perecível
     • Seu valor aumenta com sua precisão
     • Seu valor aumenta quando há combinações de informações
     • Mais informação não significa que seja melhor: sobrecarga de inf.
     • Ela se multiplica e é autogenerativa por meio de síntese, análise e combinação
   • Tipologia da Informação
     • Operacional: possibilita execução de atvs e tarefas, monitoramento do espaço geográfico, subsídios de decisões e planejamento do nível operacional. Ex: controle de estoque, contabilidade, folha de pagamento
     • Gerencial: análise de informações externas e internas para monitorar e avaliar os processos. Ex: análise de clientes, produtos e mercados, lucro por produtos, relatórios analíticos e sintéticos
     • Estratégico: Subsidia o planejamento e decisão de alto nível. Ex: curva ABC de agências e cidades, desempenho de produtos, desempenho do banco versus desempenho do mercado.
   • Mapeamento das necessidades de informação
     • Algumas informações sobre o cliente: necessidades, dificuldades, possíveis soluções p/ dificuldades, o que seus clientes usam, qual a rotina deles, no que o cliente pretende investir, processos a serem otimizados e custos reduzidos, como as tecnologias podem auxiliar
     • Práticas de mapeamento: setor comercial é responsável pelas relações com o cliente, registros por meio de um software com a finalidade de armazenar sobre o cliente, ligações e contatos com os clientes, reuniões para traçar estratégicas, investigações sobre perfil dos clientes;
     • Informações sobre o concorrente: formas de traballho, pontos fortes e fracos, as inovações dos concorrentes, problemas e gargalos, tecnologias que utilizam.
     • Práticas de mapeamento dos concorrentes: visitas no site, rankings, participação em eventos organizados por eles, setor de pré-venda buscam entender os produtos etc.
   • Caract. que conferem valor à inf.
     • Exatidão: s/ erros
     • Oportunidade: se relaciona á utilidade
     • Acessibilidade: ser facilitado por doc e sist estruturados
     • Envolvimento: vendida como útil para os usuários certos
     • Aplicabilidade: medida pelo uso
     • Escassez: quanto mais rara, mais válida

3. Módulo 2

   • Sistemas de Informação
   • A TI e os processos de negócios: pode alterar o fluxo de informação
   • Tipos de Sistemas de Informação empresarial
     • Nivel operacional: SPT (sistema de processamento de transações): atvs rotineiras, produtores de informações p outros sistemas, sistemas de cadastros em geral, de contabilidade, de venda e distribuição. Ex: estoque, pgtos, pedidos, entregas.
     • Nível gerencial: SIG - orientado a eventos externos, dependem do SPT, utiliza rotina simples para monitoramento das atividades e sua realização da melhor maneira, podendo ser representações em textos ou gráficos e planilhas. Ex: comparativo do real/esperado de vendas.
       • SAD - utilizam SIG, SPT e fontes externas, decisões não usuais, maior poder analítico, condensação de dados e utilização de modelos. Ex: Qual seria o impacto na programação da produção se dobrassem as vendas em dezembro?
     • Nível estratégico: SAE - dados sobre eventos externos (bolsa de valores), decisões não rotineiras que exigem análise e percepção, empregam o que há de mais avançado em gráficos, utilizam dados internos p/ tomada de decisão
   • Processos de negócios de uma Organização

4. Módulo 3

   • O Gestor: atingir os obj organizacionais
   • Gestão Estratégica da Informação
     • Vantagem competitiva
       • Aperfeiçoar o atendimento ao cliente
       • Controlar custos
       • Aperfeiçoar a qualidade
       • Expandir
       • Reagir às condições do mercado
     • Estratégia da inf.
       • Estratégia corporativa
       • Estratégia de TI
       • Excecução das estratégias de TI e de Informações após elaboração dos Planos Estratégicos :análise e projeto, implementação, definição de relatórios, uso das informações
       • Avaliação e ação corretiva : se o que foi proposto não está sendo executado e dando resultados, serão propostas novas soluções e implementadas
   • Desafio para a Gestão Efetiva das Informações
     • Utilizar TI para suprir necessidades de inf
     • Garantir segurança e qualidade
     • Responder na hora certa
     • Lidar com falta, excesso ou conflito de inf.
     • Assegurar efetividade do custo