Marketing turístico

Marketing turístico

1. Concepto

   • Es el especializado en las áreas y empresas especializadas en el negocio del turismo.

2. Base de datos de clientes y marketing directo

   • Una base de datos de clientes es una colección organizada de datos exhaustivos sobre clientes individuales, actuales o potenciales
     • En el marketing dirigido a los consumidores la base de datos de los clientes puede incluir datos demográficos del cliente datos psicográficos y comportamientos de compra
   • Uso de las bases de datos
     • Utilizan las bases de datos para localizar clientes potenciales adecuados y generar posibles contactos de ventas.
       • Uno de los problemas que presentan las bases de datos en el sector turístico es que la empresa puede tener un número de bases de datos que no se comunican entre sí o no son relacionales.
         • Las empresas utilizan la base de datos para analizar relaciones entre diferentes variables.
           • La minería de datos se utiliza para predecir qué clientes tienen más probabilidades de responder a una oferta, para la segmentación de mercados y la identificación de los clientes más fieles de una empresa
             • Las empresas que utilizan sus bases de datos para ofrecer un mejor servicio a sus clientes

3. El marketing directo para la creación de relaciones con los clientes

   • El marketing directo permite a las empresas desarrollar una relación con el cliente más firme, lo que les ayuda a evitar el cambio de marca.
     • El marketing relacional incluye la creación, el mantenimiento y el fortalecimiento de las relaciones con los clientes.
       • El objetivo principal de cualquier programa de fidelización es modificar el patrón de conducta del cliente
         • El marketing relacional tiene una orientación a largo plazo. Su objetivo es la entrega de valor al cliente a largo plazo, y basa su éxito en la satisfacción a largo plazo.
           • ¿Qué herramientas de marketing puede utilizar una empresa para establecer lazos más fuertes y una mejor satisfacción?
             • -El primero descansa principalmente en incorporar beneficios monetarios a la relación con el cliente. -El segundo enfoque es el de mejorar, además de los beneficios monetarios, los sociales. -El tercer enfoque es crear sólidas relaciones con clientes mediante vínculos estructurales, monetarios y sociales.
   • Beneficios de la gestión de la relación con clientes (CRM)
     • Compromiso a largo plazo por parte de los clientes
       • Disminución en los costes de marketing
         • Menor sensibilidad al precio por parte de los clientes leales y apoyo a las actividades de la empresa.
     • Además de fortalecer las relaciones entre los intermediarios de una cadena de generación de valor, las empresas deben trabajar en conjunto para desarrollar vínculos más sólidos con sus consumidores finales.

4. Formas de marketing directo

   • Las principales formas de marketing directo incluyen el marketing por correo directo, el marketing telefónico (telemarketing) y el kiosk marketing.
   • Marketing por correo directo
     • El marketing por correo directo consiste en el envío de una oferta, un anuncio, un recordatorio u otro artículo a una persona en una determinada dirección.
       • El correo se ajusta bien a una comunicación directa uno a uno. Permite una selectividad muy orientada al mercado; se puede personalizar, es flexible y permite una fácil medición de los resultados.
         • El correo directo ha demostrado tener éxito para promocionar todo tipo de productos, desde libros, música, juguetes y suscripciones a revistas hasta seguros, artículos de regalo, ropa, alimentos gourmet y productos industriales.
           • El correo electrónico y otros formatos nuevos entregan el correo directo a velocidades increíbles comparadas con el ritmo de tortuga de los servicios de correo postal.
   • Marketing telefónico (telemarketing)
     • El marketing telefónico implica utilizar el teléfono para vender directamente a consumidores y empresas.
       • Se utilizan los llamadas telefónicas gratuitas a la empresa para recibir pedidos de los anuncios en prensa, televisión, correo o catálogos.
         • El telemarketing diseñado y enfocado de forma adecuada proporciona muchas ventajas, incluidas la comodidad de la compra y la mayor información sobre el producto y servicio.

5. Tecnologías digitales del marketing directo

   • Gracias a toda una nueva gama de tecnologías digitales las empresas de marketing directo pueden llegar a y relacionarse con los consumidores de cualquier parte, en cualquier momento, sobre casi cualquier cosa.
   • Correo electrónico
     • Las bases de datos contienen un campo para registrar el correo electrónico (e-mail). De esta forma, los sistemas informáticos basados en estas bases de datos pueden realizar envíos de correo electrónico masivo, tal como lo hacen las empresas con el correo directo.
       • Dada la efectividad para dirigir el mensaje de comunicación a un segmento específico y los bajos costes, invertir en el uso del correo electrónico puede ser muy efectivo.
         • Otra ventaja del correo electrónico es que es rápido y efectivo para ayudar a deshacerse de un exceso de inventario.
   • Marketing por teléfono móvil
     • Un mayor número de consumidores —especialmente los más jóvenes— utilizan sus móviles como una tercera pantalla
       • Los dispositivos y teléfonos móviles se han convertido en el canal más nuevo y atractivo de las grandes marcas.
         • Las empresas deben utilizar el marketing por teléfono móvil de una forma responsable o corren el riesgo de molestar a los consumidores con mensajes no deseados
   • Televisión interactiva
     • Termite a los telespectadores profundizar en la publicidad inserta en la programación televisiva de la publicidad
       • La televisión interactiva ofrece a las empresas la oportunidad de llegar a las audiencias objetivo de forma interactiva y participativa.

6. Marketing online

   • Marketing e internet
     • Gran parte de las actividades empresariales que se desarrollan hoy en día en el mundo se realizan por medio de redes digitales
       • La Red ha cambiado fundamentalmente el concepto que tienen los clientes de comodidad, rapidez, precio, información sobre productos y servicios.
         • Internet obtuvo el primer lugar como el «medio más cool y apasionante».
   • Formas de interacción del marketing online
     • Empresa a consumidor, empresa a empresa, consumidor a consumidor y consumidor a empresa.
       • De empresa a consumidor
         • La venta de productos y servicios online a los consumidores finales.
           • A medida que hay más gente que se mueve en la Red, la población de consumidores online está más unificada y, a la vez, es más diversa.
       • De empresa a empresa
         • Las empresas que comercializan sus productos a otras empresas utilizan sitios web de empresa a empresa
           • La mayoría de las grandes empresas B2B ofrece ahora información de productos, compras de clientes y servicios de atención al cliente online.
             • Las empresas pueden utilizar Internet para crear relaciones más fuertes con importantes clientes corporativos.
       • De consumidor a consumidor
         • el comercio electrónico entre consumidores incluye intercambios de información en foros de Internet
           • Ofrecen una forma fresca, original, personal y barata de llegar a las actuales audiencias fragmentadas.
       • De consumidor a empresa
         • La mayoría de las empresas invitan ahora a los clientes y clientes potenciales a enviar sugerencias y preguntas a través de los sitios web de la empresa.
           • los consumidores pueden incluso impulsar las transacciones con las empresas, en vez de que sea en el sentido contrario.
   • Creación de presencia online
     • Creación de un sitio web
       • Las empresas tienen que diseñar un sitio atractivo y encontrar la forma de conseguir que los consumidores lo visiten
     • Tipos de sitios web
       • Sitio web corporativo; están diseñados para crear buena voluntad entre los clientes y complementar otros canales de ventas
         • Sitio web comercial; animan a los consumidores a participar en una relación que los acercará más a una compra directa o a otro resultado comercial.
     • Diseño de sitios web eficaces
       • clave consiste en diseñar un sitio web que sea atractivo a primera vista y lo suficientemente interesante como para promover visitas repetidas.
         • un sitio web debería ser fácil de usar, tener un diseño profesional y ser atractivo.
     • Formas de publicidad online
       • Las principales formas de publicidad online incluyen los anuncios, los anuncios relacionados con las búsquedas y los anuncios clasificados online.
         • Los intersticios (interstitials) son anuncios online que aparecen entre cambios de pantalla en un sitio web, sobre todo cuando se está cargando la nueva pantalla
           • Las ventanas emergentes o ‘pop-ups’ son anuncios online que aparecen repentinamente en una nueva ventana delante de la ventana que se está viendo.
             • las ventanas sumergidas (‘pop-unders’), nuevas ventanas que evitan los bloqueadores de ventanas emergentes apareciendo detrás de la página que está viendo

7. Marketing directo

   • -Comunicación directa con consumidores individuales
   • -Ofrece sus productos y servicios a aquellos clientes actuales que puedan y que tengan predisposición a la compra.
   • -El marketing directo buscan una respuesta del consumidor directa, inmediata y medible.
   • Crecimiento y ventajas del marketing directo
     • El marketing directo genera el 10% de las ventas totales en la economía estadounidense.
     • Internet representa ahora solo el 18% de las ventas impulsadas por el marketing directo.
     • Ventajas para los compradores
       • El marketing directo resulta cómodo, fácil y privado.
         • El marketing directo proporciona a los compradores un acceso inmediato a una amplia gama de productos.
           • El marketing directo es interactivo e inmediato.
     • Ventajas para los vendedores
       • El marketing directo es una herramienta poderosa para crear relaciones con los clientes.
         • El marketing directo también ofrece a los vendedores una alternativa de bajo coste, eficiente y rápida para llegar a sus mercados.
           • El marketing directo ofrece privacidad, pues ni la oferta ni la estrategia son evidentes a la competencia.
             • También ofrece mucha flexibilidad. Permite hacer ajustes al precio y a los programas en tiempo real
               • Finalmente, el marketing directo proporciona acceso a los compradores a los que no podría llegar mediante otros canales.

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