Modelos de servicio al cliente

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Adriana Bernabe Segura
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Adriana Bernabe Segura
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Modelos de servicio al cliente
  1. Atencion telefonica:
    1. Se debe de cumplir una serie de normas no escritas si usted desea logras su plena satisfaccion. se debe poner las esfuerzo y mostrar una actitud diferente a la presencial
    2. Atencion presencial :
      1. se produce un encuentro fisico con el cliente, se da contancto visual y el lenguaje no verbal juega con un papel muy importante
      2. Atencion virtual:
        1. se ofrecen los producto al cliente por correo electronico o por la misma web, en este caso, valora la atencion recibida.
        2. Atencion proactiva:
          1. tener una actitud positiva hacia el rechazo.
            1. Atencion reactiva
            2. Satifaccion al cliente:
              1. permitiendo un acuerdo de servicio solido, perdurable en el tiempo a largo plazo donde el cliente sea su centro de gravedad.
              2. Mejoramiento de la calidad
                1. Servicio de calidad
                  1. Satisfacer las necesidades del clinte
                  2. Multi-Empresarial
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