ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE

Description

MEJORAR LA FORMA DE ATENCION AL CLIENTE
LUISA FERNANDA RODRIGUEZ ORTEGA
Slide Set by LUISA FERNANDA RODRIGUEZ ORTEGA, updated more than 1 year ago
LUISA FERNANDA RODRIGUEZ ORTEGA
Created by LUISA FERNANDA RODRIGUEZ ORTEGA over 2 years ago
117
0

Resource summary

Slide 1

    ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE
    MANEJO DE AGENDA Es una de las piezas claves para que negocio inmobiliario alcance de metas de productividad que tanto desean  son muchas las actividades que tiene que cubrir el profesional de bienes y raices y todas ellas deben de ser atendidas https://blog.wasi.co/manejo-de-agenda-y-control-de-citas/

Slide 2

    ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE
    CARACTERISTICA DE UNA QUEJA Es una señal que se da cuando no se cumplen las espectativas de los clientes o lo que se entrega
    CARACTERISTICA DE UNA SUGERENCIA Los clientes son el alma de tu negocio y gestionar sus opiniones y sugerencias proporcionadas para el beneficio de la empresa o negocio     https://elviajedelcliente.com/seguimiento-de-quejas-reclamos-y-sugerencias/#0-caracter%C3%ADsticas-de-una-queja

Slide 3

    ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE
    REGLAS DORADAS DEL SERVICIO AL CLIENTE  Muchas empresas dan por sentado que contar con una mesa de ayuda o una mesa de servicio al cliente es suficiente para garantizar la calidad del servicio. 1.  Brinda atención 24/7 2. Crea guiones multicanal que velen por la estandarización de la calidad 3. Crea un ambiente de cercanía con tus clientes 4. Brinda respuestas y soluciones por el mismo canal inicial de contacto 5. Lleva y unifica el historial de cada cliente

Slide 4

    ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE
    CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE  se define como la utilización de las mejores estrategias del recurso humano, técnico y tecnológico que permitan una adecuada y creciente relación e integración entre todos los agentes sociales comprometidos: personas, empresas y comunidades. Significa ayudar a otros, interesarse significativamente por los demás y donde todos salgan beneficiados.

Slide 5

    ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE
    SOFTWARE-CRM es un programa o aplicación en el que todas las conversaciones que cualquiera de tu empresa tenga con un cliente, ya sean emails, llamadas o reuniones, se guardan automáticamente en la ficha de dicho cliente. Esta ficha es accesible para todo el mundo y, además, sobre estas conversaciones se ponen notas internas y/o actividades con una fecha para hacer, asignadas a ti u otro compañero, consiguiendo así que se mejore muchísimo la productividad.

Slide 6

Slide 8

    ESTRATEGIA DE ATENCION AL CLIENTE
    Estrategias de Atención a través de medios tecnológicos La atención de las llamadas telefónicas empieza ya antes de la conversación con la prontitud con que descolgamos el teléfono. Lo más recomendable es que el teléfono suene 3 (tres) veces. Debemos de tener un buen manejo en el momento de coger el teléfono ya que una mano nos debe de quedar libre para poder tomar algún apunte o anotación.

Slide 9

Show full summary Hide full summary

Similar

Diapositivas
yesica carmona
Segunda prueba de conocimiento. Seminario virtual de atención al cliente
Jesús Peña
TECNICAS DE SONDEO
Liliana Emprende
test de chevalier
Marithe Castelan
Centro de llamadas
juan david rosas cañon
¿Qué Somos?
Reinaldo Leon
Modelos de servicio al cliente
Adriana Bernabe Segura
Requisitos para una buena atencion y servicio al cliente
Edwin Bustos
Podemos plantear una serie de indicadores para determinar el cumplimiento de las caracteristicas esperadas por los clientes que hemos citado anteriormente
Edwin Bustos
CRM SUGERIDO A PRAPER´S
MASTER WWWEB
ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE EFICIENTE
Jesu Atencia