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Description
Mind Map by jose valalero, updated more than 1 year ago
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Created by jose valalero
about 5 years ago
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DISEÑO DE SERVICIOS
- Despliegue funcional de la calidad
Q.F.D
- El servicio y el sector de los
tangibles
- Expectativas del cliente
- Estudio de oportunidades
- Producción
- Producción
- Estudio de oportunidades
- Definición de objetivos
- Desarrollo
- Productos y servicios
- Productos y servicios
- Desarrollo
- Expectativas del cliente
- El servicio y el sector de los
tangibles
- El objeto del diseño La satisfacción de
los clientes
- Servicio básico
• Diseño
• Realimentación
• Proveedores
• Prestación
- Marketing y ventas
• Mensajes • Actitudes
• Intermediación
• Investigación y
realimentación.
- Marketing y ventas
• Mensajes • Actitudes
• Intermediación
• Investigación y
realimentación.
- Servicios de apoyo
• Facilitadores
• Gestión quejas
• Realimentación
- Cultura de la empresa
• Valores • Símbolos
formales • Sistemas
informales
- Cultura de la empresa
• Valores • Símbolos
formales • Sistemas
informales
- Las tres dimensiones del valor.
• Valor de la compra • Valor de
uso • Valor final
- Servicio básico
• Diseño
• Realimentación
• Proveedores
• Prestación
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