DIREÇÃO

DIREÇÃO

1. DEFINIÇÃO

   • É o processo administrativo que conduz e coordena o pessoal na execução das tarefas antecipadamente planejadas. Ou seja, dirigir uma empresa significa conseguir que os empregados executem as tarefas ou serviços pelos quais respondem.
     • Assim, a direção está relacionada com todas as atividades organizacionais que envolvem a interação entre administradores/gestores e trabalhadores.
       • MEIOS DE DIREÇÃO
         • Os principais meios de direção empresarial são:
           • ORDENS ou INSTRUÇÕES: São dadas ou emitidas pelos encarregados da direção, enquanto ao empregado cumpre obedecer, executando o que lhe foi determinado. Resumindo: Transmitir decisões aos subordinados.
             • COORDENAÇÃO: Tem por finalidade ligar, unir e harmonizar todos os atos e esforços, afinal não bastam ações isoladas, mas cooperação e sinergia.
               • COMUNICAÇÃO: No campo da administração, a comunicação é o processo de transmissão de informações ou mensagens e o entendimento de seus significados.
           • LIDERANÇA: A liderança está baseada no prestígio pessoal do administrador e na aceitação pelos dirigidos ou subordinados. Está intimamente ligada com o processo de motivação.
             • MOTIVAÇÃO: é proporcionar um motivo a uma pessoa, estimulando-a a agir de maneira desejada. A palavra indica o processo pelo qual o comportamento humano é incentivado, estimulado ou energizado por algum tipo de motivo ou razão. Pelos mesmos motivos as pessoas reagem diferentemente, ou seja, o que serve de motivação para uma pessoa pode não ter a menor importância para outra.

2. Motivos Internos: são os impulsos interiores, de natureza fisiológica e psicológica. Podem se expressar por meio de: • Necessidades. • Aptidões. • Interesses. • Valores e Habilidades das pessoas. Os motivos internos fazem cada pessoa ser capaz de realizar certas tarefas e não outras; sentir-se atraída por certas coisas e evitar outras; valorizar certos comportamentos e menosprezar outros.

   • Motivos Externos: são os estímulos ou incentivos que o ambiente oferece ou objetivos que a pessoa persegue. Os motivos externos satisfazem necessidades, despertam sentimentos de interesse ou representam recompensas desejadas. São motivos externos todas as recompensas e punições oferecidas pelo ambiente, os padrões estabelecidos pelo grupo de colegas, os valores do meio social, as oportunidades de carreira e muitos outros da situação do trabalho.
     • PROPOSIÇÕES SOBRE A MOTIVAÇÃO HUMANA: Segundo essa ideia, o comportamento humano é motivado por estímulos interiores chamados necessidades, que são estados de carência. As pessoas agem nas mais diferentes situações, para satisfazer esses estados de carência.
       • TEORIA DA HIERARQUIA DAS NECESSIDADES: Abraham Maslow defendeu a hipótese de que existe uma hierarquia de cinco necessidades para todos os seres humanos: • Necessidade Fisiológica: comida, bebida, abrigo, satisfação sexual e outras necessidades físicas. • Necessidades de Segurança: segurança e proteção contra danos físicos e emocionais. • Necessidades Sociais: afeto, aceitação e amizade. • Necessidade de Estima: fatores internos de estima, tais como amor-próprio, autonomia e realização; e fatores externos, tais como status, reconhecimento e atenção. • Necessidade de Auto-Realização: crescimento, aproveitamento do próprio potencial; o estímulo para se tornar aquilo que se pode ser.
         • TEORIA DOS FATORES HIGIÊNICOS E MOTIVACIONAIS: Frederick Herzberg estabeleceu uma teoria derivada da análise de “incidentes críticos” descritos em entrevistas com muitas pessoas em diferentes empresas e países, relativos ao que provocava satisfação ou insatisfação no trabalho. • Insatisfação com o trabalho: ligada a fatores extrínsecos, como: política e administração da empresa, supervisão, relacionamento interpessoal e condições de trabalho. • Satisfação com o trabalho: ligada a elementos intrínsecos, como: realização, reconhecimento e responsabilidade. Herzberg os denominou de fatores de higiene e de fatores de motivação, respectivamente.
         • •As necessidades fisiológicas estão na base da hierarquia. As pessoas procuram satisfazê-la antes de se preocupar com as de nível mais elevado. • Uma necessidade, em qualquer ponto da hierarquia, precisa ser atendida antes que a necessidade de nível seguinte se manifeste. Se uma necessidade não for satisfeita, a pessoa ficará estacionada nesse nível de motivação. • Uma vez atendida, uma necessidade deixa-se de fazer sentido. A pessoa passa a ser motivada pela ordem seguinte de necessidades.• As pessoas estão num processo de desenvolvimento contínuo e tendem a progredir ao longo das necessidades, buscando atender uma após a outra, e orientam-se para a auto-realização. • Uma necessidade pode predominar sobre as demais devido a fatores como idade, meio social ou personalidade. Por exemplo, a necessidade de auto-afirmação é predominante na juventude.
   • CICLO MOTIVACIONAL
     • SATISFAÇÃO: o organismo humano permanece em estado de equilíbrio psicológico até que um estímulo o rompa e crie uma necessidade. Essa necessidade provoca um estado de tensão em substituição ao anterior estado de equilíbrio. A tensão conduz a um comportamento ou ação capaz de atingir alguma forma de satisfação daquela necessidade. Se satisfeita a necessidade, o organismo retorna ao seu estado de equilíbrio inicial, até que outro estímulo sobrevenha. Toda satisfação é basicamente uma liberação de tensão, uma descarga tensional que permite o retorno ao equilíbrio anterior.
       • FRUSTRAÇÃO: toda vez que alguma satisfação é bloqueada por algo, ocorre a frustração. Havendo frustração, a tensão existente não é liberada através da descarga provocada pela satisfação. Essa tensão acumulada no organismo mantém o estado de desequilíbrio.
         • COMPENSAÇÃO: ocorre a compensação (ou transferência) quando o indivíduo tenta satisfazer alguma necessidade impossível de ser satisfeita, através da satisfação de outra necessidade complementar ou substitutiva.
           • A frustração pode levar a certas reações generalizadas, a saber: • desorganização do comportamento: Conduta ilógica e sem explicação aparente; • agressividade: A liberação da tensão pode ocorrer pela agressividade física, verbal, simbólica, etc.; • reações emocionais: aflição, ansiedade, insônia, etc.; • alienação e apatia: desinteresse pelo alcance dos objetivos frustrados como forma de defesa do ego.

3. TIPOS DE COMUNICAÇÃO - Comunicação VERBAL: se subdivide em “oral” e “escrita”. •Comunicação oral: é a que ocorre com a interação face a face, ou por telefone, rádio ou televisão, pela palavra. É mais rápida e permite o entendimento de modo mais imediato. Ela usa, portanto, a palavra falada. • Comunicação escrita: é uma forma de comunicação impressa, por qualquer meio, ou enviada por qualquer meio eletrônico, tal como uma rede de computador. A comunicação escrita pode ter alguma interação com a comunicação não-verbal, ainda que não imediata, posto que, dependendo do modo como o transmissor envia o documento, pode afetar a interpretação por parte do receptor.

   • TIPOS DE COMUNICAÇÃO - Comunicação NÃO-VERBAL: é a comunicação que não é feita com sinais verbais, que não é feita com a fala nem com a escrita. O uso da simbologia é uma forma de comunicação não verbal. Por exemplo: sinalização, logotipos, ícones, etc. São símbolos gráficos constituídos, basicamente, de formas, cores e tipografia. Através da combinação destes elementos gráficos é possível exprimir ideias e conceitos numa linguagem figurativa ou abstrata.
     • OS ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO: O transmissor ou fonte da mensagem inicia o processo da comunicação. O transmissor é uma pessoa que necessita ou deseja passar uma informação a outra pessoa. Já o receptor é aquele a quem se dirige a mensagem, quem recebe a informação e a decodifica.
       • COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL: Depende da qualidade da comunicação pessoal. Os gestores devem fazer a comunicação circular em três direções: para cima (vertical ascendente), para baixo (vertical descendente) e para os lados (horizontal e diagonal). Vertical descendente: vai dos níveis superiores para os inferiores da hierarquia. Vertical ascendente: seguem para cima as informações sobre o desempenho e os eventos nos níveis inferiores. Lateral: é a que ocorre entre unidades de trabalho do mesmo nível (comunicação horizontal) ou entre unidades de trabalho de diferentes níveis, mas que se situam em diferentes hierarquias (comunicação diagonal).

4. CONCEITOS DE LIDERANÇA: Liderança é a influência interpessoal exercida numa situação e dirigida através do processo da comunicação humana à consecução de um ou de diversos objetivos específicos. A liderança é encarada como um fenômeno social e que ocorre exclusivamente em grupos sociais. Há uma distinção entre o conceito de liderança como uma qualidade pessoal (combinação especial de características pessoais que fazem de um indivíduo um líder) e de liderança como função (decorrente da distribuição da autoridade de tomar decisões dentro de uma empresa).

   • TEORIAS SOBRE LIDERANÇA: Para melhor explicar a influência do superior sobre os subordinados ou grupo de subordinados, muitos autores desenvolveram várias teorias sobre a liderança. As teorias sobre a liderança podem ser classificadas em três grandes grupos:
     • TEORIAS DE TRAÇOS DE PERSONALIDADES: Segundo essas teorias, o líder é aquele que possui alguns traços específicos de personalidade que o distinguem das demais pessoas. As teorias dos traços partem do pressuposto de que certos indivíduos possuem uma combinação especial de traços de personalidade que podem ser definidos e utilizados para identificar futuros líderes potenciais, bem como para avaliar a eficácia da “liderança”. Os traços mais comumente apontados por vários autores são: • Traços físicos: energia, aparência e peso. • Traços intelectuais: adaptabilidade, agressividade, entusiasmo e autoconfiança. • Traços sociais: cooperação, habilidades interpessoais e habilidade administrativa. • Traços relacionados com a tarefa: impulso de realização, persistência e iniciativa.
       • TEORIAS SOBRE ESTILOS DE LIDERANÇA: São as teorias que estudam a liderança em termos de estilos de comportamento do líder em relação aos seus subordinados, isto é, maneiras pelas quais o líder orienta sua conduta. Na vida prática, o líder utiliza os três processos de liderança, de acordo com a situação, com as pessoas e com a tarefa a ser executada ou levada adiante.
         • TEORIAS SITUACIONAIS DE LIDERANÇA: As teorias situacionais partem do princípio de que não existe um único estilo ou característica de liderança válida para toda e qualquer situação. Assim, cada tipo de situação requer um tipo de liderança diferente para alcançar a eficácia dos subordinados. As teorias situacionais são mais atrativas ao gerente, uma vez que aumentam as suas opções e suas possibilidades de mudar a situação para adequá-la a outra situação. Assim, o verdadeiro líder é aquele que é capaz de se ajustar a um grupo particular de pessoas sob condições extremamente variadas.
           • ESTILOS DE LIDERANÇA

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