Estudio Usuarios

Estudio Usuarios

1. Se define como:

   • "El conjunto de estudios que tratan de analizar cualitativa y cuantitativamente la interacción entre la información en todas sus dimensiones y el usuario, incluyendo en su valoración el contexto situacional o pragmático en el que éste se inscribe".
     • Los usuarios
       • Se entienden como:
         • "Todo aquel individuo que usa o utiliza un servicio".
       • Los usuario de información
         • Es
           • “Aquel individuo que necesita información para el desarrollo continuo de sus atividades, ya sean profesionales o privadas, y que como tal utiliza un servicio o hace uso de un producto informativo.”
             • Se caracterizan por:
               • Utilizar un servicio prestado por una unidad de información, el uso de un producto informativo y la frecuencia con que se acude a dicho servicio.
         • También conocidos como:
           • Cliente
             • Aporta al usuario:
               • El valor de cliente integrado en el ciclo de la gestión de calidad y se le considerará como el eje central del sistema de información.
           • Consumidor de la información.
         • Hacen uso de:
           • Unidades de información (archivos)
             • Se basan en:
               • La recepción, tratamiento y difusión de la información.
                 • Con el objeto de:
                   • Satisfacer necesidades informativas de una comunidad.
             • Deben de:
               • Disponer del personal cualificado que conozca la documentación y sus posibilidades de obtención de información, poner al alcance del usuario los instrumentos de descripción y recuperación de información adecuados para el conocimiento de los fondos documentales y su contenido, contar con las condiciones necesarias para la utilización de los documentos y reproducción.
             • Los encargados de los archivos (archivístas) deben de:
               • Ofrecer una serie de servicios con el objetivo de identificar el archivo con un órgano central de gestión de documentación e información. Ofrecer programas a través de la divulgación, clasificar ordenar y describir adecuadamente los documentos para facilitar su recuperación y consulta de manera oportuna. Así mismo, debe de educar o capacitar a sus usuarios, exponerl tantos los procesos del archivo como las normas que hacen valer sus derechos de acceso a la información.
             • Obstáculos para el acceso a la información
               • Medidas tendientes a evitar la excesiva manipulación de los documentos, la falta de reproducción de la información para proteger el original, insuficiencia de los instrumentos de descripción, limitación en horarios de consulta, falta de personal capacitado, insuficiencia de espacio para la consulta, la implantación y consolidación de la sociedad de la información, entre otros.
         • Tipos de usuarios:
           • Se pueden denominar en:
             • Las categorías de usuarios pueden definirse en los siguientes criterios:
               • Criterio sociodemográficos
                 • Son:
                   • Aquellos de más fácil identificación y cuantificación, y sus variables y manifestaciones son las más tratadas para categorizar a los usuarios.
                     • En donde se estudia
                       • El grupo de actividad al que pertenece el usuario, la rama de actividad desempeñada, el nivel de formación del usuario, el tipo de actividad por el cual se busca la información.
               • Criterios psicológicos
                 • Abarca
                   • El análisis de la conducta y procesos mentales de las personas, este criterio no es tan fácil de identificar.
                     • En donde se estudia
                       • Las actitudes y valores del usuarios con relación a la información (de manera general) y las unidades de información (de manera particular), los factores que determinan su necesidad, el comportamiento que manifiesta el usuario hacía los productos y servicios de las unidades de información, Los procesos de adquisición y procesamiento de información, el desarrollo de la búsqueda de información y comunicación de la información, entre otros.
                         • Especificamente se debe tener en cuenta:
                           • Las características de la situación comunicativa
                             • Observa
                               • La Funcionalidad intencional y pragmática del contexto comunicativo.
                           • Las características propias del Usuario de información.
                             • Identifica
                               • Tipo de actividad desempeñada, contexto cognitivo y contexto afectivo, competencias comunicativas y discursivas.
                           • Las características de la necesidad de información requerida
                             • Reconoce
                               • Tipo de necesidad informativa, uso al que esta destinada la información.
                           • Las características de la información a suministrar
                             • Observa
                               • Nivel de especificidad de la información, naturaleza de la información, grado de elaboración de la información, tipo de recurso informativo.
             • Usuarios nuevos:
               • Por medio de estudios, se han descubierto nuevos tipos de usuarios y renovado los ya existentes, los cuales son los siguientes:
                 • La sociedad civil como usuaria.
                   • Son
                     • Las personas con categoría de ciudadanos que comparten objetivos en común.
                 • La entidad productora/ receptora como usuaria.
                   • Se entienden como:
                     • Los usuarios tanto internos como externos a la institución que tengan alguna necesidad de tipo informativo. A quienes la empresa les debe satisfacer dicha necesidad informática cuando por algún motivo estos sean perjudicados o beneficiarios de algunas de las actividades ejercidas por la institución.
                 • La personas o entidades implicadas en la tramitación
                   • Se refiere a:
                     • Aquellas personas o áreas de entidades que se dedican a crear documentos que sirvan como manuales o indicativos para la comunidad, deben de tener siempre presente que existen diversos tipos de usuarios, por lo tanto, deben crear documentos que se adecuen a cada uno de sus usuarios, a sus necesidades y abarquen las diversas tipologías de estos.
                 • Los investigadores del patrimonio documental
                   • Expone a:
                     • Los consultores de la información histórica, para quienes se debe de tener la información de esta índole disponible al culminar su plazo precaucional.
                 • Las estadísticas y los estadígrafos.
                   • Se refiere a:
                     • Los archivos de gestión que contienen información estadística (transversal) acerca de diferentes aspectos sociales, estos deberían estar abiertos al publico ya que contienen información relevante sobre el día a día de comunidades o temas específicos.
                 • La investigación periodística
                   • Expone:
                     • Que todos lo documentos de gestión sean de libre acceso y estén a disposición para ser examinados, conocidos y públicamente comentados en tanto servicios que se prestan a los ciudadanos.
             • Usuarios Clasicos
               • Usuario Potencial
                 • Es quien
                   • Necesita información para el adecuado desempeño de sus actividades pero no es consciente de ello, por lo que no representa su necesidad en una demanda.
               • Usuario real
                 • Se define como:
                   • Persona consciente de que necesita información y la utiliza frecuentemente.
               • Usuario final
                 • Es aquel
                   • Que solo aparece al final de la cadena documental cuando se obtiene el documento en el momento de préstamo o en la búsqueda bibliográfica.
               • Usuario intermediario
                 • Se refiere a:
                   • Persona o entidad que hace uso de la información o los servicios de una unidad de información, con el fin de cumplir una misión similar con respecto a otros usuarios
               • Usuario Interno
                 • Se refiere a:
                   • Organismo o institución que produce la información. Debe plantear sus necesidades y los servicios que ofrece o puede ofrecer al usuario.
                     • Se caracteriza por :
                       • Pedir a la unidad de información el cumplimiento de las funciones básicas asignadas: organizar, recoger, conservar, y hacer accesible la documentación.
               • Usuario externo
                 • Son:
                   • Personas externas a la institución que realizan consultas para satisfacer necesidades personales o administrativas.
                     • Se divide en cuatro categorías:
                       • Investigadores profesionales.
                         • Acceden a los archivos para satisfacer necesidades intelectuales o de estudio.
                       • Investigadores aficionados.
                         • Personas con formación variable; suelen plantear necesidades y peticiones muy específicas.
                       • Estudiantes
                         • Se dividen en universitarios y no universitarios, Consultan por motivos académicos.
                       • Ciudadano en general
                         • Realizan consultas ocasionales o de tipo administrativo.